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周文戚：艰难困苦，玉汝于成——我眼中的 2024
2025-01-1719

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#回望2024#君胜物业

编者按


时光飞逝，2024年与我们挥手道别。有人说，这是充满迭代与变革的一年；有人说，这是在低速增长与高质量服务并行中寻求新突破的一年；也有人说，这是紧跟时代步伐，不断创新管理模式和服务能力建设的一年；更有人说，这是焦虑与困惑并存，并顶着“保盘”和“增效”双重压力的一年……

我们一起透过文字，去感受物业人眼中的2024。



周文戚
深圳市物业管理行业协会副会长
深圳市君胜物业服务有限公司总经理 


时光如水，转瞬我们已与2024年作别，对于物业人而言，这是机遇与挑战并存的一年。一方面，随着业主对居住环境及生活品质要求的不断提高，物业服务的需求持续增长；另一方面，市场竞争加剧、成本上升、政策调整也让行业遭遇了宏观经济承压、资本市场表现不佳以及项目拓展内卷等诸多严苛的考验。千头万绪，抽丝剥茧、感慨系之——2024“艰难困苦，玉汝于成”。
这一年，我们在重重挑战中砥砺奋进
市场竞争加剧：随着外来企业的进入和本土企业的增多，物业管理市场的竞争愈发激烈。大型物业管理公司凭借资金实力和管理经验占据主导地位，其市场份额的不断扩大，市场集中度的不断提升，也让中小型物业公司面临极大的生存压力。
成本上升：随着经济的复苏和最低工资标准的提高，物业公司的用工成本显著增加。日常维护和修缮所需的材料成本逐年增加，加之设备老化加速更新，以及相关政策要求，物业公司的投入也在逐年增多。（例如：君胜物业2024年度增装高空抛物摄像头1000多个）。而房地产市场下滑也在一定程度限制了物业管理的利润收入，企业生存越来越难。
技术挑战：尽管技术进步为物业管理带来了便利，但如何有效应用新技术、提升服务质量仍是一大挑战，同时物业企业的人才队伍普遍存在数字化技能不足的问题。这也要求物业公司需要持开放态度接受新技术、加强人才培养和引进、建立完善的安全管理制度，提高员工的数字化、智能化素养和技能水平。
业主需求多样化与不单纯化：业主对居住环境和生活品质的要求不断提高，物业管理企业需要提供更加个性化、专业化的服务以满足不同客户的需求。其次，部分业主对“服务品质”要求的不单纯化，比如，部分小区业主盲目要求成立业委会，导致内部矛盾加剧，连锁导致物业企业难以正常运营，难以有效履行职责，影响服务品质。
应收账款增加：部分业主拖欠物业费，导致企业的应收账款增加，影响了现金流的稳定性，物业管理企业因此入不敷出，一定程度上难以保障“业主对居住环境和生活品质的要求不断提高”的愿景。
这一年，我们在把握机遇中笃定前行
2024年，对于物业企业而言虽然挑战重重，但是也有不少机遇为我们打开了新的思路。
技术创新：物联网、大数据、人工智能等技术的发展为物业管理提供了新的机遇。通过智能化手段提高管理效率和服务质量，可以弥补困难导致的“难以满足”从而基本满足业主日益增长的需求。
市场需求增长：随着城市化进程的加快和业主生活水平的提高，物业管理的市场需求不断增长。特别是在新建住宅小区、商业地产项目等领域，需求尤为旺盛。
政策支持：国家政策对物业管理行业给予了高度关注和支持。《产业结构调整指导目录（2024年本）》将物业服务纳入到鼓励类商务服务业，进一步明确了物业服务的发展方向和定位。
跨界合作与资源整合：2024年，深圳物协换届，新一届领导班子着力提升物业管理行业的整体形象，提高行业的社会认可度。通过春茗会、“物业之声”艺术展演大赛、标杆访学、深圳物博会等活动，协同各方力量，凝心聚力，让协会这个“物业之家”更有了生机和活力，为会员企业搭建了交流合作的服务平台，赋能行业发展的生态圈，对提升行业形象、促进企业服务、推动行业创新与发展、加强行业自律与规范、发挥了桥梁纽带作用。尤其是物博会助力物业企业在“物业+”模式上的探索和行业跨界合作，拓展新的业务领域和服务模式等方面意义重大。
“沉舟侧畔千帆过，病树前头万木新”，2024年，各种各样的困难让我们倍感“艰难困苦”，然而，“千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金”，正因为这些困难的磨砺、淬炼，使得我们更加强大，相信我们的经历与付出会化作收获，终将“功不唐捐、玉汝于成”。

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