首页 > 最新动态 > 范鹏举：物业之熵——我眼中的 2024
最新动态
范鹏举：物业之熵——我眼中的 2024
2025-01-1610

收录于话题

#回望2024#中旅联合物业

编者按


时光飞逝，2024年与我们挥手道别。有人说，这是充满迭代与变革的一年；有人说，这是在低速增长与高质量服务并行中寻求新突破的一年；也有人说，这是紧跟时代步伐，不断创新管理模式和服务能力建设的一年；更有人说，这是焦虑与困惑并存，并顶着“保盘”和“增效”双重压力的一年……

我们一起透过文字，去感受物业人眼中的2024。


当你从被围的险境中“长”出来，可能大局并没有立刻改变，但多出的几口气，就还有翻盘的机会，假如什么都不做，甚至躺平摆烂，本就不高的行业口碑，更加体无完肤地暴露在冬天的寒风中。



范鹏举
深圳市物业管理行业协会副会长
深圳中旅联合物业管理有限公司副总经理 

记不清是哪一年突然就流行起来这句话：这是过去10年最差的一年，却是今后10年最好的一年。起初我是不太愿意相信，大约还有些鄙夷，毕竟生活总是要保持乐观向上的，就只把它当成一句网络语，如同“想你的风又吹到某某地”一样，知道最终它会变得烂俗。当时间的指针又转了几年，再去审视那句话，就似乎有些认同了。且不说，俄乌战争打了三年，双方在战争的泥潭里愈陷愈深；以色列与哈马斯、真主党及伊朗几线作战，每天通报的平民伤亡数字，就是“视生命如草芥”；美国大选也在互撕与无底线中完成两党更替，特朗普还未上任就已挥舞起关税的大刀，不知又将对我国外贸造成多大的冲击。就以物业管理行业为例，“金九银十”彻底幻灭的房地产市场，其低迷所带来的负面影响持续传递到物业管理，高空置率、低收缴率已成常态，下半年更不时冒出重庆、广州、青岛等地住宅物业最高限价的新闻，瞬间就让很多企业成了惊弓之鸟。南方原本该是欣赏“落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色”的季节，整个行业却陷入前有堵截后有追兵的窘境，即便美丽异木棉的花瓣灿如春日，总又感觉这个冬天恐怕会寒冷彻骨。
从世界经济大格局来看，我们正远离那一段蓬勃发展的黄金三十年，想必已成共识，由此导致的贸易争端和地缘政治矛盾也就越来越频密。所以，即便少数国家做出再大的努力，短时间内世界经济这列列车都难回正轨，此时需要人们抛弃那些不切实际的幻想，正视当下这个现实。然而，很多人（企业）在面对困难局面时，不是去解决问题，而是选择了躺平、摆烂，甚至怨天尤人，就如同美国经济发展与酒类消费是一个逆周期一样，恐怕是借酒消愁者多了起来。由此也使得大环境越来越卷，社会上增加了更多戾气。那么，我们该如何打破这个困局、再创辉煌呢？其实由远及近可以找到很多案例。
如果说当下最炙手可热的两位名人，其一是特朗普，另外一个非马斯克莫属了。他在特斯拉研发、生产最困难的三年里，时常睡在工厂的地板上，除了能第一时间了解正发生的情况、快速解决问题之外，他也借此向员工展示：自己对待工作很认真，而不是在热带岛屿上喝鸡尾酒，从而激励他们全力以赴。当特斯拉汽车开遍世界各地后，又专攻航天器发射，其采用“第一性原理”解决猛禽发动机优化及成本的故事，已经成了各商学院的经典案例，而SpaceX星舰的六次试飞一次比一次更好，当用一双“筷子”夹住200吨的星舰助推器返回体时，也着实夹住了质疑者的嘴巴。无独有偶，号称中国雷布斯的小米创始人雷军，也晒了一张睡工厂地板的照片，在其首款电动汽车SU7持续热卖之际，幽默地回应了让他进厂拧螺丝的网友。但最让大家印象深刻的是他为了把车造好，自己考了赛车驾照，还学会了漂移，通过试驾170余辆车型，亲手整理了20万字的心得笔记，也正是这种躬身入局的决心与行动，才成就了如今一车难求的盛况。也许你会说，前述这两位都是大企业家，似乎和我们有着地球到月球的距离，但他们勤勉、孜孜以求的精神难道不更应该让人敬佩吗？连富可敌国的他们都在睡工厂地板，我们还有什么理由：窝在沙发里，一杯红酒配电影呢？
当我们认识到坚韧、执着、学习、成长等优秀品质，是应对经济下行周期、企业和人生困境的良方时，作为物业管理行业又应该学习什么、如何行动呢？这时候我们可以试着用“第一性原理”来演绎物业管理的本质：用更低的成本输出更好的服务（对物的打理和人的服务），这看似矛盾的两个变量，却是绝大多数行业赢得市场的不二选择，也许只有垄断行业、奢侈品、疑难病医治等不多的几个例外。而物业管理要做到这些，当仁不让的是利用科技赋能。当然，这又是一个快被说烂掉的命题，时常见诸汇报、宣传媒介、论坛和展会，但沽名钓誉者大有人在，脱离现实盲目投入的也不在少数，最后科技赋能要么成了假大空，要么是曲高和寡的“领导喜欢”产品。受制于成本管控和项目合同期限，物业项目需要的是解决管理痛点的可落地产品，比如可以为闭路监控叠加AI算法，使得日常管控的人、车、秩序、安全更便捷；使用智慧物联网是提升设备管理安全等级的最可靠手段，智能算法也让中央空调系统、电梯和公共照明的调度更节能；通过一氧化碳传感器联动风机，使得地下停车场能耗更低、空气质量也达标；而物联网平台大都采用单点登录，一个账号实现楼宇全设备系统监控，不仅让管理更高效，而且真正实现了大数据的共享，为专业或远程诊断创造了条件；条件适合的项目要主动引进光伏、物理或化学储能，践行绿色发展理念的同时，又能享受到经济效益。所以，科技赋能不是只花钱的空架子，也不是躺平或摆烂的弃子。当然，你需要找到适用的、性价比更好的产品。
中国进入“深度老龄化”后，医疗与养老板块已成资本的宠儿。同理，在快速发展了40多年后，物业管理也到了存量市场时代，随着楼龄的增长，设施设备的运维管理变得举足轻重（地位本该如此），它关系着楼宇的正常运行，是保障民生的关键要素，也占据着全国碳排放总量约21%的高比例，有着巨大的节能减排潜力；老旧楼宇设施设备的更新也非专业团队不可，而这些担子，显而易见地落在几百万机电技术人员的肩上；假如只是责任和希望，显然又是伪命题。为了打造行业亟须的：专业、精干、实操能力出众的技术人员，我们基于多年的超高层楼宇运维经验，结合数智化研发应用实践，并联合深投教育、广东省能源协会、粤安消防等单位，一起打造了全国首家物业管理数智化教学实训基地。它以物联网为底座，集成大量专业设备和器材，汇聚楼宇各设备系统的实操模块，在实现全屋智能的同时，提供近乎真实场景下的实操场所，既适合初级技术人员实操教学训练，也能通过设置复杂故障让有经验人员成长提高，而智慧物联网的场景可以由点到面培训学员DIY设施设备的智能监测。同时，还有一个独立功能区，集成了消防报警、防排烟、消防水系统等专业设备，通过专业教师的培训指导，确保上述设备的功能认知和熟练操作，是消防设施操作员中级考试前的最佳培训场地。
熵增定律是热力学第二定律中的核心内容，现在被越来越多地引入到企业管理中；眼下行业的现状，也近乎一个封闭系统运行日久后走向无序、混乱，其实躬身入局、科技赋能、学习成长，都是做“功”，都是对抗熵增的方式；也许我们做这些并不确定有更美好的未来，譬如围棋，当你从被围的险境中“长”出来，可能大局并没有立刻改变，但多出的几口气，就还有翻盘的机会，假如什么都不做，甚至躺平摆烂，本就不高的行业口碑，更加体无完肤地暴露在冬天的寒风中。


点我访问原文链接