御景水岸客户服务中心接到了一位业主的求助电话，希望物业人员能前往天面帮忙劝离他正在哭泣的孩子。

    物业工作人员接到电话后第一时间赶往现场，经了解得知，业主与孩子因为学习的问题发生了争吵，孩子生气离家来到了天面掩面而泣，怎么劝说都没有用。

    哭泣的小业主是一名小女生，客服许春林立即主动上前，以一位大姐姐的身份尝试着和小女生接触，经过十多分钟的沟通，小女生的情绪逐渐平静下来。

    出于安全考量，客服许春林先行将小女生带下天面，引领回了客户服务中心。

    得知小女生还没有吃午饭，于是请巡逻同事打来一份午餐。小女生在服务中心安静的吃完午饭和小憩后，情绪基本平复，留下感谢的小纸条并向家走去。

     过后，业主特意送来了一面写有“排忧解难，情系业主”的锦旗，表达感谢之情。

     在一个普通的下午，御景水岸的物业工作人员们像往常一样忙碌着处理各种事务，一场突如其来的危机打破了这份宁静。

    突然，一阵刺鼻的焦糊味弥漫开来，引起了客服陈春花的警觉，焦糊味往往意味着有很大的安全隐患，陈春花、许春林以及陈惠琳迅速行动起来，三人立即开始查找气味来源，很快发现是从高层上方传来的气味。因位置原因，没有看见楼层明显的烟尘飘出，为了尽快找到气味源头，陈春花果断上报，并向安全部门请求支援。

     闻讯前来的客服专员卢流明、安全员秦国光、吴强以及张荣浩立即开始排查焦糊味的来源。他们逐层搜索，楼层逐一敲门询问，同时仔细检查每个角落。经过一番努力，他们终于找到了焦糊味的来源。 

    客服陈春花立即联系上业主，获得业主的许可后进入业主家中，发现了一个无人看管的锅正在冒着浓烟。

    卢流明作为高层客服专员，对户内地形非常熟悉，他迅速上前将灶台关火，关闭天然气阀，一场火情得到及时的扼制。

    事后工作人员回想起来，说道：“在关火和开窗通风的那一瞬间，我顿时松了一口气”。

   业主事后也说道：“是在家中熬制中药，因接了电话外出忘记关火。一时粗心，差点造成重大损失”。

     庆幸的同时，对我服务中心人员的迅速反应亦是非常感谢。自发地送来了两面面写有“尽职尽责为民解忧，热心服务情系业主”的锦旗。

    这两面锦旗不仅是对客服部门以及安全部门的嘉奖，更是对整个物业团队的认可和鼓励。

     “咚咚咚...”伴随着楼上一阵阵打砸巨响以及震动感的传来，楼下居家办公的业主不经为自己家中的天花担忧了起来，在观察中发现，天花开始不断出现裂痕。

     物业客服经理肖向荣得知这一情况后，立刻意识到问题的严重性。他深知，如果不能及时解决这场矛盾，不仅会影响居民们的生活质量，还可能引发更大的冲突。

      于是，他决定亲自出面，进行调解。第一次调解时，肖向荣与楼上装修负责人以及楼下业主进行了深入的沟通。他耐心听取了双方的意见和诉求，并详细解释了装修过程中可能产生的问题和解决方案。然而，这次调解并没有取得实质性的进展。问题未得到妥善的处理，物业服务中心决定先暂停楼上的装修施工。

     面对困难，肖向荣并没有放弃。他深知，只有真正了解双方的需求和痛点，才能找到解决问题的关键。

     因为楼上业主并未居住在深圳，第二次沟通出面的都是装修负责人，导致事情未得到解决。于是，他尝试与楼上的业主进行联系。楼上业主了解情况后，决定从外地赶来小区进行沟通和协商。

     于是又约上了楼上和楼下的业主以及装修负责人进行了第三次协商沟通。这次沟通，楼上业主和装修负责人带来了一些具体的解决方案，同时，她还邀请了专业的装修公司人员参与调解，为双方提供更专业的建议。

     经过一番努力，第三次调解取得了一定的进展。这场因装修引发的邻里矛盾终于得到了圆满解决，楼上和楼下的业主握手言和，重新恢复了友好的邻里关系。

     后续业主送来了一面写有“尽职尽责心系业主，大事小事服务有佳”的锦旗，这面锦旗不仅是对肖向荣个人的认可和鼓励，更是对整个物业团队在处理邻里矛盾、维护社区和谐方面所做努力的肯定。

    每当看到这面锦旗时，肖向荣都会感到无比自豪和欣慰。

每一面锦旗背后

都有一个动人的故事

它们记录着物业人员的

辛勤付出和无私奉献

这些故事不仅仅是荣誉的象征

更是激励我们不断前行的动力

在未来的日子里

我们将继续用心做好每一项工作

让更多的住户感受到家的温暖和幸福。