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安居城服 | 精耕细作 勇当城市发展服务先锋
2024-12-06240

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#安居城服

本文原刊于2024年12月6日《南方日报》第AT06版



安居城服在保障性住房领域精耕细作。


安居城服为居民缔造温馨生活环境。

　　保障市民享有高质量的生活服务是幸福城市的核心要素。深圳市安居集团有限公司，作为深圳市属国有独资企业和保障性住房专营机构，以服务城市居民、助力城市住房保障体系建设为己任，积极成为深圳高质量发展的参与者、推动者。
　　经过八年快速发展，安居集团构建起保障性住房建设筹集、运营管理、住房租赁、住房金融“四大平台”全链条一体化的运作体系，并通过租售并举、滚动开发，探索了保障性住房“政策性功能性导向、企业化管理、市场化运作”的可持续发展深圳模式。累计开工114个项目，总建筑面积1693万平方米;建设筹集保障性住房约30.8万套/间，供应15.3万套，占全市同期总量的1/3;累计服务8800家企业、16万市民。
　　为形成从开发建设到运营服务的产业闭环，深圳市安居集团旗下深圳市房屋租赁运营管理有限公司于2021年成立全资子公司——安居(深圳)城市运营科技服务有限公司(下称“安居城服”)，致力于承担市属国有住房物业资产管理运营的职能和重任。作为安居集团运营服务端的代表，安居城服在保障性住房领域精耕细作，为居民提供温馨生活服务，让居民在深圳收获更多归属感、安全感与幸福感。
　　与时俱进
　　安居城服敢争先
　　安居城服根植于中国物业管理前沿阵地——深圳。在新时代的背景下，深圳作为中国特色社会主义先行示范区，正以前所未有的速度和力度推进城市发展和民生保障。
　　俗话说“安居才能乐业”。安居城服聚焦住宅、商业、城市服务运营管理，提供资产运营管理、设施管理及前介运营服务、社区服务及城市服务等业务，致力于成为国内保障性住房领域领先的物业资产管理运营商。公司成立初期，团队只有30多人，接管项目却与日俱增，资料审核、信息登记、住房查验、入伙办理，全员都要全能，持续迎难而上。当前，公司接管项目从0增至64个，在管面积从58.5万平方米增长到近600万平方米，人员规模从30人扩展到近千人，在管项目遍及深圳11个区及东莞塘厦。
　　截至目前，安居城服已荣获“中国保障性住房物业服务领军企业”“2024中国保障房物业服务优秀企业”“2024中国国有物业服务企业综合实力100强”“2024中国物业城市服务领先企业”“深圳园林式居住区(单位)”等荣誉称号。
　　党建引领
　　探索安居服务体系
　　近年来，物业企业已成为解决“关键小事”、服务居民、切实提升社区治理水平的重要力量。安居城服以党建引领赋能物业服务体系建设。公司党总支自成立以来，已完成下属6个党支部的建设，心系居民、真情服务，积极推动各党支部联动街道社区加强共建管理工作，通过成立联合(临时)党支部、签订《党建共建合作协议书》、打造“安馨+”文化IP等形式，深入开展“共建共治共享”活动，将物业服务融入社区治理实践，实现党组织领导下的多方参与治理新模式。
　　与传统市场化物业企业不同，保障性住房物业服务业务形态及客群诉求更为多样。安居城服始终把建立健全服务标准化管理体系作为公司核心工作之一，并将其作为公司发展提升的根本任务，不断在运营管理体系建设、各专业岗位标准制定、员工服务能力及素质培养、党建赋能物业服务等方面持续发力。
　　面对业务高速增长、人才队伍缺口及品质服务提升等难题，安居城服持续构建优化前、中、后台能力，深入探索推行虚拟片区化管理模式。在人才队伍打造方面，通过与院校合作开展“芯生代”人才合作计划，为大学生提供就业机会的同时也为公司注入新鲜血液。在员工培养方面，通过多元骨干培训班、项目勘察、实操演练、流程再造工作坊等学习形式，使服务体系标准得以快速下沉，高效赋能一线员工。
　　无微不至
　　多元服务筑和谐社区
　　物业服务无小事，居民的需求是多种多样的，唯有关注到居民细微的需求，才能体现服务的温度。安居城服始终坚持将物业服务工作做实做细，生活服务平台有“自在安居”、购物有“安馨汇商城”、出行有“安邻充”，小区的各类自助服务设备满足不同的需求，自助洗车、饮用水、影印、便餐、净菜、快递寄存各类生活服务就在家门口。
　　此外，如需帮助，只要一个电话，小区运营服务中心工作人员便会来到您身边，24小时的贴心守护让每个家更安心。各项目运营服务中心悬挂的一幅幅锦旗及感谢信，就是居民对安居服务最好的信任和褒奖。除了贴心的服务，社区文化及和谐邻里建设亦有声有色。
　　对此，安居城服成功打造社区文化活动IP——“安居邻里文化节”，通过搭建集娱乐、交流、文化于一体的社区互动平台，进一步促进保障性住房邻里和谐、丰富居民文化生活。古风游园、风雅民俗、便民服务、儿时回忆、经典传承、创意手工、青年联谊、球技比拼、互动游戏、常识普及……每年数百场各类活动精彩纷呈，让安居邻里齐聚一堂，陪伴他们度过最美好的时光。
　　智慧创新
　　数字化赋能服务提升
　　安居城服力求突破传统物业基础服务内容，始终以用户需求及幸福感为出发点。为健全安居服务运营数字化生态体系，公司成立了“数智先锋队”智慧赋能服务能力提升，建立了综合运营管理平台，实现系统数据采集和分析。
　　同时，自主构建的数字化运维平台包括：访客登记系统、停车管理平台、充电桩管理平台以及BIM运维平台等。创新物业运营与服务模式：通过结合信息化管理平台及各类应用，为居民提供全周期物业服务，满足物业服务、业务办理、报修、家政、出行等各类需求。
　　安居城服通过促进线下服务与数字化能力的融合，将传统“人盯人”的管理转化为人技结合的科学模式，将进一步助推深圳保障性住房物业服务行业高质量发展。
　　幸福，源于有温度的生活。安居城服始终秉持“安居，让城市更安心”的服务理念，积极投身于城市发展与民生保障的伟大事业。在深圳向高质量发展迈进的征程里，安居城服通过不懈努力，积极助力深圳打造住有宜居民生幸福标杆城市，以自身创新作为贡献新质“圳”力量的动力，也成为推动这座城市不断迈向卓越的关键力量之一。
　　来源：南方日报 撰文：叶淑萍 温雨龙 受访单位供图

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