德诚物业 | 品质筑基 铸就商写物业服务“金钥匙”
2024-12-0659
本文原刊于2024年12月6日《南方日报》第AT07版德诚积极延展物业管理服务全价值链。
连续三届登顶深圳物协“年度物业管理业主满意度(非住宅类)深圳指数领先30”榜单榜首、以“金钥匙国际联盟伙伴”水准打造最高星级物业服务标杆……一系列荣誉的背后，是深圳德诚物业服务有限公司“十五年磨一剑”的执着追求与不懈创新。 德诚物业，源自世界500强中国平安保险(集团)股份有限公司的沃土，自诞生之初便深深镌刻着平安的DNA——以“品德创造价值、诚信赢得尊重”的企业文化，在追求物业行业专业价值实现的征途中，不断开拓进取、行稳致远。 据深圳德诚物业服务有限公司董事长张雄文介绍，自2009年从平安集团剥离并转型为市场化企业以来，德诚物业专注商写物业领域，仅用5年便取得从三级到一级物业管理企业资质的跃升，首次与行业头部企业同台竞技就跻身“深圳物业行业50强”“全国物业百强”，连续3届在深圳物协“年度物业管理业主满意度(非住宅类)深圳指数领先30”榜单中位居榜首。 德诚物业在15年间实现业绩七倍跨越，在管项目从最初的9个繁星点点到如今40多个项目的璀璨星河，从深圳走向北京、上海、广州、重庆等11个主要城市的CBD，在全国设立了31家分支机构，物业形态包括高端甲级写字楼、高档酒店式公寓、大型科技园、大学校园、大型公共场馆、三甲医院等。 回顾发展之路，德诚物业带着平安集团的DNA进军物业行业，在起步之初便确立成为行业头部企业的目标，在理念创新、模式拓展、科技提质、智慧应用等方面独树一帜。公司尤为注重人才培养和内涵建设，这为德诚物业的快速发展插上了腾飞的翅膀，行业地位和市场美誉度、品牌影响力逐年稳步提升。 德诚物业先后当选深圳物协副会长单位、数字化转型工作委员会副主委单位，获评为“深圳市知名品牌”、“深圳品牌百强企业”、“深圳工匠培育示范单位”、深圳物协“特殊贡献企业”和“公益慈善突出贡献爱心企业”等。
在德诚物业发展历程的闪亮篇章中，“金钥匙”无疑是浓墨重彩的一笔。 中国“金钥匙”是全球唯一的网络化、专业化、个性化、国际化的物业品牌服务体系，被誉为“服务皇冠上的钻石”。作为较早加入“金钥匙国际联盟伙伴”的商写物企，德诚物业将“金钥匙”的服务理念深植于心，致力于为客户带来“满意+惊喜”的个性化尊享体验。 以深圳平安财险大厦、中国平安金融大厦(上海)为代表的高端甲级写字楼，是德诚物业服务品质的典范。在这里，熟记重要客户的商务办公喜好，提供生日等重要事件和特殊日子的精美礼物和真挚祝福，是“金钥匙”管家服务国际标准礼宾的“满意+惊喜”标配。 “问渠那得清如许，为有源头活水来。”张雄文坦言，企业的成功源于始终站在客户角度思考，以细致、周到、专业、及时的服务标准，臻于至善，不断为客户创造满意和惊喜。 在专业服务方面，德诚物业针对不同类型的写字楼和商业物业，量身定制管理服务模式，提供专业化、规范化、科学化及具有前瞻性的物业经营管理一体化解决方案，同时将行政后勤综合服务融入到常规的物业服务中，如礼宾接待、会务服务、商务服务、卫生保健、差旅采购等。 针对大型科技园区，德诚物业则通过系统、严谨的现场管理与科技手段，确保了金融信息数据的安全，并形成了独具特色的金融园区服务模式。 面向在管项目的职场“准妈妈”，德诚物业开设优先乘梯、就餐专窗、医务绿色通道，既丰富了服务内涵，又提升了服务品质。 在酒店公寓管理方面，德诚物业融合星级酒店及公寓管理特点，引进大批星级酒店高级管理人员，确保为发展商和业主提供一流品质的管理服务，形成了独具特色的酒店公寓管理服务模式。 德诚物业紧跟传播模式创新，应用知鸟“德诚微学堂”线上学习平台、视频号、直播等新媒体平台，将与客户的友好互动、服务场景等制作为小视频，通过“中高层管理培训”、“内训师TTT培养”、“微课师培训”、“网红直播师训练营”开展员工内训和行业外训，培养出一批具有直播技能的物业行业全能型企业培训师。 2019年，“金钥匙国际联盟”授牌德诚物业成为该联盟高端写字楼培训实习基地。 进入高质量发展时期，随着市场升级和客户群体迭代，物业行业服务边界不断拓宽。 德诚物业在第五个企业“三年发展规划”中，聚焦新科技、新服务、新生态、新价值的“四新”主流，以客户需求为中心，在夯实基础服务的基础上，全面洞察市场趋势，开拓高端接待新领域，满足客户多元化需求，打造商写物业新生态。 “科技赋能，智慧运营”是德诚物业的经营新战略。近年来，德诚物业积极引入物业管理信息系统、AI技术和大数据、智能扫地机器人、智能配送机器人、智能分类垃圾桶、智能照明系统、智能灌溉系统等前沿科技，实现线下服务与线上运营的深度融合，将人工管理转化为人技结合的高效模式。 在停车场区域，智慧巡查系统与大数据结合，让车位智能分配一目了然，机械车位代泊一键解决，减少了车主寻找车位的时间和烦恼。在写字楼的管理中，温度感应器等科技手段应用，解决了空调温度的众口难调。 在疫情防控时期，根据大厦客户进出时间定制化配置门岗和电梯，提升了客户的安全感和满意度。而德诚物业在节能降耗方面的努力，也成为平安集团年报“社会责任”篇章里厚重的成果。
“我们将坚持转变观念，适应高质量发展;坚持科学规划，引领高质量发展;坚持创新驱动，激活高质量发展;坚持人才强进，服务高质量发展;坚持效能评估，促进高质量发展。”张雄文表示，品牌是企业和行业未来发展中提升附加值的关键因素，也是实现高质量发展的必然之举。德诚将勇立潮头，积极延展物业管理服务全价值链，通过科技赋能、智慧运营，鼓励模式创新、提升品质，开拓多元经营、特色发展，不断激活企业发展新增长点、新引擎，致力于成为中国物业管理“第六大行”。
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