金众物业：关爱零距离情暖老人心_最新动态

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金众物业：关爱零距离情暖老人心

2024-11-2717

　　在人口老龄化趋势日益明显的当下，关爱老人已是我们社会的一项重要责任，也是传承尊老爱幼传统美德的具体体现。随着人口老龄化的加剧，住宅小区内的老人逐渐增多，而这些老人中有一部分是独居老人，没有子女在身边陪同，也没有保姆的照料。关注到这些情况，金众物业人立即展开行动。物业客服管家在上门拜访时了解到：有些老人腿脚不便，日常物资采买、丢弃生活垃圾等诸多不便；也有老人性格比较孤僻，在小区没什么玩伴，时常感到孤独，情绪低落；还有些老人遇突发疾病时，身边无人照料，饮食无法正常；更多的老人说起在节假日盼着儿女归来的希望落空时，一个人过节时的孤寂等等。

　　在一次公司月度绩效会议问题讨论环节中，有一项目经理提到此问题，引起了公司高管的关注。经过讨论，公司定了下对小区独居老人的关怀、关爱的方案，并进行实施。

　　一、收集资料，建立老人服务档案

　　由物业客服中心根据原有客户档案资料对家有高龄老人的住户上门拜访，收集老人的家庭情况、生活情况、身体健康情况、个人联系方式、需要提供哪些个性服务等并建立《小区重点关注老人服务档案》。与档案中还匹配了物业可为老人提供哪些服务，由谁提供服务，以及需落实的服务提供时间等。专项服务服务档案资料的建立是让服务有依，让服务更贴心。

　　二、为独居老人做力所能及的贴心服务

　　通过《小区重点关注老人服务档案》资料的分析，发现他们需要的是被尊重、被理解、被关注。他们不怕老去，只怕被遗忘，所以陪伴是最好的礼物。

　　于是，物业客服管家们行动起来了：

　　1、陪伴与交流：定期上门探望老人，与他们聊天、分享生活点滴，倾听他们的故事和经历。这不仅能让老人感受到亲情的温暖，还能帮助他们排解孤独感。