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外贸物业 | 多措并举提升品质 守护业主美好生活
2024-11-2256
　　品质提升一小步，物业服务一大步。为进一步提升业主满意度、幸福感，今年以来，国贸物业成员企业外贸物业公司积极响应国贸物管“春风行动”服务品质提升年活动，所属各管理单位围绕活动方案、结合实际情况制定工作计划并有效落实。外贸集团大厦管理处以客户需求为导向，通过一系列有针对性的改进举措，不断优化服务流程，实现了服务品质标准化、规范化的全面提升。
　　一、精准化服务，以客户为中心
　　为确保服务改进的针对性和有效性，外贸集团大厦管理处通过线上咨询、线下访谈等方式开展客户需求调研，广泛收集业主租户的意见建议，根据调研逐一制定解决方案，每一项改进措施精准对接业主租户的实际需求。
　　1.外贸集团大厦停车场出口通行优化：针对大厦停车场出口因路口转向规划、占道违停等造成的拥堵问题，管理处建立微信群收集业主租户意见，积极与政府相关部门反映沟通，推动问题解决。与区交通运输管理局、城东社区联合召开兴湖路交通规划协调会，补充路口转向功能;与区交通运输管理局、交警大队、城东社区等各级工作人员商讨并到现场实地勘察，治理车辆占道违停。

兴湖路交通规划协调会

外贸集团大厦入口路面坡度改造现场考察

　　2.针对2023年“9.7”特大暴雨路面雨水倒灌的问题，管理处积极向城东社区反馈寻求解决办法，最终得到街道社区的支持与帮助，完成了对外贸集团大厦入口路面坡度的改造。

积极向社区反馈问题

　　3.为改善大厦环境，管理处与城东社区领导小组多次沟通协调、现场考察，顺利完成外贸集团大厦专项垃圾暂存点及大件垃圾暂存点的升级改造。

外贸集团大厦垃圾房改造现场考察

垃圾房升级改造后

　　二、显性化服务，提升客户感知
　　1.联合东门街道城东社区开展活动，组建“社区合伙人”，在外贸集团大厦举行“民谣东门，益企同行”惠企活动，增加与大厦企业租户的互动，增强客户黏性。

联合社区开展活动

　　2.组织修补停车场进出口、外围松动破损的石板路面，油漆翻新大厦外围栏杆、消防水管等;定期清洗冷却塔、养护修剪绿植、环境清洁消杀，暴雨预警提前清理下水道。

修补路面

　　3.外贸集团大厦地处东门市场路段，周边人流量多且复杂，管理处24小时严阵以待，全方位巡逻，及时处理突发事件，疏导高峰期出入口交通，维持大厦内外秩序。

翻新围栏


　　在国贸物管全力打造的平台上，以代表投控服务行业高度、具有高品质专业物业服务的国贸物管为引领，国贸外贸公司多措并举与时俱进，从国贸云2.0系统上线、400客服热线试点、VI标识更新、质量管理体系认证等方面，推动管理水平和服务品质的稳步提升，全力塑造国贸物业成员企业的品牌形象。
内容来源：外贸物业


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