探索求新，精鹰前行

青衿之志，履践致远。探索求新，精鹰前行。正值繁花三月，为充分发挥内部资源优势，赋能中高层管理人员的专业能力提升，满京华物业通过课堂讲授、管理游戏法、外出标杆企业学习的内训模式，强化管理人员的危机意识、竞争意识、责任意识、服务意识，激发潜能。

3月29日-3月30日，“2024年满京华物业中高层管理培训--探索求新 精鹰前行”正式开课，来自各个项目共计20名中高层管理人员以小组pk形式，再度聚首，蓄势待发。

《领导小组风采展示》

聚焦服务 驱动成长

本次培训课程主要围绕领导力、服务力、经营力、专业能力“四力”开展，邀请物业总部各专业线条职能经理进行授课，通过课堂讨论、管理游戏法、课程回顾等方式展开针对性学习，打破学员们的固有思维，转变服务理念，扩大管理视角和技能，碰撞服务新思路，钻研历练共同成长。

由品质客服部职能经理讲解《从内部管理到客户满意》、《物业管理实务及纠纷案例》，如何在项目管理上让客户在服务上从惊喜到满意，及物业管理纠纷案例互动。     

由工程部职能经理讲解《消防管理》、《水电能耗管理》，是物业管理的重要部分之一，是收入支出-盈亏，也是衡量管理的一个重要指标，透过水电报表看清分析能耗数据及消防管理知识。 

通过《达芬奇密码》管理游戏法，观察各小组的团队意识，成员之间的沟通，思维能力，打破固有思维，队长作为领导者需要不断提升能力，懂得正确处理团队冲突，统筹安排，带领团队完成任务。

行为学习 知行合一

团队目前的状态？

团队理想的状态？

通过团队理想状态学习标杆企业的什么？

参训学员们聚焦一线团队状态，围绕各项目实际团队管理通过头脑风暴会进行激烈的研讨。引导参训学员独立思考、自主成长、开拓思维，也是本次培训的目标理念，通过思维碰撞，积极找寻物业团队管理工作难点问题的解决方案。

《领导小组碰撞讨论》

各领导小组讨论激烈，针对各项目的实际团队管理状况，提出不同的见解，提炼核心重点，由各小组代表进行分享，现场评分。

《小组代表分享》

标杆学习 内化践行

5月30日，学员们一行实地参访同行业标杆项目，走访“华侨城天鹅湖花园”，学习高端住宅项目的整体服务经验，在工作人员指引下，先后对天鹅湖花园小区大堂、设备房、消防监控中心、停车场、垃圾房等进行了实地观摩，亲身感受天鹅湖花园项目独特的管理魅力和服务品质，以及在物业服务中的创新举措。该小区引入的“华·管家”物业服务体系让学员们印象颇深。

座谈交流会上，天鹅湖花园项目经理吴经理分享了项目在物业管理方面的经验心得，以及在提升管理效率和业主满意度等方面的探索。会上，学员们还围绕行业制度建设、满意度提升、品质服务提升等方面与标杆项目进行了深入交流，参访结束后，各学员进行学习分享，一些优秀的服务提升如何体现在项目的管理措施，收获满满。

总结分享 成果展示

课堂中，学员们吸收了丰富的专业知识；外出学习中，学习了标杆企业的项目管理经验和服务提升；培训结束后，学员们结合当天所学、所思、所得整理学习心得，共同成长。培训的最后是以考促学，以学促知，经过培训的小组互动、理论考核、分享综合评分，荣获奖项的是：

《最佳领导小组》 

借此，满京华物业中高层管理培训圆满结束。相信未来，满京华物业将继续聚焦管理人员的关键能力，深修内功，蓄力前行，以更专业的状态服务好每一位业主。