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汉京物业 | 回到未来,汉京物业的变与不变
2024-10-1751


2024 物博会


2024年10月11日,以“活力深圳,宜居未来”为主题的“好房子 好社区 好服务”2024深圳国际物业管理产业博览会暨深圳房地产交易会在福田会展中心8、9号馆开幕。本届博览会由深圳市住房和建设局指导,深圳市物业管理行业协会、深圳市房地产业协会、深圳市房地产中介协会联合主办,全国100余家省、市协会共同支持,展期共三天,展览面积达2.25万㎡,汇聚近300家房地产及物业上下游品牌展商,现场观众云集。

展会现场举办了等多场平行论坛及主题沙龙,作为受邀企业,汉京物业与现场国内外知名专家学者、物业服务企业负责人及参展观众,围绕阳光社区共建、幸福社区建设、物业管理数字化转型、物业管理行业法治建设、城市服务、业主共有资金管理论坛、老旧小区服务等主题进行了研讨和交流。


时光的流淌,沉淀着一代代人的梦想和奋斗,对过去的回顾和对未来的展望,给予了我们立足此时的底气和动力。本次深圳物博会特设“回到未来”时光变迁展区,该展区希望通过展示品牌物企和掌舵者的风采,让更多人理解并看到开拓者的艰辛与荣耀。

深圳市汉京物业服务有限公司成立于2009年,致力于与客户寻求共同的价值观和精神共存。作为受邀企业,汉京物业也在现场展示了企业故事和部分老照片,以卓越的服务品质和独特的品牌理念,吸引了不少观众驻足交流。


美好 · 服务家

客户满意,是永远不变的标准

对汉京物业而言,服务合格不是标准,客户满意才是追求。汉京物业始终坚持“客户满意,才是标准”的服务准则,并以此为核心指引开展一系列提升客户满意度的工作。

首先,汉京物业各服务中心均设置了官方公众号/抖音号,由客服管家进行运营,管家们以视频图片等形式,可视化地记录并且呈现了小区物业服务中发生的各种“新鲜事”,与业主分享互动,与此同时,管家还有企业微信,通过线上联系,可以更方便地与客户进行沟通,迅速地收集并处理客户意见。

汉京物业总部及各项目抖音号

汉京物业总部及各项目微信公众号


其次,除了年底的第三方的客户满意度调查,每年7月,汉京物业管理层骨干职员会随机前往项目现场进行客户抽样访谈调查,针对性地将客户的意见纳入下一阶段的规划,通过对服务策略进行动态化调整和补充,可以及时地回应客户诉求,提升客户满意度。

骨干员工对客户抽样调查

另外,汉京物业始终致力于探索和实践创新的客户服务模式,其中,“第三空间”服务模型便是我们精心打造的璀璨明珠,这一模型自2019年落地,以重塑社群关系为核心,不仅搭建起了客户与汉京物业之间的坚固桥梁,更将触角延伸至客户与客户之间,加强了客户与周边基层政府组织之间的联系。

每周的社区共建日成为了客户主动参与、共同建设、清洁和维护社区环境的盛会;每月的客户活动,如长者生日会,亲子跳蚤市场等,更是让大家在欢声笑语中增进了彼此的了解和友谊。而每个季度的外部活动,则通过与基层政府组织、党群社区的联动,举办公益类活动,如垃圾分类、文明养犬等,进一步丰富了居民的社区生活,增强了客户对小区文化和汉京物业的认同感和信任感。



美好 · 服务家

客户满意,是持续进步的基础

现任深圳市物业管理行业协会副会长,深圳市汉京物业服务有限公司总经理何林军(以下简称“何总”)表示,物业管理行业作为城市建设和社会发展的基石,在提升城市居民的幸福感及安全感扮演着至关重要的角色。步入新的时代,随着人民生活水平的稳步提升,对生活品质的追求也日益增长。当前,一个显著矛盾在于人民日益增长的生活品质需求与物业服务供给之间的不匹配。因此,推动物业服务向高品质、专精化转型升级,以满足人民群众对美好居住生活的向往,成为物业管理企业当下的使命与追求。
一路从基层做起,在25年的从业生涯中,何总深知客户信任和满意是服务工作开展的基础,在他的领导下,汉京物业全体职员矢志不渝地坚持以客户为核心,通过重视团队职业化建设、持续加强员工专业技能培训,不断创新物业服务模式,汉京物业精准对接并满足了客户的多元化居住与生活需求,为客户营造更加舒适、便捷、安全且充满温情的理想人居环境,收获了客户的广泛赞誉和认可,更从他们的建议中汲取营养,推动了物业服务工作的改革和行业的健康发展,在奔跑中助力托起深圳更多家庭“住有宜居”的美好愿景!




美好 · 服务家

客户满意,是不断追求的目标



岁月的长河中,每一张照片都承载着一段过往,每一道痕迹都记录着一份努力。回顾过往的时光,这些重叠的老照片不只是影像的堆砌,也是汉京物业砥砺向前时留下的宝贵的精神印记。合抱之木,生于毫末;九层之台,起于累土。自2009年成立以来,从最开始的两名员工开始,汉京物业至今已然走过了无数个日夜,见证且参与了物业行业的变迁与发展。

忽如一夜春风来,千树万树梨花开。在光阴的流转中,汉京物业的故事也在不断更新。2010年,汉京物业正式接管汉京大厦和汉京山物业服务项目,标志着汉京物业的服务专业化得到广泛认同;2012年,汉京物业一次性通过ISO三标体系认证,标志着公司的服务和管理水平迈上了新的台阶;同年,汉京物业加入“金钥匙”联盟,迈出了与国际接轨的重要一步;2017年,汉京物业“京管家”管理模式诞生;2019年,汉京物业“第三空间”物业服务模型落地,孜孜不倦地探寻着行业更明亮的未来。



随后几年,汉京物业秉持着专业的精神,保持着初心和热情持续前行,获得了越来越广泛的认可,在册员工也日益增多,先后接管汉京九榕府、汉京九榕台,汉京山樾湾花园等多个项目,取得了显著的成就,荣获“深圳市物业管理行业协会优秀会员”、“深圳市安全文明先进小区”、“深圳市物业管理优秀项目”,“深圳市低碳试点项目企业”等多项称号。

荣耀的背后,是我们对客户满意的执着追求。

是的,即使走得够远,我们也没有忘记为何出发。在《汉京物业2023年第三方客户满意度调查报告》,写字楼项目客户满意率为100%,住宅各项目(汉京峰景苑、汉京湾雅居、汉京九榕府、汉京九榕台)的满意率均高于90%。
小锦旗,大故事;老照片,新征程。

走进项目现场,无论是迎接的门岗人员,或是前台的客服人员,还是后勤的维修人员,甚至是巡逻的保安人员,大家都在各自的岗位上默默耕耘,用实际行动诠释着汉京物业服务的真谛。正是有这样一支团结协作、勇于担当的汉京队伍,我们才能在物业服务中屡创佳绩,获得了多面由客户亲自上门赠送的红色锦旗。




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我们知道,每一个瞬间,都有可能成为历史的见证。
从褪色的老照片中,能够可以看到汉京物业的过往面貌,可以看到汉京人员与客户共同庆祝美好节日的温馨场景,可以看到他们为社区环境的美化而付出的辛勤努力,更可以看到在每一次突发事件中,他们迅速响应,用实际行动排查危险,保障客户安全的坚定身影。
立足此时,回到过去,走向未来,从2009年到2024年,变的是时光的流逝,不变的是服务的热情,而就在变与不变之间,汉京物业永远会以独特的魅力和坚定的步伐,以客户的满意为永恒追求的目标,书写着自己的辉煌篇章。我们也有理由相信,在往后的日子里,汉京物业能够继续成为推动行业健康发展的重要力量,为更多的客户带来更加美好温暖的居住环境。

春华秋实,十四年的风雨兼程,我们的服务之路走得愈发坚实,如今行走在第十五年间,我们的初心始终未曾动摇。时代的浪潮中,我们每个人都犹如远航的船只,朝着光明的未来进发。但无论何时,等到停泊归来,汉京物业都愿守护在门口,为你点亮那盏回家的灯光。



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