博览会聚焦：“共建友好社区 提升物业服务精细化水平”主题沙龙活动圆满举行
2024-10-1620
10月13日，“共建友好社区 提升物业服务精细化水平”主题沙龙在福田会展中心9号馆圆满举办。本次沙龙在深圳市委社会工作部、深圳市住房和建设局的指导下，由深圳市物业管理行业协会主办，美团承办。
深圳市委社会工作部副部长冀小平，深圳市委社会工作部“两企三新”和社会组织党建处处长卢翔，深圳市住房和建设局物业监管处处长、一级调研员张雁，龙华区委社会工作部副部长谢勤，龙华区委社会工作部“两企三新”和社会组织党建科科长谢礼，深圳市物业管理行业协会会长陈耀忠，副会长张祺鑫，美团副总裁张宏伟，美团履约生态市场总经理罗皓然，福田区物业行业协会秘书长林思群，以及万科、中海、金地等20余家物业企业的代表参加沙龙。沙龙伊始，几段宣传片展现了深圳、美团及多家物业企业在共建友好社区上的探索和实践，深圳市委社会工作部副部长冀小平为本次活动致开场辞。冀小平部长强调，新业态经济的发展催生了庞大的外卖配送队伍，他们与物业管理行业共同构成了服务民众日常生活的关键力量。倡导社会各界共同努力，包括外卖平台、物业企业以及广大公众，通过加强沟通、深化理解，共同营造一个既高效又安全的服务体系，让城市变得更加美好。
深圳市住房和建设局物业监管处处长、一级调研员张雁则分享了物业管理行业与外卖配送行业合作的新进展，特别是在疫情期间遇到的挑战及解决方案。张处指出，“美团与多家知名物业公司合作开发的“赋码通行”模式，不仅提高了配送效率，还增强了安全性。相信通过此类创新举措，物业管理行业将更好地服务于社会，促进社区的和谐发展。”
沙龙研讨环节，深圳市物业管理行业协会副会长、鹏广达集团副总裁，鹏广达物业总经理张祺鑫会同彩生活、绿城、金碧物业、莱蒙物业等企业的嘉宾代表就“物业企业如何管理外来访客”畅所欲言。各方普遍认为，现代物业的发展，让“数字四化”的建设成为高效管理与优质服务的基石。信息化将物业运营中的各个环节紧密相连，让数据得以快速、准确地流通，实现信息的高效整合与共享；智能化、AI化则是智慧大脑，赋予物业系统思考和决策的能力。近两年，也有越来越多的小区门禁系统进行了智慧化改造，实现了音视频对讲、刷脸、刷码、蓝牙等多种通行方式，旨在提升客户及访客的通行体验。随着互联网经济的蓬勃发展，外卖配送行业迅速崛起，为广大人民群众提供了便捷的餐饮服务。然而，外卖骑手“进门难”问题也随之凸显，这不仅困扰着骑手，也影响着居民的日常生活。因此，如何验证身份、加强小区内文明配送意识及系统化培训宣导，加强物业经理与配送站点的常态化沟通机制至关重要。为了解决这一难题，政府及中国物业管理协会等积极倡议，呼吁各方共同行动，畅通配送服务“最后一百米”，共建更加和谐的友好社区。
在第二个研讨环节中，万科、中海、金地、保利、龙湖及美置服务就“新就业群体在访客管理中的特殊性及创新解法”分享了各自的做法和创新举措。除了为骑手提供通行便利外，各物业企业还依托小区门岗建设骑手驿站，为骑手提供休息、饮水、手机充电等服务，并设立24小时远程指路热线、规划专用停车区，解决骑手找楼难、停车难等问题。
沙龙研讨后，美团“骑手友好社区”项目负责人介绍了通行解决方案初步跑通的三条共建路径。在具备成熟数字化管理能力的大型物业在管小区，美团和物企在现有的出入管理系统基础上，新增美团骑手快捷登记入口，帮助骑手一键完成身份验证，便捷出入小区；在数字化基础较好的城市，如北京、杭州、山东等地，属地主管部门与美团正合作开发试点望京“速通码”、杭州“小哥码”、山东“骑鲁通”等产品，骑手扫描小区入口的二维码，可进入小程序快速验证身份并亮码通行；为加快覆盖不同类型小区，美团计划提供通用性更强的技术方案，骑手使用配送App生成专属进门码，可与小区的智能门禁或保安手持设备交互，也可为部分没有线上登记系统的小区提供进门凭证。三种共建方式适应线下复杂的小区场景，将大大加速通行解决方案在全国范围的推广，加快解决骑手“进门难”。
活动现场，美团副总裁、美团（深圳）党委书记张宏伟先生，以及“骑手友好社区”通行解决方案首批合作伙伴——万科物业、中海物业、金地智慧服务、保利物业、龙湖智创生活、美置服务的嘉宾代表共同上台，启动“骑手友好社区”通行解决方案多方联合签约仪式。通过外卖平台和物业的数据对接，“骑手友好社区”通行方案显著提升小区出入登记效率，骑手从扫码到通行仅需数秒，交付环节的用户满意度也显著提升，兼顾物业管理秩序、居民消费体验和骑手便捷配送需求。自8月发布以来，各大物业企业积极参与合作开发通行解决方案，截至10月中旬，累计使用的美团骑手人数已超过140万，预计年内将在全国过万个小区落地应用。
随着“骑手友好社区”通行解决方案多方联合签约顺利完成，本次“共建友好社区 提升物业服务精细化水平”专题沙龙圆满成功，各方将持续深化合作，共同为小区居民做好服务，实现骑手出入体验、居民便利生活和社区良好秩序的多方共赢。
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