物博会聚焦：跨越鸿沟-物业管理的数字化转型之路平行论坛成功举办
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2024年10月11日，正值重阳佳节，由深圳市物业管理行业协会数字化转型工作委员会（数工委）承办的“跨越鸿沟——物业管理数字化转型之路”平行论坛在深圳福田会展中心9号馆成功举办。深圳市物业管理行业协会会长陈耀忠、秘书长张红喜，全国房地产深圳培训中心主任林琅，广州市物业管理行业协会秘书长王丽，青海省物业管理协会会长丁秋花，珠海市物业管理行业协会秘书长王奕宏，昆明市物业管理行业协会秘书长唐晓林，湛江市物业管理行业协会秘书长武志成，赣州市物业管理行业协会会长谢晓洪、秘书长刘平，汕头市物业管理行业协会秘书长邢益强，数工委成员张雄文、古成瑶、吴龙、王蓓、肖宪章、从巍、刘德田，以及来自全国各地的物业管理企业、科技企业、咨询企业代表共300人齐聚一堂，出席了此次平行论坛。本次论坛聚焦物业管理的数字化转型，深刻探讨了行业监管、先进技术应用、基础业务数字化标准化及社区数字化等热点话题。论坛设计结合了理论与实践，邀请了前沿学者、高科技人才及物业行业资深从业者共同分享经验，从多维度探讨如何通过业务、管理与信息技术的深度融合，实现数字化转型的成功。与会者们享受了一场涵盖学术研究与实务应用的知识盛宴。
论坛由深圳市物业管理行业协会会长陈耀忠致开幕词。陈会长指出，深圳不仅是中国经济特区，更是物业管理数字化转型和运营的发源地与引领者。他指出，数字化运营已成为物业管理企业未来发展的必经之路。在这一进程中，行业需要携手并肩，推动内外部的协同创新，才能实现真正意义上的数字化转型，助力物业管理行业迈向新的高度。
北京林业大学经济管理学院程鹏教授在论坛上介绍了《政府数字化监管住宅物业服务的研究》课题。程教授首先分析了房屋老龄化所带来的问题与潜在风险，并针对这些问题提出了相应的解决思路。他重点介绍了分布式可信物业服务监管技术的研发，包括多方协同、共建共管的可信物业服务监管与治理新模式，以及多主体信用融合的可信物业服务设计、协同、交付与监管方法。通过这些技术和方法，旨在构建更加高效、安全、透明的物业服务监管体系，助力行业数字化转型。
数工委秘书长、维珍数据技术创始人吴龙分享了《物业管理数字化运营的“单店”模式与AI》的主题演讲。他指出，物业管理作为一种规模化的连锁业态，构建智能化、可复制且得到客户认可的“单店”模式是平台建设的关键基础。吴龙详细介绍了如何通过人工智能和机器视觉技术对建筑物及其附属设施设备的状态进行数字化描述，并利用算法寻找在成本和质量之间的维护策略最优解。同时，他还展示了数字孪生技术与机器视觉应用的实际场景案例，阐明了这些技术在提高运营效率和管理精度中的重要作用，为行业的数字化运营提供了新的思路。
数工委委员、深圳米诺物业科技服务有限公司总经理王蓓分享《从“管”到“放”打破数字化转型的壁垒 2.0》。物业企业数字化转型的壁垒到底是什么？不是技术也不是管理，而是技术与习惯之间的巨大鸿沟。这个习惯从基层员工的作业习惯到基层管理者的管理习惯再到企业高层的管控习惯，认知习惯，客户的消费感知习惯等等。数字化转型首先是企业组织架构、核心流程、基础作业标准的系统化重构，通过重构与持续优化继而改变组织习惯，固化组织习惯之后的持续优化过程中，通过数字化技术的应用为转型插上翅膀，是米诺科技目前可以看到也在持续实践的数字化转型跨越鸿沟之路。
广东富加科技有限公司创始人黄彤元分享《国际视野下的AI行业转型》。本次演讲以聚焦国际视野下的行业 AI 转型为主题。分享了全球各行业如何借助人工智能实现创新与变革，以及AI 在不同行业的应用案例，展示其提升效率、优化决策的巨大潜力。同时，也将审视 AI 转型在物业行业带来机会及挑战，如行业模型、企业模型的搭建问题等。旨在为听众提供对物业行业 AI 转型的全面认识，启发思考如何在国际大环境下把握机遇，推动自身所在行业的变革及发展，迎接未来的挑战与机遇。
深圳为心科技有限公司总经理梁晓东在论坛上分享了《物业管理新型关系与可信数智社区建设》的主题演讲。他指出，物业管理本质上是公共服务者的行动学，核心目标是在合法、合规的基础上，实现“住宅小区”这一功能单元的社区营收和社区财政的最大化，从而形成良性的造血机制。在此基础上，物业公司作为市场主体，必须成为业主最可信赖的依靠力量。梁晓东强调，物业公司需要深入理解业主的真正需求，尤其是那些难以结构化的信息，如员工服务绩效、业主满意度、设备设施的损耗程度以及恢复原状的成本等。他提出，基于这些信息，重新厘定并评估相应的目标任务和指标，用指标反推标准化流程，实现更高效的管理。同时，梁晓东还呼吁充分利用现有的公开平台，创造增量价值，并结合行业内各种创新应用，通过有效的第三方衔接，最大限度地降低项目的运营成本，提升社区的整体运营效能。
深圳市社区云科技服务有限公司副总裁余志彬分享《从云物业管理探索AI社区治理新模式》。社区云科技:新时代物业管理结合人工智能技术，探索社区AI全运营治理。通过智能调度、数据工坊和智能服务，提高治理效率和居民满意度。加强党建引领，优化了资源配置，增强了社区安全，为居民创造了一个更加便捷、舒适的美好生活环境，为广大物业企业数字化提供一站式AI应用订阅服务。
各位嘉宾毫无保留地分享了宝贵经验，台上台下互动频繁、讨论热烈，达成了多项共识。大家一致认为，数字化运营是行业未来发展的必由之路，AI技术将在重构物业管理模式中发挥关键作用，管理软件应强调“管”而非“软”，思维碰撞激发了众多创新理念。值得一提的是，深圳市物业管理行业协会的数字化转型工作委员会（数工委）成立仅一个多月，便接下了承办物博会数字化转型平行论坛的重任。数工委成员高度重视此次专业交流机会，积极行动，整合资源，克服种种困难，最终保障了论坛的圆满成功。未来，数字化转型工作委员会将从打造和推广最佳实践入手，逐步推动行业数字化标准的建立。这不仅将有助于企业实现业务的可持续优化，更能推动整个物业管理行业的健康可持续发展。
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