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龙城服务 | 打造物业产业园卓越体验
2024-10-07138

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#龙城服务

编者按


　　近年来，各类产业园区百花齐放,它们有的是科技企业的聚集地,有的是“零碳经济”的先行者，有的是招商引资的桥头堡，在推动地方经济持续健康发展中发挥着积极作用。在深圳物业行业，有一群服务产业园区、写字楼的物业企业，他们将“服务企业、促进发展”作为使命，以优化营商环境为核心，逐步构建起一个全方位、多层次、立体化的高效服务生态体系。

　　深圳市物业管理行业协会特别开辟专栏，分享这些企业在服务园区方面的经验，展示他们在服务经济发展大局、护航园区企业发展方面的“物业力量”。

　　今天，我们走进深圳南山智园一期，一起看看龙城城市运营服务集团在服务园区企业方面都有哪些亮点。

　　南山智园一期位于大沙河创新走廊，其运营策略紧密围绕党建核心，融合“科技+人工”的先进管理理念，致力于提供多元化的服务、公共区域精细化管理及构建完善的体系制度管理，打造南山区创新驱动发展、适应新常态的具体实践成果和桃源街道“三区融合”实践创新基地，赢得众多入驻企业的广泛认可与高度赞赏。龙城城市运营服务集团有限公司南山智园物业服务中心(下称：龙城服务)自园区开放运营至今已逾十年，始终秉持“以党建为引领、以科技为支撑、以服务为宗旨、以绿色为发展、以体系为指导”的核心理念，推动园区向更高层次的智慧化、绿色化、人性化方向发展，不断探索智慧园区建设的新模式、新路径，以适应产业发展的新阶段与企业发展的新需求。

　　以党建为引领

　　南山智园一期党委成立于2015年11月，现辖党组织共104个，党员1497名，约占街道党员总数的三分之一。龙城服务始终秉承“党建引领、助力发展”的工作理念，探索实施“党建赋能 五力同频”企业服务模式，提升园区企业、人才“引领力、生产力、凝聚力、职场力、共治力”。龙城服务于2024年7月成立南山智园物业党支部，进一步推动物业服务工作的全面提升，此举是物业团队在党建工作上的重要里程碑，也是推动物业服务工作实现创新发展、迈向新台阶的关键举措。
　　南山智园党群服务中心于2018年10月正式运营，位于园区B1栋一楼，建筑面积约950平方米。结合园区企业、白领服务需求，党群服务中心内部整体为全开放式设计，包含党建书吧、新时代大讲堂、党群G+24小时生活馆、智苑小舞台等功能区域。中心的运营时间为09:00-21:00，全年服务不打烊。每年智园党群服务中心平均开展活动300余场次，免费为企业借用场地100余次，服务人数2万余人。成功打响了“跟党创业科技周”“Protalk大咖说”“心相逢 智趣浓”相亲交友、“智读·思享悦读”读书会等活动品牌，深受企业和党员群众欢迎。
　　以科技为支撑

　　龙城服务积极响应政府号召，深入实施“三区融合”战略，与周边单位紧密合作，共同构建“智慧园区”，优化资源配置，提升公共服务水平。通过智慧园区系统的全面运用、大数据监测与信息化平台的深度融合、引入智能科技设备(如智能扫地车、可视化对讲机等)等举措实施“科技+人工”高效管理，落实业务全生命周期集成与管控，实现园区人员、各项设施设备的远程监控和高效运维，确保园区运营的高效与智能，全力打造现代化“智慧园区”。
　　以服务为宗旨

　　在智慧园区的建设过程中，龙城服务始终坚持以人为本的理念，注重提升园区企业的满意度和幸福感。通过实施丰富多彩的节日活动、推行一站式管家服务、提供“知寒问暖”温馨服务及细致入微便民服务等举措，增强园区内部凝聚力和向心力，为园区企业提供优质、高效、便捷的服务体验，打造一体化、全方位的服务理念，推动“智慧园区”持续健康发展。
　　以绿色为底色

　　在国家“碳达峰”“碳中和”的战略引领下，龙城服务积极推动园区绿色生态建设，通过引入绿色建材、采用节能设备、实施垃圾分类、中水系统废水循环利用等措施(如：灯光可根据人车情况动态调亮，闲时保持最低亮度，实现“光随人动”的智能化管理)，减少园区的碳排放量，显著提升园区的生态环境质量。这些举措不仅降低园区的运营成本，更为智慧园区的长期可持续发展构筑坚实的基石，为构建低碳、环保、可持续发展的智慧城市贡献重要力量。
　　龙城服务严格遵循国家环境组织及绿色环保组织的相关规定，全面执行ISO14001标准，构建完善的环境管理体系，以确保绿色物业管理制度的顺畅实施。鉴于南山智园一期日常办公人员众多，超过一万人的规模，龙城服务积极倡导公众实践低碳生活与绿色出行理念，具体措施包括设置单车棚、联合相关企业设立公共自行车租赁点、电动小轿车租赁点等。此外，龙城服务还通过发布温馨提醒等方式，鼓励大家节约用水、用电及纸张资源，并提倡在办公室内摆放净化空气的植物，携手共创园区绿色、可持续的未来。
　　以体系为指导
　　一个高效、有序的服务体系是确保服务质量与客户满意度的关键所在，龙城服务始终将ISO三体系标准视为园区运营的基石，建立完善的服务质量管理体系，通过定期的内部审核与管理评审，确保服务过程符合标准要求，在体系建设的道路上不断探索与创新，将ISO三体系标准的核心要素融入每一个服务环节，从客户需求分析、服务方案设计、服务过程实施到服务效果评估，都力求做到标准化、流程化、精细化，同时不断发现并改进服务中的不足之处，以持续提升服务质量。

关于南山智园一期


　　南山智园一期位于“大沙河创新走廊”，是深圳国家自主创新示范区——留仙洞、大学城片区的重要区块，是全国十佳产业园之一。规划用地面积11.2万m2，容积率3.72，建筑面积42.24万m2 ，共有建筑物11栋，入驻企业112家。园区呈现“三多”的特点，一是周边高校多，区位优势明显。智园毗邻南方科技大学、深圳大学丽湖校区、中科院深圳先进技术研究院。二是高新企业多，创新主体活跃。聚集了深信服、优必选、核子基因、芯思杰等一批品牌企业，涵盖人工智能、生物医药、新能源及新材料等战略性新兴产业，吸引了清华-伯克利深圳学院、深港青年创新创业基地、深圳未来媒体研究院、中科创客学院等创新载体入驻。三是青年员工多，学历水平较高。园区吸纳就业人数上万，其中，70%是35周岁以下的青年人，大学本科及以上学历占71%，硕士、博士占15%。

　　园区目前剩余可招商空间约4万㎡，建筑面积约41.42万㎡起现楼可租，为招商引资、吸纳优质企业提供产业空间。


如果贵司在做好企业服务，打造园区优质营商环境方面有好的经验，也可以将相关材料和图片发至104031167@qq.com。

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