“和尔解”是一家专注于物业纠纷调解的专业机构，自2018年成立以来，已在北京、天津、郑州、哈尔滨、西安等地设立公司。同时是中国信息协会法律分会的会员单位以及《中国物业管理》协办单位。“和尔解”致力于通过专业、高效的调解服务，为物业企业提供专业的纠纷一站式解决方案。

“和尔解”联合行业组织和当地法院，成立了全国首家省级物业纠纷调解中心——河南省物业商会物业纠纷调解中心。2023年，调解中心在全国工商联“百佳商会调解典型案例”评选活动中荣登榜单，并被纳入全国工商联《商会调解培育培优行动中工作突出的商会调解组织名单》。

“和尔解”调解平台汇聚了律师、心理咨询师、法院特邀调解员、物业行业专家等多方调解力量，运用先进的人工智能技术，对案件进行全面分析，实现诉源治理。同时，平台还对案件进行诉前存证及特征分析，为调解提供科技支持。

那么，和尔解在2024深圳物博会上的参展主题是什么？比起同类企业，又有哪些优势？带着这些问题，我们也特别采访郑州和尔解商业管理有限公司总经理 苏海军。

深小物：苏总您好，欢迎你们参加2024年深圳物博会，贵司今年的参展主题是什么？您对本次博览会又有哪些期待？

苏海军：我们希望通过参加这次博览会，向大家展示“和尔解”在物业纠纷调解领域所取得的最新成果和进展。我们期待通过这次盛会，能够结识更多的行业伙伴和同仁，共同探讨如何将科技创新的力量应用于纠纷调解过程中，以提高调解的效率和效果。

深小物：贵司在赋能物业企业发展方面有哪些举措？能为企业解决哪些问题？

苏海军：“和尔解”专注于通过“纠纷调解+人工智能”的服务模式，助力物业企业有效解决纠纷。平台提供一站式调解服务，汇集了包括律师、心理咨询师、法院特邀调解员以及物业行业专家在内的多方专业调解力量。通过运用先进的人工智能技术，“和尔解”能够对各类案件进行全面而深入地分析。此外，平台还具备诉前存证和案件特征分析的功能，为调解工作提供了强大的科技支持，确保调解过程的高效和公正。

“和尔解”还注重纠纷预防和培训工作，通过发布物业管理相关的法律知识、案例分析和调解技巧等内容，帮助物业企业和业主增强法律意识，减少纠纷的发生。同时还定期举办线上线下的培训课程，邀请行业专家分享最新的物业管理经验和调解技巧，为物业企业培养专业的调解人才。

深小物：与市场同类企业相比，贵司都有哪些核心优势？

苏海军：与其他同类企业相比，我们有六点核心优势：

一是修复关系 重建信任。“和尔解”旨在修复物业企业与业主的关系，重建双方信任。同时与物业企业共同成长。

二是问题分类 提升品质。调解案件标记欠缴原因，周报同步欠缴业主各项问题比例，帮助项目有针对性解决项目管理存在问题，有针对性解决，提升项目品质，提高业主满意度。

三是“对症下药 药到病除”。依托物业纠纷领域法律专家、物业从业者、心理咨询师和专业调解员，从纠纷源头剖析案件，耐心倾听、专业分析，一对一提供调解方案。

四是核心工具 施压到位。根据业主还款意愿和欠费原因，运用不同工具予以施压。根据具体情况和需求，灵活定制调解流程。

五是科技赋能 定制方案。可根据项目实际情况、主要纠纷，量身定制调解话术，搭建不同场景不同解决方案，实现纠纷调解与普法教育，提升调解质量。

六是构建架构 合作广泛。目前已与仲裁机构、行业协会、行业调解组织以及行业主管部门建立合作关系，共同推进多元解纷大格局。

深小物：贵司服务的客户有哪些？介绍一两个典型小案例。

苏海军：目前，我们公司已经为绿城物业、保利物业、长城物业等多家知名物业服务企业提供了优质的服务。在近期的工作中，我们成功调解了一起标的额高达百万元的案件，展现了“和尔解”在解决纠纷方面的专业能力和高效执行力。还有在郑州720水灾期间，一高端社区的一楼及地下室惨遭水淹，业主遭受了严重损失。经过我们不懈努力，恢复了物业公司与业主之间的和谐关系，最终使案件得到了圆满的解决。这些案例都为客户挽回了巨大的经济损失。我们将继续努力，为更多的物业服务企业提供高质量的服务，帮助他们解决各类纠纷，推动行业的健康发展。

深小物：谈谈你们未来的小目标。

苏海军：“和尔解”始终坚守着“专注和谐，化解矛盾”的核心理念，致力于通过持续优化服务流程和不断提升专业技能，为客户带来更加高效、便捷的纠纷一站式解决方案。我们将不懈努力，确保每一个环节都体现出我们的专业和细致，从而让客户在面对纠纷时能够感受到安心和信任。

与此同时，“和尔解”也将积极拓展与更多合作伙伴的合作关系，携手并进，共同推动物业行业的健康发展。我们相信，通过多方的共同努力，可以为整个行业注入新的活力，促进更加和谐、稳定的发展环境。在这个过程中，“和尔解”将始终扮演着积极的角色，为合作伙伴提供有力的支持和保障，共同开创美好的未来。