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荣尚企服 | 用产业思维构建园区物业服务
2024-09-185

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#金地智慧服务

编者按


  近年来,各类产业园区百花齐放,它们有的是科技企业的聚集地,有的是“零碳经济”的先行者,有的是招商引资的桥头堡,在推动地方经济持续健康发展中发挥着积极作用。在深圳物业行业,有一群服务产业园区、写字楼的物业企业,他们将“服务企业、促进发展”作为使命,以优化营商环境为核心,逐步构建起一个全方位、多层次、立体化的高效服务生态体系。

  深圳市物业管理行业协会特别开辟专栏,分享这些企业在服务园区方面的经验,展示他们在服务经济发展大局、护航园区企业发展方面的“物业力量”。

  今天,我们走进深圳迈瑞光明园区,一起看看深圳金地荣尚荟服务有限公司在服务园区企业方面都有哪些亮点。

  党的“二十大”报告中,明确指出高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务,并将“建设现代化产业体系”作为贯彻实施高质量发展的重要举措。产业园作为产业发展、科技创新的重要载体,如何更好的服务于园区,实现产业向快向好,已成各物企的发展新目标,而精细化运营则是新时期下物企高质量发展的新探索。
  迈瑞医疗国际有限公司(以下简称迈瑞)成立于1991年,总部设在深圳,是中国领先的高科技医疗设备研发制造厂商,同时也是全球医疗设备的创新领导者之一。迈瑞始终致力于临床医疗设备的研发和制造,主要产品覆盖三大领域:生命信息与支持、体外诊断以及医学影像,拥有国内同行业中最全的产品线,以安全、高效、易用的“一站式”产品和IT解决方案满足临床需求。截至2024年3月,迈瑞在全球范围内的销售已扩展至190多个国家和地区,全球员工超过18,000人。迈瑞在国内外设有十大研发中心,布局五大制造基地,研发分布在深圳、武汉、南京、北京、西安、成都、美国硅谷、美国新泽西、美国西雅图和欧洲。制造基地分别是深圳光明、龙华,武汉、南京、砀山;其中深圳光明园区,为最大的生产基地。

  2018年1月,金地智慧服务集团商业物业事业部(后文以金地智慧服务FM业务品牌名“荣尚企服”代替)进驻深圳迈瑞光明园区,至今与迈瑞共历6年8个月的服务与成长。该项目作为公司战略重点A类项目,由金地智慧服务集团重点关注及支持,并提供人、财、专业技术指导来保障迈瑞光明园区综合服务品质及安全生产。
  服务期间,深圳迈瑞光明园区项目于2018年荣获市级物业奖“优秀项目”、2020年荣获国际IFMA中国设施管理奖“最佳职业健康安全奖”2021年成为金地智慧服务集团“标杆项目”。此外,项目还通过了EHS,41001设施体系认证。

  往年深圳迈瑞光明园区服务大事件
  安全护航:2018年超强台风“山竹”在广东台山登陆,迈瑞光明园区物业管理服务中心全员高度重视,立即启动防台应急预案,全面落实防台风措施,积极投入台风防御及灾后现场修复工作,经过72小时日夜奋战切实保障了园区财产安全及客户人身安全。
  协作配合:2019年,因迈瑞甲方出口业务需要,需向海关申报(高级认证企业),物业管理服务团队全程配合梳理体系文件、记录表单、申报材料100余份,最终成功通过海关AEO认证。
  高效执行:2020年12月,迈瑞甲方因业务需要,总部研发部门人员搬迁至光明园区办公,物业管理服务团队快速响应,每日配合进行入园车辆放行及物资搬迁统计并与总部信息共享,历时两个月共放行搬迁车辆3200车次,放行物资8000叉板。

  智慧园区,用产业思维构建园区物业服务
  “我们始终抱着服务产业的心态工作”荣尚企服深圳迈瑞光明园区物业管理服务中心工作人员说道,要用发展产业的思维去做物业服务,才能推动产业园区更好发展。
  荣尚企服是严格按照“三体”专业管理体系来运营、服务,核心逻辑与实质内容仍是产业服务,从高站位、链条化、全周期的视角出发,用产业思维构建园区物业服务体系,为企业的高效发展做好后勤保障。并从中不断总结、优化、更新,建立最符合光明迈瑞园区需求的运营体系。

  1、提升服务质量,完善园区物业服务流程
  服务期间,提高物业服务质量是深圳迈瑞光明园区物业管理服务中心的首要任务,对迈瑞光明园区物业管理服务内容进行系统化梳理,整理出项目体系完整清单(输出指导文件130份,质量记录文档190份);机房设备台账(58类设备,4.9万余项);此外,引入金地体系文件148份,并建立“三统一”物业服务管理体系,即:
  统一管理标准:建立ISO9001、ISO14001及 ISO18001“三标一体”管理体系标准,获取香港品质保障局 “三合一” 管理品质认证 。
  统一服务意识:培养团队服务站位高度,行业发展创新专研的能力,不断转换服务观念满足客户实时需求的战略思维。
  统一管理目标:打造让公司放心的团队,做让迈瑞信任的物业服务,展现最具有价值的服务成效。

  服务团队建设上,荣尚企服深圳迈瑞光明园区物业管理服务中心优选具备专业知识和技能的物业服务人员,包含6种证件工种(低/高压电工作业、高处安装/维护/拆除作业、特种设备安全管理、制冷与空调作业、中级消防设施操作员、初级救护员等),持证人员77人。定期加强业务和技能培训,建立完善、高标准的服务质量管理体系,实施精细化管理战略,加强服务考核,确保园区物业服务质量稳定和持续提升。
  2、延伸FM服务链条,覆盖全生命周期
  荣尚企服除了为迈瑞光明园区提供基础物管服务以外,更从企业需求层面出发,提供多元化、定制化、全生命周期化的FM综合服务,如:
  综合类服务:EHS管理/物料采购/团队管理/财务管理/仓库管理;
  客户服务:客户诉求处理/快递收发/施工办证/客户接待保障/信息安全;
  安全服务:秩序维护/应急处置/施工监管/活动协助/消防安防设施管理;
  工程服务:设施设备运行管理/维修管理/能源管理/装修管理/维保单位监管;
  环境服务:保洁监管/绿化监管/垃圾中转站监管/白蚁防治监管/消杀蛇虫害防治管理。
  这些一站式增值服务对于园区企业而言,能够使其更专注于自身核心业务的发展,从而提高核心生产力。此外,荣尚企服不断延伸迈瑞光明园区的物业服务链条,扩增服务面积、服务人数,为园区削减运营成本。

  服务期间?数据展示:
  2018年:服务面积 27.3万㎡ 服务人数 2100人
  2023年:服务面积 31.5万㎡ 服务人数 5016人
  2024年:服务面积 31.5万㎡ 服务人数 6000人
  2018年至2024年6月,完成接待服务共2249批,服务共计32352人次
  其中高级礼宾车VIP接待20次
  2018年至2024年6月,已完成131次应急演练、综合应急预案28则
  共识别423项危险源,其中:中高风险3项、中风险178项
  高效协同获表扬:光明园区物业管理服务中心每年均会协助制造保障部(甲方)组织开展消防演习;演习现场进行灭火器实操、火灾应急逃生、消防栓水带接驳、火灾自救方法等知识进行普及,进一步帮助园区客户熟悉火灾应急程序,掌握正确的逃生和自救方法,确保在紧急情况下能够迅速、有序疏散。自进驻以来,共协助消防演习59场次,获得甲方邮件表扬20余封。

  3、推进智慧化管理,提升物业管理效率
  在O2O体验式服务、物联网、大数据、人工智能等科技发展的背景下,智慧园区、智慧城市等新概念应运而生,产业园区物业管理必将进入基于人与人、人与物通过线上软件和线下硬件相结合的智慧园区服务时代。
  为此,荣尚企服以现代化的管理技术、手段相结合,以实现FM物业管理服务的转型升级。通过智能安防、设备设施运维FMS、空间智能化、设备管理等新服务模块,从而提高物业服务质量和管理效率,促进园区运营更加规范与高效。
  在物业服务合同期内,荣尚企服还提供定制化服务设计和实施,如聚合营业平台、当家APP、计划运营平台、金采易购、业财云等系统软件,给迈瑞光明园区借鉴研讨开发,助力园区聚焦重点,突破创新。

  共创共赢,做园区产业升级的见证者
  产业园区的升级转型、高质量发展,离不开物业管理的支持,荣尚企服必然会顺应趋势,肩负优化园区运营环境,推动产业发展的独特使命,帮助产业园区打通上下游服务链条,拓宽服务边界。
  未来,荣尚企服将持续与企业/政府机构/学校/医院/工厂园区客户建立起全生命周期的联系;包括工作场所管理、建筑运维管理、不动产管理及空间管理软硬服务结合的设施战略规划与管理;通过Gelink智慧管理平台,为企业客户提供智慧停车(线上支付、无感通过、自动识别、车场无人值守、岗亭无纸化)等智慧化管理服务,全方位提升园区产业生态高效运营;旨在赢得市场广泛声誉和众多头部企业、世界500强企业、独角兽企业等普遍认可和信赖,成为全球领先的FM专业服务运营商,实现共创共赢。


如果贵司在做好企业服务,打造园区优质营商环境方面有好的经验,也可以将相关材料和图片发至104031167@qq.com。

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