朱新涛
深圳市物业管理行业协会副会长
权益保障与自律督察专业委员会主任
抱朴物业集团有限公司董事长
行业维权是最能彰显行业协会存在价值的工作之一，但做好权益保障与自律督察工作其实并不容易，对外要有大局意识和代表行业与相关部门交涉的魄力，对内在处理相关事件中要公平公正不偏不倚，让广大企业信服。
协会在副会长中物色权益保障与自律督察专业委员会主任人选时，朱新涛很快就被“相中”，一是朱新涛身上有着多重身份：人大代表、特邀行政执法监督员、公益救援志愿者联合会会长等等;二是不少人在评价朱新涛时，都说他很有正义感和公益心。一切都符合专委会主任人选要求，朱新涛也欣然应允，于是后来的事也就顺理成章了。
提及专委会的角色，朱新涛从四个方面进行了总结：解决矛盾的调解员、诚信经营的督察员、反映诉求的外交员、“披荆斩棘”先锋员。
“陈耀忠会长多次提到要让物业管理成为受社会尊重的行业，我也一直在思考，如何通过专业委员会助力这一光荣使命的实现。”朱新涛认为，物业管理与人民群众生活息息相关，物业管理要想成为受社会尊重的行业，必须有风清气正的行业环境，必须有良好的营商环境!权益保障与自律督察专业委员会一方面是保障物业服务企业的合法权益，维护行业共同利益;另一方面是做好行业自律监管，促进物业服务企业依法、诚信经营，最终实现保障业主的合法权益，让业主满不满意，高不高兴，答不答应作为衡量物业工作的唯一标准。
“既然在这个位置上，我还是想带领专委会认认真真为行业、为会员企业做一点有意义的事。”朱新涛认真地说。他也在物色一些专业能力、应变能力、沟通能力、创新能力等综合能力和素质等各方面都优秀的复合型人才作为专委会委员。
对于专委会今年的“小目标”，朱新涛已经做好了打算：搭建一个服务平台、组织一次企业发展现状的调查并撰写一份报告、制订一份《行规行约》。
本期，我们也特别对话朱新涛，看看他掌舵下的权益保障与自律督察专业委员会下一步准备怎么搞?他对专委会工作开展又有着怎样的想法?
《深圳物业管理》：欢迎朱总参加本期访谈。作为专委会主任，请结合您所负责的专委会，谈谈您如何看待专委会在协会和行业发展中所扮演的角色?
朱新涛：作为权益保障和自律督察专业委员会主任，从本专业委员会的职能职责中，可以明确到两个方面的作用和意义：第一个方面是保障物业服务企业的合法权益，维护行业共同利益;第二个方面是做好行业自律监管，促进物业服务企业依法、诚信经营，保障业主的权益。保障业主的权益才是正在保障物业企业的权益，根据这两个方面的作用和意义，我认为本专委会在协会和行业发展中扮演以下四种角色：
一是协助物业服务企业之间、物业服务企业与政府职能部门之间解决矛盾的调解员。
物业服务行业的各企业之间和外部各方关系之间，必然存在各式各样的问题与矛盾。当发生问题和矛盾无法解决时，需要有第三方调解员介入协调，寻求最优方式解决问题和化解矛盾，为企业和政府职能部门排忧解难。
二是维护物业服务行业诚信经营、公平竞争环境的督察员。
同行之间遵纪守法的公平竞争能够激发优胜劣汰，使得行业繁荣发展;同行之间违法违规的恶性内卷，将使行业失去革旧立新的动力。为了及时发现并劝止同行之间恶性内卷及打着带资进场的旗号损害业主利益行为，需要正直的督察员，通过公平、公正、公开的自律机制，发挥“活血化瘀”的作用，维护物业服务行业和全体业主的整体利益。
三是代表物业服务企业表达共同愿望和要求的外交员。
物业服务行业是化解我国新时代主要矛盾和实现社会长治久安的重要组成部分，与政府有关部门的社会治理工作息息相关。物业服务企业为了实现各自的企业使命和美好愿景，拼搏奋进、勇往直前。实际开展工作中，离不开政府有关部门的支持和帮助，届时需要有力的外交员，搭建物业服务企业与政府部门之间的桥梁，获得政府及社会各界的助力，通往实现共同愿望之门。
四是行业协会为物业服务企业“披荆斩棘”的先锋员。
专业委员会是深圳物协依据《章程》设立的专门从事物业管理行业协会各类专业活动的分支机构，旨在各个专业领域发挥重要作用。权益保障和自律督察专业委员会不仅是深圳物协的分支机构之一，还是深圳物协保障行业高质量发展的先锋部队，由内到外都发挥“披荆斩棘”、净化不正之风的关键作用。
《深圳物业管理》：结合专委会自身的职责，谈谈您对专委会工作开展有哪些思路或想法?
朱新涛：从这两个角度考虑，我对专委会今后工作有以下几点想法：
一是构建物业服务企业专属诉求平台。由专委会搭建线上“深物通”服务平台，会员企业在遇到权益受到损害的情况时，可以线上反映，后台有专人跟办，为协会会员企业提供表达诉求的有效途径。
二是定期向政府相关部门递交行业报告。专委会将根据后台收集的相关材料，对相关案例进行分析处理，对于一些比较典型的案例，将及时报至协会和相关部门，以便做好相关应对，同时让行政主管部门做决策时更“快速、准确、全面”。
三是制订《行规行约》，完善行业自律机制。无规不成方圆，行业正常发展需要行之有效的行规行约，专委会将尽快制订《行规行约》，建立情况通报机制，引导广大物业企业依法诚信经营，让行业整体利益能够得到有效的维护。
《深圳物业管理》：权益保障与自律督察专业委员会成立后，团队组建也是非常重要的一项工作，那么您打算如何组建这支队伍?您对专委会委员的任职有哪些要求?
朱新涛：作为专委会发挥“披荆斩棘”作用的先锋部队，肩负着的使命感是前所未有的。我认为专委会应由行业专家、企业高管、政府部门人员多方代表组成。在团队组建的过程中，我们也将会挑选一些专业能力、应变能力、沟通能力、创新能力等综合能力和素质各方面都优秀的复合型人才作为专委会委员：??
一是专业经验。?委员需具有在物业服务专业领域连续工作十年以上并积累了丰富的实践经验，了解物业行业，并在行业中具有较高影响力和知名度。?
二是业务技能。?委员需具备物业行业涉及到的各项专业知识与技能，如法学、经济学、心理学、建筑与工程等与物业服务相关的。??
三是责任心和主动性。?委员应工作积极主动，?有责任心，能独立处理相关事项。?
四是沟通能力。?需具备卓越的沟通能力，?能够与政府职能部门、?社会各界、同行?企业等有效沟通。?
《深圳物业管理》：结合专委会工作，谈谈您今年的“小目标”。
朱新涛：权益保障与自律督察专业委员会是深圳物协维护行业整体权益，保障企业合法利益的最核心分支机构。为了充分发挥核心驱动作用，将制定今年的工作目标“三个一工程”：一是搭建一个专属会员企业的线上服务平台;二是组织一次企业发展现状的调查，并形成一份报告;三是制定一份物业行业的《行规行约》。
《深圳物业管理》：谢谢朱总的分享。期待权益保障与自律督察专业委员会在您的带领下，能为提升行业服务品质、推动行业高质量发展更好地保驾护航。
(采写：魏会学)