首页 > 最新动态 > 罗湖160个小区调解室矛盾化解率超九成
最新动态
罗湖160个小区调解室矛盾化解率超九成
2026-11-114
党的二十大报告强调，在社会基层坚持和发展新时代“枫桥经验”，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。罗湖区深入贯彻落实中央决策部署，紧扣物业领域群众身边突出问题，创新推出“133”调解委员会模式（即做强1个行业调委会中枢平台，构建小区就地调解、协会专业调解、区域联动调解3级处置链条，强化党建统领、法治支撑、数字赋能3方保障），开创了“行业统筹、专业下沉、源头解纷”的治理思维，实现了物业矛盾从“被动接访、事后诉讼”向“主动排雷、就地化解”转变。

罗湖区司法局为人民调解委员会授牌

一是制度层面搭建体系。依托区物业服务行业协会成立行业纠纷人民调解委员会，依托年度物业服务评价，将设立调解室纳入街道考核项目，引导物业项目主动布设小区调解工作室。调解委员会通过配套专家智库、律师驻点、司法确认机制，形成“区—街—小区”三级过滤制度闭环，把调解阵地建在群众家门口。
二是执法监管层面刚性兜底。坚持依法行政、权责明晰，调委会与住建、街道、综治、法院顺畅衔接，对共有资金违规使用、物业履约不到位等问题，依据《深圳经济特区物业管理条例》纠偏纠差；在万象华府等小区推动追回违规提取酬金、规范共管账户，以“调解+监管”压实企业主体责任，守住资金与安全的底线。
三是工作运作层面多元协同。吸纳法律专家、行业骨干、人大代表、业主代表入库，引入物法AI法律顾问和数智调解室，实行“一事一码、闭环销号”。该模式已实现“矛盾减量、信访降压、服务提质”的阶段性成效。最先启动试点的东湖街道物业类信访量下降超60%，多个“硬骨头”小区投诉大幅压降。
目前，全区已经挂牌成立物业领域矛盾调解工作室160个，已有专职、兼职及特邀调解员共661人，专业律师20人，协会专家库144人，自2025年试点以来，累计接收处置物业领域诉求3100件，现场调解570宗、成功558宗，成功率约97.9%；大量纠纷不出小区即温和化解，行业调委会成为连接群众、企业与政府的稳定器，形成可感知、可核查、可复制的“罗湖样本”。

调解现场

相关做法获中国物业管理协会刊物《中国物业管理》刊发认可，并受到中央政法委《长安》杂志专题采访。下一步，罗湖将进一步完善标准指引，推动“133”模式与综治中心、信访接待、诉调对接深度打通，拓展“无诉物业小区”试点，在全市乃至更广范围复制推广，打造契合中央要求、具有深圳特色的基层治理品牌。

点我访问原文链接