近日，招商积余深圳公司明华轮项目团队高效处置一起外籍游客孩童走失事件，以响应速度见担当，以服务细节见温度，获得国际友人诚挚感谢，以实际行动为APEC盛会营造安全、友好的城市服务环境。

幼童走失，应急机制迅速启动

10月3日晚，海上世界明华轮四楼船头甲板餐厅，一名来自沙特阿拉伯的游客携家人就餐时，两岁半的小朋友不慎跑离视线。家长四处寻找无果，焦急向餐厅工作人员求助。商户第一时间联系明华轮物业服务团队，寻人“集结号”随即吹响。

接到求助后，明华轮项目物业团队立即启动人员走失应急方案，多岗位秒速响应、双线并行搜寻，同时联系水湾警务室请求支援。中控室火速调取全船监控录像，沿小朋友活动轨迹锁定排查范围；客服人员以流利英语对接游客家长，安抚情绪并同步搜寻进度；秩序巡逻岗兵分多路，对船体各楼层同步开展实地搜寻。最终，在明华轮外海上世界街区找到走失孩童。从接报到寻回，全程仅用时12分钟，孩子安全回到家长身边。

双语致谢，彰显涉外服务温度

看到孩子平安归来，游客一家悬着的心终于落地，对物业团队的快速响应、专业处理连连称赞。游客特意展示手机中撰写的双语感谢信：“感谢这个伟大的国家，感谢这个伟大的人民……你们是最安全、最尊重他人、最懂得感恩的国家。”语言虽有隔阂，善意不分国界。这封感谢信既是对物业一线人员的认可，也展现了招商积余深圳公司的涉外服务能力。

事实上，这样的正向反馈并非个例。运营至今，明华轮项目物业团队以标准化服务为根基、以人性化服务为内核，在日常运维、宾客服务、应急处置等场景持续深耕，收到中外游客及入驻商户各类表扬留言，近期更是连收7封游客感谢信。这些认可为APEC期间国际宾客接待筑牢了扎实的口碑基础。

赓续初心，以专业护航盛会

作为深圳改革开放的标志性建筑，海上世界·明华轮扎根蛇口开放热土，始终是深圳对外展示城市风貌的重要文旅窗口。招商积余明华轮项目物业团队将延续蛇口敢为人先、开放包容的精神底色，让每一位在岗员工都成为文明东道主，把日常服务打磨成城市名片，以专业与温度向世界讲好深圳蛇口的开放故事。

盛会将至，美好同行。在APEC深圳会议筹备冲刺阶段，招商积余深圳公司将继续坚守初心，以专业护航盛会，以服务传递温度，向世界展现中国物业服务的专业水准与深圳城市文明的动人风采。

（受访者供图）