前言
物业服务的内核，永远是人。
我们一直在思考：科技究竟能为社区、写字楼带来什么？不是冰冷的设备，而是让每一位业户的生活，更为省心、安稳。
乘着数智变革浪潮，龙城服务没有止步于简单采购智能工具，而是选择自研深耕，扎根真实的服务场景，让AI真正融入日常，把技术能力转化为业主可以切身感受到的服务品质。
科技赋能让业主生活更加智能便利
01
工具落地：筑牢职能后端数智底座
变革从不始于系统上线，而始于认知的突破。
当多数企业还在观望大模型如何落地时，龙城服务集团总裁牵头组建AI创新工作小组，高管团队与总部业务骨干全员参与，20余场跨部门创新共创会密集展开，打破了传统物业企业“IT与业务割裂”的组织壁垒。
一体化数字算力底座支撑，AI工具协同运转
合同风控：风险前置，守住平稳服务底线
过去，项目合同履约风险靠人工逐条核对，合同条款多、台账分散，发现风险时留给处理的时间往往比较紧张。现在，风控部自研的智能风控评级工具可自动扫描合同条款、研判履约风险，一旦发现异常立即生成预警工单，推送给项目负责人限时整改。
今年8月，某项目通过系统预警提前发现一处供应商合同即将到期，及时完成续签谈判，避免了服务中断——客户感受到的，是服务“无缝衔接”，法律合规风险在影响服务之前就被识别和消除，项目运行更规范、更平稳。
AI自动研判法律合规风险，为客户筑牢合规防线
经营数据分析：精细管控，收益回馈园区
过去，项目经营数据分散在多个台账中，成本管控往往存在滞后性，难以做到实时预警，调整空间有限。现在，一体化经营分析系统实时归集营收、成本、利润等核心数据，自动对标同期、拆解异常。
某项目通过系统发现当月能耗成本同比上升15%，系统自动预警并拆解到具体设备。项目团队随即排查，发现是地下车库照明线路老化导致电损，及时更换线路后能耗恢复正常。
节省下来的费用，被用于园区绿化补种和设施翻新——业主所感受到的，是环境的提升与设施的完善，而这一切都源于经营品质的精细化管控。
服务效率持续提升，业主满意度稳步攀升
AI正深度融入集团职能管理各环节，以更坚实的后端能力支撑前端服务品质，让每一位客户都能感受到更稳定、更可靠的服务保障。
02
走进园区现场：人机协同，重构一线服务
如果说总部的数智化转型是脑力的升级，那么项目现场的智能化应用则是龙城服务对“品质”二字的物理重塑。
在数字技术园项目，这一重塑正在日常运营中悄然发生。过去，工单生成、派单调度、巡检打卡这三项工作最依赖人工，靠人跑、靠人记，效率有限。
现在，项目以“智慧大院”平台为底座，将AI能力嵌入这些关键环节，实现系统自动处理、数据驱动流程，一线员工则从重复劳动中解放出来，专注于现场核实与处置。
以数智平台为底座，管理提效、服务提速
清洁机器人接入平台后，报事工单可直接派发至对应空间的机器人接单执行，无需再通过人工口头协调。作业指令一手直达，清洁响应更快，责任也更清晰。
机器人自动接单执行，清洁响应更快一步
AI安防摄像头与平台联动后，一旦识别到天台人员入侵、车辆违停、通道阻塞等异常情况，系统自动生成工单并按工作组派单给相关人员。从告警识别到派单全程零人工录入，隐患处置明显提速。
告警即建单，全程零人工录入
巡检打卡也实现了“无感化”。巡检员到达点位后，由现有AI摄像头人脸捕捉自动完成打卡，全程无需拍照、无需手动操作。项目复用现有摄像头，以极低的额外投入完成了升级。
人脸捕捉自动打卡，巡检签到无感完成
对业主而言，AI替代的是重复的人工环节，留下的是“人做判断、机器跑流程”。这一模式带来三重收益：响应更快，告警与报事即时建单派单；管理更规范，工单全流程留痕、可追溯；资源更集约，充分复用现有硬件与系统，不额外增加设备成本。
后续，项目将继续扩大无感巡检覆盖、优化告警识别准确率、拓展机器人作业场景，并把这一套做法沉淀为可复制、可推广的标准模板，持续为园区运营提质增效。
科技无形 品质有痕
这场关于AI的探索，终点不是算法本身，而是为客户带来更具温度与品质的服务体验。
20场共创凝聚共识，职能工具提效于内，人机协同重塑于外。让数据成为行动指南，让AI工具成为洞察毫厘之眼。在物业行业的数智化浪潮中，龙城服务正以主动拥抱的姿态，以数智为笔，划出一道清晰的变革曲线，书写行业高质量发展的全新篇章。