李云帆
深圳市物业管理行业协会副会长
深圳市华联物业集团有限公司总经理
2026年，“实施物业服务质量提升行动”首次纳入政府工作报告及“十五五”规划，深圳物业行业也迈入提质升级新阶段。全市各物业企业顺势而为，立足民生需求，以务实举措持续精进服务，赋能基层治理。《深圳物业管理》特别专访深圳市物业管理行业协会副会长、深圳市华联物业集团有限公司总经理李云帆，探寻华联物业质量提升的实践路径。
《深圳物业管理》：李总您好，顺应行业提质发展浪潮，华联物业今年在质量提升方面采取了哪些核心举措？效果如何？
李云帆：服务提质非一时之功，而是一场刀刃向内的自我革命。华联物业以“业主满意度”为圆心，以“标准化、数智化、透明化”为半径，打出“设施焕新、财务透明、AI赋能”组合拳，将提质行动转化为业主可感知的居住体验升级。公司依托第三方满意度测评制定整改方案，构建“班组－项目－公司”三级品质督导机制，开展全覆盖满意度调研，开通400投诉快速处置通道，形成“收集－派单－整改－回访”全流程闭环。今年上半年，投诉平均办结时长同比降低15%，重复投诉率下降30%，同步优化保洁频次、提升社区活动品质，精准回应业主需求。针对业主关心的社区安全与居住舒适问题，我们启动“社区生命线焕新计划”。对老旧电梯实行“体检—评估—更新”全周期管理，今年已更新24部，故障率同比下降48%；为消防系统建立“一设备一档案”数字化台账，落实预防性维护，设备完好率保持99%以上；对公共中央空调进行深度清洗与管道更换，显著提升公共区域舒适度。在财务透明与信任构建方面，公司全面推行“阳光共管账户”，通过公告栏、业主社群等渠道，定期公示服务预算、收支明细、公共收益结余，改造工程单独公示方案、预算及结算信息，实现全程留痕、随时可查。惠中名苑项目四次上调物业费、连续8年收缴率100%，充分印证了该举措的实效。今年，我们着手尝试在节能降耗与响应效率上寻求突破。我司在杭州UDC时代大厦部署中央空调AI智控系统，实现年度节能20%；对公共照明、水泵等设备实施智能调控，按需调节运行功率。同时，将AI应用于客服端，通过智能派单系统实现服务全流程闭环，在对冲人工成本上涨压力的同时，实现服务效率与业主满意度双提升。《深圳物业管理》：作为深圳物协副会长单位，您认为企业应当如何在全市物业服务质量提升行动中发挥表率作用？李云帆：作为副会长单位，我们认为表率不应只是“独善其身”，更要“兼济天下”。一是做“品质定盘星”的表率。坚决抵制牺牲品质的低价竞争，通过打造“设施完好率、财务透明度、业主满意度”三位一体的标杆项目，向市场证明“优质优价”的可持续性，让业主清楚地看到贵的道理、值的所在。二是做“经验共享”的表率。借助协会平台将我们在电梯更新、共管账户运营、物业服务费高收缴率等方面的实操经验向广大同行分享。三是做“拥抱监管”的表率。主动对标行业集中整治部署，定期进行内部合规性审查，以开放姿态接受政府、社区与业主的监督。《深圳物业管理》：请您用一句话表达贵司对客户的服务承诺。《深圳物业管理》：感谢李总分享，华联物业把服务提质当作一场刀刃向内的自我革命，同时将其转化为业主可感知的居住体验升级，难能可贵，期待你们能在服务提质中继续做好表率，做好榜样。
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