黄世超
深圳市物业管理行业协会副会长
深圳市城投物业管理集团有限责任公司
党支部书记、总裁
2026年，“实施物业服务质量提升行动”首次纳入政府工作报告及“十五五”规划，深圳物业行业也迈入提质升级新阶段。全市各物业企业顺势而为，立足民生需求，以务实举措持续精进服务，赋能基层治理。《深圳物业管理》特别专访深圳市物业管理行业协会副会长，深圳市城投物业管理集团有限责任公司党支部书记、总裁黄世超，探寻深城投物业质量提升的实践路径。
《深圳物业管理》：黄总您好，顺应行业提质发展浪潮，深城投物业今年在服务质量提升方面采取了哪些核心举措？效果如何？
黄世超：深城投物业集团继2025年启动“一切归零、二次创业”征程后，2026年将年度主题深化为“二次创业、提质增效”，我们坚信提质的基础是组织健康，夯实在新周期市场竞争中的组织管理与服务力。一是持续刀刃向内深化组织改革提升治理水平。通过晋升、奖励数十名管理层干部和员工，“管理层干部能上能下常态化机制”“管理层作风建设常态化管理”与组织建设同步落实，市场发展激励机制守约宽幅及时兑现，“经营主体及业务体检常态化”“审计监察常态化”等焕新组织管理。例如，4-5月份，集团通过开展“整风肃纪、二次创业”调研之清风行动，采用无记名问卷调查并收回958份有效样本，查收各类违纪行为线索共计37条，征集员工意见建议60份，通过发布该《行动成果分析报告》显示，团队总体满意度达89.14%，有99.37%的员工评价其直接上级领导品德行为端正，97.70%的员工表示对所在项目及企业具备归属感、愿意与企业共同稳定发展。
二是守正向善尚美、坚持提升服务力。好服务、服务力不是墙上的标语或嘴中的口号，是学出来、比出来、考出来、干出来的肌肉记忆。例如，集团高管先后带领公司中高层干部前往各地优秀企业及其标杆服务项目现场学习5次；把顾客视角下的“标杆项目/服务”建设纳入公司“三重一大”工作计划并予以考核，同时，首批超过20个物业项目的业务对标服务提升计划纳入年度“必考”重点。
《深圳物业管理》：作为副会长单位，您认为公司该如何在品质提升行动中做好表率？黄世超：“副会长”既是荣誉，更是行业责任担当，也是企业守正向善尚美的使命。我们的“二次创业、提质增效”，绝非阶段性、点面式的品质提升，而是系统性的全面升级。一是以“一套标准”体检考核，响应国家“十五五”物业服务提质行动。围绕“财务健康、运营效率、战略韧性、风险控制、创新能力、社会责任”六大维度，建立综合诊断系统，覆盖各级经营主体常态化体检、年度经营目标责任书考核及运营水平评估。截至今年7月上旬，集团已开展6次审计监察行动，坚持月度季度体检，通报履职及激励问责情况，调整5位分/子公司总经理，奖惩逾20位管理层干部，引进2位集团副总裁及多名核心管理人才。二是以“二次创业、提质增效”战略践行“好服务”担当。今年起将“深城投物业六好服务”纳入经营目标强制考核，联动标杆项目建设；推行内部反职场内卷，流程审批不超10个节点；坚持“收付实现制”考核与经营性现金流刚性管理；明确业务发展“不为清单”，包括项目拓展“4暂停”、清退2类高风险项目，坚决杜绝恶性低价抢盘、带资进场等不良拓展行为。《深圳物业管理》：请您用一句话表达贵司对客户的服务承诺。黄世超：我们将坚定践行“为客户提供超值服务，为员工营造发展空间，为社会创造优质财富”的企业使命，以实干为国家“十五五”物业服务质量提升行动贡献深城投物业力量！《深圳物业管理》：感谢黄总分享。从刀刃向内深化组织改革提升治理水平到守正向善尚美、坚持提升服务力，干货满满，期待你们在物业服务质量提升中总结更多优秀经验。
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