2026年，“实施物业服务质量提升行动”首次纳入政府工作报告及“十五五”规划，深圳物业行业也迈入提质升级新阶段。全市各物业企业顺势而为，立足民生需求，以务实举措持续精进服务，赋能基层治理。《深圳物业管理》特别专访深圳市物业管理行业协会副会长、深圳市世纪开元物业服务有限公司董事长全广平，探寻世纪开元物业质量提升的实践路径。
《深圳物业管理》：全总您好，顺应行业提质发展浪潮，世纪开元物业今年在物业服务质量提升方面采取了哪些核心举措？效果如何？
全广平：紧扣国家及深圳物业提质相关要求，世纪开元物业回归服务本源，围绕硬件升级、环境焕新、便民服务、体系管控四大维度开展品质提升专项行动，以量化实效赋能基层宜居社区建设。一是迭代智慧硬件设施，提升出行服务效率。针对业主通勤堵点，完成多个园区停车场智能化改造，更新车牌识别设备、优化出入口通行流线。改造后车辆识别耗时从8秒缩减至2秒，早高峰拥堵投诉环比下降86%，车场通行业主满意度达98%，切实解决业主出行难题。
二是精修园区景观环境，优化整体居住体验。以深业鹤塘岭花园为样板开展景观升级，清理老化仿真绿植，增补四季开花苗木近500株，规整归家路线绿化；全园区更换大堂鲜活花艺，电梯厅增设长效防蚊设施。改造后环境类投诉同比下降82%，业主景观好评量提升120%，社区人居质感显著改善。
三是深耕暖心便民服务，筑牢社区安全防线。坚持常态化公益服务机制，累计开展理发、磨刀、义诊、家电清洁及安全科普活动24场，服务业主2600余人次，同步普及物业法规、消防、电信网络诈骗防范等知识。2026年4月，项目秩序员工凭借反诈专业能力及时劝阻业主受骗，协助报警挽回全部财产损失，业主专程赠送锦旗致谢，成为日常安全宣教、精细化服务的鲜活佐证。系列举措打通物业业主沟通渠道，诉求化解率同比提升55%，构建共建共治的和谐邻里环境。
四是健全长效管控体系，稳固服务品质底线。完善保洁、秩序、工程、客服四大岗位标准化服务细则与考核机制，落实月度全域巡检、问题闭环整改。今年组织8场全员品质专项培训考核，全面推行线上工单流程，工单办结时效缩短30%，依靠制度化运营保障服务质量长效稳定。《深圳物业管理》：作为深圳物协副会长单位，您认为企业应当如何在全市物业服务品质提升行动中发挥表率作用？全广平：身为市物协副会长单位，我司立足行业发展大局，从三个方面主动发挥示范引领作用：第一，先行先试打造标准化提质样板。梳理车场改造、景观焕新、便民服务、内部管控整套落地方案，形成可复制实操模板，无偿分享实操经验，助力中小物企补齐服务短板，带动行业整体提质。第二，践行行业倡议，履行行业社会责任。严格落实共建宜居家园行业倡议，扎实落地各项民生服务；依托一线运营视角收集行业治理痛点，主动建言献策，为行业政策优化、资源统筹提供真实基层参考。第三，坚守合规经营，树立行业服务标杆。坚持透明化、人性化运营，全面公开服务标准、收费规范与整改时限，主动接受业主、行业监督；重点关照老人、残障特殊群体，以精细化暖心服务引领行业摆脱粗放管理，加速向品质化运营转型。《深圳物业管理》：请您用一句话表达贵司对客户的服务承诺。全广平：深耕精细服务、坚守品质初心，以匠心运维社区、以温情守护民生，全力打造让业主安心、让行业认可的高品质物业服务。《深圳物业管理》：感谢全总分享。完成车场智能改造缓解通勤拥堵，优化园区绿化人居环境、提升线上工单提速处置效率……每一项提质工作都很务实。也期待你们再接再厉，让更多业主享受到世纪开元的“好服务”。
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