2026年，“实施物业服务质量提升行动”首次纳入政府工作报告及“十五五”规划，深圳物业行业也迈入提质升级新阶段。全市各物业企业顺势而为，立足民生需求，以务实举措持续精进服务，赋能基层治理。《深圳物业管理》特别专访深圳市物业管理行业协会副会长、招商积余深圳公司副总经理、非住事业部总经理郝浩，探寻招商积余质量提升的实践路径。
《深圳物业管理》：郝总您好，顺应行业提质发展浪潮，招商积余今年在质量提升方面采取了哪些核心举措？效果如何？
郝浩：作为招商局集团旗下央企物业龙头，招商积余2026年紧扣标准化、智慧化、精细化、人性化四维路径，落地“三好筑家，五心守护”专项焕新行动，推动服务从规模扩张转向品质深耕。
一是筑牢标准体系根基。依托三十余年标准化积淀（主导/参与38项各级物业标准），落地“4+N住宅标杆模型”及41项全场景作业规范，配套简化一线落地流程的手册，推行“一项目一方案”，夯实全业态服务履约底线。二是聚焦多元业态提质。针对深圳250余个在管项目开展机房、电梯、消防等专项整治，整改问题1130余项，公共设施完好率提升至98.7%；固化项目经理业主接待日机制，搭建全闭环工单体系。2026年上半年有效客户投诉同比下降35%，诉求限时办结率达99.9%。
三是强化数字智慧赋能。落地招商π智慧服务平台，实现多项服务全流程可视化；推行“AI自动巡检+人工复核”运维模式，电梯、消防故障实时预警，工单及时率、完成率分别达98.91%、99.94%。同步推进园区节能改造，公共能耗降低10%，投放便民自助柜响应业主临时需求。四是深耕精细透明运维。分业态定制运维方案，常态化开展绿化焕新、消杀等工作；坚持服务全透明，定期公示公共收益、维保台账，举办机房开放日，落地“绿萝行动”绿色社区共建，打造绿萝花园活化闲置空间，践行“双碳”理念。
五是厚植人文暖心服务。搭建三方红色联席机制，组建红色治理联盟，化解民生难点，邻里纠纷同比下降22.5%；每月开展便民日活动，建立特殊群体专属关怀台账，打造多元社区社群。2026年上半年业主综合满意度同比提升0.18分，以央企担当筑牢民生服务根基。《深圳物业管理》：作为深圳物协副会长单位，您认为企业应当如何在全市物业服务质量提升行动中发挥表率作用？郝浩：作为深圳市物业管理行业协会副会长单位、全国物业服务标准化技术委员会核心参与单位，公司主动扛起央企示范担当，全方位带动行业整体提质。一是输出标准成果，搭建共享规范。依托标准编制经验，配合市物协开展4场提质专题培训，牵头宣贯深圳物业服务地方标准，开放标杆项目供行业观摩，输出全套服务方案；联合主编国标《物业服务客户满意度测评》，统一全市物业品质评价标尺。二是响应行业倡议，践行民生责任。第一时间落实行业提质倡议及宣传月部署，承接物业矛盾调解试点，配合开展行业自查；主动参与老旧小区结对帮扶，输出标准化管理方案，补齐服务短板。三是推动协同创新，构建良性生态。联合举办数智物业技术交流会，推广低成本AI智慧运维方案；摒弃低价内卷，倡导“质价匹配”经营模式，输出细分业态服务白皮书，引领行业回归服务本源，赋能深圳基层治理现代化。《深圳物业管理》：请您用一句话表达贵司对客户的服务承诺。郝浩：坚守“一心三力八要”服务文化，以客为先，依托好服务、硬科技、强专业，为客户提供全周期、有温度、高品质的物业服务，致力让城市和生活更美好。《深圳物业管理》：谢谢郝总，从落地“三好筑家，五心守护”专项焕新行动，到三大维度带动行业整体提质，彰显了招商积余在服务质量提升中的央企担当，期待你们继续做好表率。
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