2026年，“实施物业服务质量提升行动”首次纳入政府工作报告及“十五五”规划，深圳物业行业也迈入提质升级新阶段。全市各物业企业顺势而为，立足民生需求，以务实举措持续精进服务，赋能基层治理。《深圳物业管理》特别专访深圳市物业管理行业协会副会长，中海物业管理有限公司助理总裁，深圳平台公司、深圳商业分部总经理王新刚，探寻中海物业服务质量提升的实践路径。
《深圳物业管理》：王总您好，顺应行业提质发展浪潮，中海物业深圳公司今年在物业服务质量提升方面采取了哪些核心举措？效果如何？
王新刚：中海物业深圳公司成立于1991年，深耕深圳35年，目前在管项目108个，管理面积近2000万平方米，服务客户约8万户，服务场景覆盖住宅、文化场馆、总部办公、医疗教育和公共安全等多种业态。代表项目包括香蜜湖一号、中海九号公馆、深圳市当代艺术与城市规划馆、龙华区人民医院集团、南山区医疗集团等。
香蜜湖一号
2026年，我们全面落实国家物业服务质量提升行动，深入推进中建“好房子”和中海物业“好服务”体系在深圳落地，重点抓好四方面工作。一是深化标准落地。围绕“安心、舒心、暖心”的客户需求，深化服务标准落地，覆盖安全、环境、设施、客服、增值、智慧等服务模块。结合项目定位、收费水平和客户需求制定“一项目一方案”，实现服务精准适配、质价相符。二是实施分类提升。针对新项目、重点项目、风险项目和存量项目分类施策，实行“一项目一策”，围绕现场品质、设施运行、安全管理和服务响应等重点事项开展专项治理，推动问题整改形成闭环。三是强化场景服务。依托住宅、商业办公、文化场馆、医疗教育和公共安全等多业态服务实践，针对不同场景完善服务方案和应急保障机制，持续提升复杂项目的专业运营能力，并将优秀项目经验转化为可复制、可推广的服务成果。四是坚持阳光透明。在物业收费、公共收益、设施维修等业主关切事项上，完善信息公示、沟通协商和监督反馈机制，推动物业、社区、业委会和业主多方参与、协同共治，不断夯实社区互信基础。《深圳物业管理》：作为协会副会长单位，您认为公司该如何在品质提升行动中做好表率？王新刚：我理解，副会长单位的“表率”，关键是四点：一是先把自己做好。把服务质量提升落实到每个项目、每个岗位、每个环节，拿实绩说话。二是把经验沉淀好。把有效做法标准化、机制化，形成可借鉴、可复制的实践成果。三是把难题攻坚好。直面群众关切和管理难点，持续推动问题解决，而不是停留在口号层面。四是把行业共建好。依托协会平台加强交流互鉴，在标准提升、人才培养、案例分享等方面主动贡献力量，与行业同仁共同进步。《深圳物业管理》：请您用一句话表达贵司对客户的服务承诺。王新刚：以客户为本、以品质立身、以长期主义做服务，让每一次托付都安心、舒心、放心。《深圳物业管理》：感谢王总分享。期待中海物业持续输出更多服务提质实践，为深圳物业行业高质量发展贡献更大力量。
点我访问原文链接
