2026年，“实施物业服务质量提升行动”首次纳入政府工作报告及“十五五”规划，深圳物业行业也迈入提质升级新阶段。全市各物业企业顺势而为，立足民生需求，以务实举措持续精进服务，赋能基层治理。《深圳物业管理》特别专访深圳市物业管理行业协会监事长，之平物业党委书记、董事兼执行总裁余绍元，探寻之平物业服务质量提升的实践路径。
《深圳物业管理》：余总您好，顺应行业提质发展浪潮，之平物业今年在物业服务质量提升方面采取了哪些核心举措？效果如何？余绍元：2026年，之平服务以“以小见大年”为主题，强调顾客的“小事”都是我们的大事。全员要把顾客的“小事”当作我们最重要的大事，全力以赴，快速响应并解决，让顾客感到温暖，并时常有惊喜。一是党建引领，与社区街道和业主组织联动，共建共治共享好小区。之平服务将“三方共建共治共享”模式嵌入小区治理的“毛细血管”。在绿海名居，经过项目团队联合业委会、党支部和社区，经过持续七年的不断坚守与努力，项目旁的荒地终于升级蜕变为城市口袋公园。二是解决顾客问题至上，用系统管理顾客问题，用专业解决点上问题，用善行解决群体问题。在翰岭花园，面对前物业“零交接”困境，项目团队将“问题台账”逐项攻克，完成超200项改造升级。今年续签合同时，业主投票同意率达94.33%，并主动将物业酬金从8%提高至9%。
三是用专业管理和修复能力，让小区基本功能正常。在金达花园，从大门翻新、道闸升级、休闲步道重新铺设，到配电房设备保养维护、电梯加装风幕、绿化补种、高枝修剪。进场仅150天，小区面貌就发生了实实在在的改变，让业主切身感受到“质价相符”。四是围绕“一老一少一妇”，提供“物业+养老，物业+生活服务，物业+社区活动”等更多服务。每逢节日节庆，公司全国各地项目都精心准备了独具当地特色的活动，东北的年俗文化节、重庆的中秋晚会，吸引超万名业主参与。定期开展的美好生活服务日，免费提供各种便民服务，成为了业主们时常盼望的日子。《深圳物业管理》：作为深圳物协监事长单位，您认为企业应当如何在全市物业服务品质提升行动中发挥表率作用？余绍元：首先，我们应该快速响应国家政策。将国家“实施物业服务质量提升行动”的要求转化为公司服务落地的执行标准，形成实践样板，为行业提供可参考学习的路径。今年3月，全省小区治理现场推进会实地考察翰岭花园，这不仅是对之平服务治理成效的一次检阅，更是对我们在物业服务品质提升行动中所取得成果的肯定。其次，就是要履行好职责。推动行业自律，促进行业规范，对违规行为敢于发声、善于纠偏，维护行业整体形象。三是，持续在行业倡导保持“正的文化”，为业主提供专业的服务，运用科技赋能提质增效。我们认为，“正的文化”是行业的底线与准则，唯有文化“正”的团队，才能做出“好”的服务。善对顾客，正视问题，不忽悠顾客，积极地寻求问题的解决方案；有正确的担当精神，勇于坦白不足，并真诚地进行改进。我们要持续提供专业的服务，让业主切身感受到“质价相符”，使业主能够感受到生活的愉悦和便利。我们还要能够与时俱进，运用科技高效解决业主诉求，为物业服务提质增效；让科技赋能服务过程，透明规范，提升业主信任。《深圳物业管理》：请您用一句话表达贵司对客户的服务承诺。余绍元：我们需要不断强化核心意识，即顾客良好的服务体验就是我们的生命线。《深圳物业管理》：谢谢余总，从四个维度推动提质升级，到紧跟政策打造治理样板，坚守正向行业文化，以专业服务彰显行业价值，您的分享为行业高质量发展提供实践参考，也相信你们能做出更多样板。
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