8月28日园区火情应急处置实录

火警触发，应急机制即刻启动

8月28日19时51分，公司管辖的中山某小区消防控制中心主机突然触发火警信号，物业值班人员第一时间捕捉到预警信息后，严格按照园区消防应急预案操作流程，立即通过对讲系统指令园区正在执行巡逻任务的安保力量赶赴信号对应楼栋开展现场核查。

消防主机报警记录截图

就在巡逻安保人员奔赴现场的途中，该楼栋多个楼层的消防报警设备相继发出联动报警信号，初步判断火情存在扩散风险。为避免漏判误判、精准锁定起火位置，巡逻队员抵达楼栋后第一时间分成两组，对楼栋各个楼层展开拉网式逐层排查，逐户核实消防报警触发原因，经过全面细致核查，最终确认火情发生于11栋23层某户室内，现场可见房门缝隙有少量烟雾溢出，屋内未传出人员呼救声响。

多环节协同联动，救援流程高效规范

确认火情位置后，现场工作人员第一时间将具体房号、烟雾浓度、周边环境等实际情况上报物业值班管理人员，并拨打119向消防救援部门报告，同时同步启动紧急破门施救预案，封闭事故现场及周边，安排专人在小区入口引导消防车辆进场，提前清理消防通道障碍物，为救援队伍开辟直达救援点的“绿色通道”。

辖区消防救援队伍抵达现场后，物业工作人员全程紧密配合消防指战员开展破门作业，提前调取该户房屋结构图纸、燃气管道走向等信息供救援人员参考，破门后立即协助指战员切断房屋电源、关闭燃气阀门，同步开展火情扑救辅助工作。

物业人员配合消防破门及扑救现场

在救援队伍开展扑火作业的同时，物业现场指挥团队同步启动人员疏散预案：安排多名工作人员分楼层逐户敲门通知住户撤离，对行动不便的老年住户、未成年住户安排专人帮扶护送；在楼栋各出口、疏散楼梯转角处安排人员引导分流，避免住户出现拥挤踩踏风险；在小区空旷区域设置临时安置点，安排客服人员逐户清点疏散人员数量，同步做好住户情绪安抚工作。整个疏散过程井然有序，未发生拥挤、踩踏等次生安全事故。

零伤亡、零公共损失、零次生灾害

经过协同处置，现场火情于20时34分完全扑灭。经现场初步勘查，本次火情受损情况主要集中在该户主卧室内，主卧床铺、柜体等业主私人财物出现烧毁痕迹，小区公共区域设施、周边住户房屋均未受到波及，未造成任何次生灾害，真正实现了“零伤亡、零公共损失、零次生灾害”的处置目标。

工作人员扑救后清理现场

关于本次火情的具体起火原因，目前消防部门已开展全面现场勘查与调查核实工作，后续将以官方最终排查结论通报为准。

业主群对物业的评价截图

本次火情物业迅速启动应急流程，现场处置规范有序，险情得到妥善化解，切实守护小区安全。处置成效获得业主群众以及消防部门的充分认可与一致好评。物业将以此为契机，进一步强化消防安全管理，常态化开展隐患排查与应急演练，夯实园区安全保障基础，切实保障全体业主的生命财产安全。