毛帆：构建权责清晰、公开透明、质价相符的良性缴费生态
2026-07-239
物业费收缴，是小区治理绕不开的关键议题，更是衡量物业服务价值的直观标尺。当下，不少小区面临缴费难、供需矛盾等问题，良性缴费生态的构建迫在眉睫。本期，我们特别邀请沃盛服务总经理毛帆一起聊聊如何以服务价值筑牢物业缴费良性生态。
毛帆深圳市沃盛行物业管理有限公司总经理
近年来，受房地产大境影响，原本的物业费收缴难问题更是雪上加霜。收缴难与服务品质下降相互掣肘，成为困扰物业企业的共性难题。要打破这一僵局，核心在于回归服务的本质，构建一个权责清晰、公开透明、质价相符的良性缴费生态。首先，重塑服务价值的认知是破局的前提。真正的服务价值并非企业“自以为好”，而是业主“认为好”且“需要的”切实的精准回应。这要求物业服务必须摒弃主观臆断，读懂业主没说出口的需求，将服务从单纯的“四保一服”升级至“民生保障与情感连接”。无论是3元的物业费，还是6元到10元的物业费，服务是以暖人心，构建社区温度，切实站在业主角度出发，提供业主需要的质价相符，性价比高的物业服务。前段时间我所在的公司特地发文强调全员建立“对物的管理，对秩序的维护，对人的服务”的意识，“物、秩序、人”，涵盖物业企业管理及服务的核心。当物业主动在暴雨天走到地铁口接送有需要的住户、帮业主看护宠物等暖心举措时，在点滴细节中积累情感链接。同时，服务价值必须建立在“性价比相当”的基础上。物业需确保收费标准与实际提供的安保、保洁、绿化及设施维护水平相匹配，坚决杜绝浪费成本，要有把钱花在刀刃上的意识，让每一分物业费都能转化为业主可感知的居住体验。在夯实服务价值的基础上，构建透明公开的财务与管理体系是筑牢良性生态的基石。推行全透明的账目公示机制，不仅要定期晒出包含公共收益、物业费收支在内的“三本账”，还应公开合同台账与人员编制明细，让业主清楚知晓资金流向与人力投入，实现“每一分钱都花在明处”。而在一些空置较多或保障房等推行“菜单式服务选择”模式，允许业主/住户根据自身需求灵活勾选基础或增值服务，既满足了多元化诉求，也进一步体现了市场化定价的公平性。为确保良性生态的长效运转，建立双向约束与信用奖惩机制至关重要。一方面，强化对物业服务企业及物业人员的监督，公开物企及服务人员的诚信任职记录并将其纳入公司及个人征信体系；同时落实瑕疵服务的及时扣罚措施，将考评结果与酬金直接挂钩，倒逼物业提升响应速度与服务质量。另一方面，对于业主端，需明确物业管理费的法定缴费义务。业主先尽缴费的义务再享受对物业服务评价奖惩的权利，责权利对等，同样将依法缴纳物业费记入个人征信系统。这种双向的信用约束，才能有效遏制“搭便车”心理与违约行为，保障守法履约者的合法权益。综上所述，以真实的服务价值换取业主的信任与认可，以公开透明消除信息壁垒，先有缴费义务，再有及时的服务奖惩评价体系，最后以严明的双向信用机制兜底，才能从根本上化解矛盾。物业服务真正转化为居民的获得感，缴费自然不再是难题，我们的社区也将最终迈向共建共享、互信互利的和谐高地。
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