用心铸就满分答卷，九个100%背后的安居城服答卷_最新动态

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用心铸就满分答卷，九个100%背后的安居城服答卷

2026-07-1726

GUIDE

导读

物业费收缴率，是检验物业服务质量的试金石，也是丈量业主信任度的核心标尺，更是保障小区设施运维、日常服务、环境管理有序开展的根本支撑，维系着社区良性循环的生命线。满分收缴数据的背后，是服务与信任的双向奔赴，更是物业履职与业主认可的良性互动。

近日，《深圳物业管理》编辑部走进深圳多个小区，探寻他们物业费满分收缴背后的“密码”。

走访小区：东湾半岛、尚龙苑、禧龙苑等项目

服务单位：安居（深圳）城市运营科技服务有限公司

在行业聚力提升服务、优化缴费氛围的大背景下，安居（深圳）城市运营科技服务有限公司树立起优秀典范：东湾半岛、尚龙苑、禧龙苑、博文苑、峰景苑、同乐馨苑、君兰湾府、麒龙苑、瑾华庭九个项目，2025年度物业费收缴率全部达到100%。这份成绩单的背后，没有催缴的拉锯，也不是冰冷的指标冲刺，而是一条“用服务重建信任，让居民从旁观者变为共建者”的服务可行路径正在悄然成型。

一、坚持党建引领，把服务阵地扎在居民最需要的地方

我们把破题点选在了最接近居民的地方。依托“共建·安馨家”特色党建品牌，建立“1+2+X”模式——以党组织为核心，让居民深度参与到社区治理与建设中，推动物业服务和社区治理双向融合，拓展多元共治场景。小区里，党员管家亮明身份，党员先锋队聚焦助老扶幼、应急处置等场景，确保居民随时找得到人、办得成事。同步上线线上服务平台，居民扫码即可报事报修、参与社区议事，让红色纽带从线下延伸到指尖，成为可感知的日常。信任的根基，就在这一次次面对面、事对事的连接中牢牢扎下。

二、让管理回归“连接”，用机制保障服务质感

告别“年终催费”，我们从年初就为每个项目定制全年运营计划及目标——把费用管理融入每季的入户安全检测、每月的设备维养播报和每周的管家问需。绩效不再只盯着收缴率，而是把“响应时效”“回访满意度”做成核心指标；复盘会上，大家分析的不是谁还没缴，而是“上周居民提的那扇单元门关不严，解决没？”“独居老人需要的扶手装到哪一步了？”在峰景苑，管家发现不少双职工家庭早出晚归，便主动将代收快递、临时照看宠物写进“服务日历”日常项。这些细微关照。让缴费不再是义务提醒，而成了双向奔赴的默契。当管理重心从“收钱”转向“做事”，服务质感和信任自然会沉淀下来。

三、从“安居”到“乐业”，全面激活小区的自驱力

长我们深知，好的服务不是“盯住居民的麻烦”，而是“看见居民的真实需求”。聚焦居民实际需求，我们推出“安居乐业”计划，面向小区居民及其亲属开放优质就业岗位。迄今已有多位居民通过该计划成为公司物业管家、维修技工，真正实现“住在安居，就业在安居”。当居民在家门口找到归属感与获得感，小区便有了自我驱动、持续向好的内生动力。

四、搭建“熟人社区”，让居民从“旁观者”变成“主理人”

家园真正的生命力，在于人与人的连接。我们不再包揽一切，而是主动“搭台”：将小区的“金角银边”微更新为邻里议事厅、夕阳红活动室和友邻运动区，闲置架空层变成了亲子家庭最爱的打卡地；联动“安荟邻”商业品牌构建“一刻钟便民生活圈”；发掘社区能人，培育出银龄舞蹈社、园艺社、巧手社等一批社群主理人。“银龄舞蹈社”主理人张阿姨，从一位退休在家的独居老人，变成带领二十多位邻居每周排练的社区明星。当居民开始自发组织邻里文化节、亲子运动会；当楼栋群从“投诉群”变成“互助群”，缴费也就从“被动义务”自然转变为“守护我们共同家园”的自觉行动。