首页 > 最新动态 > 四次成功调费八年满分收缴!这个小区凭什么?
最新动态
四次成功调费八年满分收缴!这个小区凭什么?
2026-07-1421


GUIDE

导读


物业费收缴率,是检验物业服务质量的试金石,也是丈量业主信任度的核心标尺,更是保障小区设施运维、日常服务、环境管理有序开展的根本支撑,维系着社区良性循环的生命线。满分收缴数据的背后,是服务与信任的双向奔赴,更是物业履职与业主认可的良性互动。

近日,《深圳物业管理》编辑部走进深圳多个小区,探寻他们物业费满分收缴背后的“密码”。



走访小区:惠中名苑

服务单位:深圳市华联物业管理有限公司




华联物业集团惠中名苑项目自2000年建成入伙以来,不仅成功实现了四次物业服务费上调,更在最近八年保持了连续100%的物业服务费收缴率,业主满意率也常年维持在99.5%以上的高位。这一切是如何在一个典型的“老、旧、小”社区中实现的?

一、项目概况:小而精致的熟人社区

惠中名苑建于2000年,是一个占地1.3万平方米、建筑面积约2.2万平方米的小型社区。项目由四栋半围合式建筑组成,涵盖286户住宅与24间商铺,设计上首层多为公用架空层,整体环境精致,居住舒适性高。历经二十余年,小区仍保持着约三分之二的自住率,其中不少为首批入住业主,形成了一个稳定且邻里相熟的社区基底。
二、成功基石:信任、透明与共同成长
惠中名苑的卓越表现,并非偶然,而是源于多年来在“人”“法”“事”三个维度上的持续深耕。
1.关键在人:构建稳固的“信任三角”
尽心尽力的物业团队:他们是服务执行的基石,用长期、稳定的投入赢得初步信任。
通情达理的业主群体:较高的自住率与熟人社会基础,使得沟通成本降低,理解与包容度更高。
正向引领的业委会:历届业委会,尤其在热心且具公信力的业委会主任(由街道在职人员担任)带领下,始终与物业保持和谐、互信的合作关系。物业、业委会、业主三方形成了稳定、友善的“一家人”氛围。
2.核心在法:践行极致的“公开透明”
面对行业普遍存在的信任难题,华联物业将“公开透明”定为铁律,并从两个关键层面落实:
事务公开,决策共参:在如电梯改造等重大事项中,引导业主成立专项小组全程参与,确保过程可见、决策共商。
财务公开,阳光运作:深刻认识到“钱”的问题是信任的关键。所有物业管理费的预算、收支情况均清晰公示,坚持“取之于业主,用之于业主”的原则,每一分花费都力求有理有据、阳光透明。
3.根本在事:聚焦长期主义与主动服务
坚守物业根本:始终将“维护建筑物全生命周期良好状态”和“保障小区长治久安”作为一切服务的出发点,使每一分资源都用于小区的可持续发展。
主动沟通,闭环管理:坚持每年开展入户走访与业主座谈会,主动汇报计划,同步收集意见。并建立“问题整改清单”机制,及时响应与提升,让业主切实感受到“没有最好,只有更好”的服务追求。
4.优势在合力:融入基层治理格局
项目积极依托社区党委和街道的指导与支持。在社区党委的引领下,小区内的自组织在正能量宣传、邻里关系引导方面发挥了积极作用,为营造和谐、热心、阳光的社区风气提供了有力支撑,形成了共建共治共享的良好局面。
结语
惠中名苑的成功,是长期主义的胜利,是将心比心的成果。它证明,即便是在硬件设施不再领先的老旧小区,只要物业公司坚持以真诚构建信任、以透明消除疑虑、以匠心守护家园,并善于协同业主、业委会与基层政府等多方力量,就完全能够突破行业困境,实现业主满意与企业可持续发展的双赢,缔造一个真正温暖的“美好家园”。

各方评价


南山区第八届人大代表、南山街道东桂人大联络站站长 于丽凤

我对华联物业的服务总体上非常认可,特别是在老旧电梯更新改造这一重点民生工程中,物业公司全程跟进、积极协调,有效化解了施工期间的噪音扰民与出行难题,切实消除了安全隐患,体现了责任担当。

日常管理中,安保、保洁、设施维护等基础工作扎实到位;居民诉求响应及时,邻里纠纷也能主动介入调解,展现了良好的服务意识与管理水平。

我希望华联物业继续保持高效沟通机制,持续关注居民身边的“关键小事”,把每一项民生实事办实办好。同时,建议进一步建立长效反馈与监督机制,不断提升精细化服务水平,与居民携手共建更加安全、舒适、和谐的居住环境。

南山街道荔林社区居民委员会、社区党委书记  周星峰 

华联物业本年度在配合社区党委、小区党支部推进基层治理方面表现积极、履职到位。日常管理中,华联物业也能扎实做好环境卫生、秩序维护、设施巡检、安全防范等基础服务,积极配合社区开展文明创建、隐患排查、政策宣传、矛盾调解等重点任务,做到居民诉求快速响应、邻里纠纷主动化解,真正将为民办实事落到实处。

特别值得肯定的是,华联物业在工作中逐步落实了业主当家做主的理念,坚持重大事项向业主公开公示,涉及公共收益、维修资金使用等关键环节做到账目清晰、程序合规,充分保障业主的知情权与监督权。在涉及全体业主利益的决策上,能够尊重业主意愿、依法依规组织业主表决,初步形成了“业主决策、物业执行、社区监督”的良好共治格局。

希望在小区后续的管理服务中,华联物业能够继续压实服务责任,提升精细化管理水平,强化公共设施日常管护,主动对接社区与居民需求,多方协同发力,共同打造安全、整洁、和谐、宜居的美好家园。


城市山林小区第二党支部书记  冯敬庚

我对华联物业在支持社区党建工作、维护社区和谐方面的积极表现给予点赞。

华联物业主动为小区党支部免费提供活动场地,配合开展"主题党日""党员志愿服务"等活动,保障了党建阵地有人用、活动能落地。日常里,物业也成了党群之间的"连心桥"——邻里闹矛盾主动上门调解,独居老人有困难第一时间帮扶,政策宣传挨家挨户通知到位,把很多隐患消解在萌芽状态。

希望华联物业继续当好社区治理的"合伙人",党建搭台、服务唱戏,和居民一起把城市山林打造成真正的和谐家园



本文原刊于《深圳物业管理》2026年5-6月。

点我访问原文链接