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对话许运力：头部企业要带动行业整体向上
2026-07-1026


GUIDE

导读


2026年，“实施物业服务质量提升行动”首次纳入全国政府工作报告，物业服务正式锚定民生保障、基层治理双重核心定位，跻身国家顶层民生规划体系。伴随“十五五”规划纲要同步部署房屋品质提升工程、物业服务质量提升两大重点工作，优质物业服务被明确界定为高品质住宅的核心标配，倒逼物业管理行业告别粗放式规模扩张老路，迈入品质深耕、服务提质、价值升级的全新转型周期。

立足深圳城市治理与人居建设大局，深圳市物业管理行业协会顺势发布《关于全面提升深圳物业服务质量共建宜居美好家园的倡议书》，叠加全市物业管理宣传月系列专项工作落地，构筑起国家政策定向引领、行业协会统筹推动、市场主体全域落地的全域提质格局。

那么，政策东风之下，物业企业如何锚定政策导向、抓实提质举措、践行企业责任？本期，我们对话深圳市物业管理行业协会副会长、碧桂园生活服务集团股份有限公司深圳分公司总经理许运力，拆解标杆企业提质实践路径，分享行业深耕思考与发展真知。

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许运力

深圳市物业管理行业协会副会长

碧桂园生活服务集团股份有限公司深圳分公司总经理


《深圳物业管理》：许总您好，您如何看待国家将物业服务质量提升纳入政府工作报告、“十五五”规划？
许运力：将物业服务质量提升纳入国家顶层部署，绝非简单的政策加码，而是对行业属性、社会功能与发展路径的三重重新定义。
首先，这是行业社会定位的根本性升维。过去物业被视作“开发附属”，核心是“管物”；如今纳入基层治理核心议程，本质是“服务人、连接家、协同治”。当前深圳60%以上的基层治理触点落在社区，物业已成为政府、社区、居民三方协同的关键纽带——从疫情防控中的卡口值守，到日常的矛盾调解、养老服务落地，物业的服务半径早已突破传统边界，成为民生保障“最后一公里”的执行主体。
其次，这是对行业发展逻辑的精准纠偏。“十五五”将优质服务定义为“好房子”核心标配，直接击穿了“重规模扩张、轻服务沉淀”的行业积弊。随着深圳进入住房存量时代，二手房交易中“物业口碑占房价权重超30%”已成市场共识，居民需求从“有房住”转向“住得好”，倒逼行业告别低价低质的粗放竞争，走向以品质为核心的内涵式增长。
最后，政策引领将加速行业格局重塑。后续配套的标准体系、监管细则与扶持政策落地，必然清退一批服务能力薄弱、靠压缩成本生存的企业，为坚持长期主义的企业创造公平市场环境。对深圳而言，这更是巩固“全国物业管理发源地”优势、打造民生幸福标杆的重要抓手。
《深圳物业管理》：顺应行业提质发展浪潮，碧桂园服务在物业服务质量提升方面采取了哪些核心举措？
许运力：顺应国家政策导向和行业提质浪潮，碧桂园服务始终将“提升服务品质”作为核心战略，立足服务本源，从多维度全面发力，切实满足业主对美好生活的期盼。具体举措如下：
一是深化标准化建设，筑牢品质根基。标准化是实现高质量服务的基础。我们全面梳理并升级了各项服务流程与操作规范，建立了覆盖客服、安保、保洁、绿化、工程维保等全生命周期的精细化服务标准体系。通过全员培训、内部考核及第三方神秘客暗访，确保标准在每个项目、每个岗位不折不扣执行，实现服务品质的均好与稳定。
二是推进智慧化转型，赋能服务效能。我们积极拥抱科技，大力建设智慧物业。投入资源研发并引入智能物联网平台，实现社区安防、设备运行、能源消耗等关键数据的实时采集与智能分析；同时推出业主端智能生活APP/小程序，集成报修、缴费、访客预约、社区团购等功能，大幅提升响应速度和管理效率。以数字化运营，实现精益运营和精准提效；同时我们多个项目引入了保洁机器人，包括自动驾驶洗地机、智能扫地机器人等设备，通过人机协作模式，显著提升了公共区域清洁效率与品质，也为业主带来了更好的社区体验。
三是聚焦人性化服务，打造温情社区。物业服务的本质是“服务人”。在标准化与智慧化基础上，我们更注重服务温度。公司倡导“主动服务”与“惊喜服务”理念，关注业主个性化需求，提供独居老人定期探访、节日专属关怀、四点半学堂等定制化增值服务。同时，积极组织邻里节、亲子运动会、便民服务日等社区文化活动，营造和谐温馨、充满活力的社区氛围。
四是强化人才队伍建设，激发内生动力。高质量服务离不开高素质团队。我们建立了完善的人才培养与激励机制，注重专业技能、服务意识与职业素养的塑造。通过设立“服务之星”评选、畅通内部晋升通道、完善薪酬福利体系，激发员工热情与创新活力，打造了一支懂专业、善管理、有情怀的物业服务铁军，为品质持续提升提供坚实人才保障。
《深圳物业管理》：作为知名品牌物业企业和副会长单位，您认为公司如何在品质行动中做好表率？
许运力：作为深圳物协副会长单位，我们始终认为：头部企业有一个很重要的使命和价值，那就是要带动行业整体向上。
一是做品质服务的“领跑者”。我们将持续对标国际国内高标准，在管理模式与技术创新上保持前瞻探索。通过打造一批可复制、可参观的行业标杆项目，用实打实的服务成效，向全行业展示高品质服务的具体形态与实施路径，带动整体服务水平跃升。
二是做行业规范的“推动者”。依托协会平台，我们将深度参与行业标准制定与法规修订，结合实战经验为完善政策体系与信用评价机制建言献策。同时，带头恪守自律公约，坚决抵制恶性竞争，倡导“质价相符”的市场准则，全力维护公平、透明、有序的市场生态。
三是做经验共享的“传播者”。我们秉持开放心态，愿将公司在标准化建设、智慧化转型、人才培养及保洁机器人等科技落地应用上的得失，通过论坛交流、现场观摩等形式无私分享。特别是针对中小物企的发展痛点，提供切实可行的帮扶方案，携手行业同仁共同进步。
四是做基层治理的“协同者”。我们将主动融入城市治理体系，从单纯的“管物”向深度“服务人”延伸。强化与街道、社区的联动，在应急处置、矛盾调解及民生服务中发挥专业优势，将物业服务打造成基层治理的有力抓手，共建宜居美好家园。
《深圳物业管理》：您对深圳持续深化物业服务质量提升、推动行业健康有序发展有哪些意见建议？
许运力：深圳作为改革开放的前沿阵地，物业管理行业一直走在全国前列。为持续深化服务质量提升，推动行业健康有序发展，我提出以下两点意见：
第一，完善“质价相符”的市场定价机制。物业费调价难仍是制约服务品质提升的瓶颈之一。建议政府进一步完善物业服务价格形成机制，出台科学、可操作的物业费调整指导意见。鼓励建立服务质量与收费标准挂钩的动态调整机制，通过第三方评估等方式，让业主直观感受到“优质优价”，从而打破“低价低质”的恶性循环，为企业持续提升品质提供合理利润空间。
第二，加大对物企智慧化转型的政策扶持。智慧物业是行业发展的必然趋势，但前期投入大、回报周期长。建议对引入智能设备（如保洁机器人、物联网系统等）的企业给予适当的支持，同时推动建立行业级数据共享与安全标准，降低企业转型门槛，加速科技在物业服务中的普及应用。
物业服务提质，归根结底是“以人民为中心”在发展领域的具象实践。未来，碧桂园服务在深圳将继续以政策为引领、以需求为导向，把每一项服务做到细微处，为深圳建设宜居美好家园、打造民生幸福标杆贡献全部力量。
《深圳物业管理》：感谢许总的精彩分享。从标准化建设到智慧化升级，从温情服务到人才培育，碧桂园服务以多元实践诠释着高品质物业服务的内涵。相信在政策指引、企业实干与行业协同之下，深圳物业服务将持续突破发展瓶颈，不断提升服务水准，助力城市基层治理与宜居家园建设迈上新台阶。（采写魏会学）

本文来源自《深圳物业管理》2026年第5-6月。

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