物业服务连着千家万户，关乎民生福祉，是基层治理、社区建设的重要一环。为扎实推进物业服务质量提升行动，进一步挖掘、总结、推广可复制、可借鉴的优质服务经验，持续推动全市物业服务品质再上新台阶，协会特别向会员企业征集“物业服务质量提升”优秀案例和“好服务”案例，邀请各企业分享项目提质经验，直面业主急难愁盼问题，剖析服务短板与改进路径。本期，我们一起看看华侨城物业深圳波托菲诺天鹅堡在服务质量提升方面都有哪些亮点。短短6个月，深圳波托菲诺天鹅堡实现了治理效能、服务品质、业主口碑三重跃升：历史遗留问题解决率达92%，服务投诉量同比下降65%；业主满意度从78%提升至90%；物业费收缴率达99.2%，创历史新高。
深圳波托菲诺天鹅堡作为华侨城打造的高端住宅，占地面积约21.9万㎡，建筑面积约45.5万㎡，社区低密宜居。从2002年入伙至今已有二十余年，入住户数1475户。在社区治理升级的当下，传统物业管理模式面临收费与服务错配、遗留问题堆积、邻里疏离等挑战。深圳波托菲诺天鹅堡在步入成熟运营阶段后，也同样遭遇深层次管理矛盾与信任危机。
2025年9月，华侨城服务团队秉持“一起创想，一起生长”的品牌理念，以红色引领为引擎、以多方共治为路径，仅用6个月便实现口碑逆转，不仅在服务质量提升方面有了很大突破，也成为央企物业赋能社区治理的鲜活样本。经成熟小区治理的堵点，往往在于多方权责不清、合力难聚。深圳波托菲诺天鹅堡项目以党建引领为核心，创新构建“社区党委+小区党支部+物业企业+楼栋长”四方联动机制，联合小区3个党支部组建项目志愿者服务队，将党组织建在治理前沿，打通政策传达、民意收集、问题处置全链条。项目构建“学习—研讨—实践”工作闭环，党员带头上门沟通、攻坚难题，推动业主从“旁观者”变为“参与者”。业主韩女士：“小区一直是华侨城服务，如今有党支部牵头、物业跟进、楼栋长协助，大事小情推进更顺畅，我们住得更安心。”为了全面提升小区物业服务水平，重建业主与物业的信任关系，项目以刀刃向内的决心深化“穿透式管理”，推动服务体系迭代升级。一是重组服务团队，通过内部竞聘明确岗位职责与考核标准；二是再造服务流程，搭建跨部门协同平台，规范审核与流转机制；三是严管合作供方，推行现场抽检、一线点名、双签确认等“穿透式”监管举措；四是厘清协作权责，消除治理盲区，实现有责可追。一系列硬核改革让专业与规范成为常态，业主对物业的信任在点滴改变中重新生长。为了让业主有更好的服务体验，项目坚守“业主找得到人、办得成事”的承诺，落地多项贴心举措：全员亮明身份，项目经理、管家等信息全面公示并进驻业主群；执行“2分钟响应、全天候对接”服务标准，急事急办、特事特办；推行“早送晚迎”“管家定点站岗”，主动倾听需求；常态化开展“项目经理接待日”，建立“问题—反馈—整改—回访”全闭环，确保事事有回音、件件有着落。独居业主张阿姨说：“那天夜里家中水管突然坏了，一个电话打过去，物业几分钟就来人，抢修到很晚。后来还专门登门看望我们老人家，这份贴心，给足了我们安全感。”真正的治理能力，集中体现在化解历史遗留与社区“老大难”问题上。深圳波托菲诺天鹅堡以“百日焕新”专项行动为抓手，聚焦环境、设施、安全三大维度集中攻坚。环境方面，联合社区、党支部、志愿者开展绿化补种、卫生清理，打造宜居环境；设施方面，推进16项公共设施改造，借助政府补贴与专项维修资金完成电梯翻新等工程；针对地面塌陷十年、消防改造三年的两大遗留难题，依托党支部引领及楼栋长协同，物业管家夜间上门沟通，两个月内完成超三分之二业主投票，推动工程正式立项。无论是环境整治还是民生工程，项目团队以实际行动兑现了“品质人居”服务承诺。有温度的社区，才是真正宜居的好社区。深圳波托菲诺天鹅堡从“物业管理”升级为“社区运营”，以文化活动凝聚邻里温情。围绕传统节日与业主需求，全年常态化开展跳蚤市场、公益清洗、便民服务、元旦晚会、春节赠春联等活动，搭建邻里交流平台，弘扬传统文化。高频次、接地气的暖心运营，让小区从“陌生邻里”变为“温情家园”。一位业主感慨：“以前对门住着谁都不知道，现在大家一起包饺子、看晚会，像极了一家人，这种感觉太好了！”深圳波托菲诺天鹅堡业主送来锦旗，感谢华侨城物业积极推动电梯更新，提升居住环境
深圳波托菲诺天鹅堡的蝶变升级，既是华侨城服务深耕人文社区、赋能品质生活的鲜活实践，更是央企物业紧扣“十五五”规划部署、落实物业服务提质增效工作要求，深耕社区治理、助力老旧小区长效焕新的标杆样板。下一步，华侨城服务将持续总结推广深圳波托菲诺天鹅堡成熟治理经验，以更高服务标准、更优服务品质深耕人文社区建设，深度赋能基层治理效能提升，以暖心优质服务筑牢宜居家园根基，让高品质物业服务成为美好人居的坚实保障，聚力赋能人文城市建设，为打造新时代新质宜居生活、彰显央企责任担当注入强劲动能。深圳波托菲诺天鹅堡第三党支部书记兼志愿者服务队队长韩家新
作为深圳波托菲诺天鹅堡第三党支部书记兼志愿者服务队队长，我对天鹅堡项目物业服务工作给予高度肯定。小区坚持党建引领，充分发挥党支部、志愿服务队、物业三方共建共治共享优势，形成了高效联动的基层治理新模式。近年来，物业积极配合支部与志愿队工作，全力推进园区硬件设施翻新升级，完善居住配套；全体物业人员服务理念显著转变、服务能力全面提升，主动倾听居民诉求、用心办实事。三方常态化协同开展便民服务、环境整治、邻里关怀等活动，有效化解小区治理难题，邻里关系愈发融洽，居民满意度和幸福感大幅提升，为小区精细化物业服务树立了优秀示范样板。深圳波托菲诺天鹅堡物业服务今年较去年有明显进步，居民满意度得到提升，社区也受到了居民、党员及支部书记等多方好评。今年，小区更换了新的物业主任，推动物业基础性工作得到改善。在日常工作中，物业积极配合社区，在志愿者组织、各类活动开展、安全生产、垃圾分类等相关工作中，配合度较高，主动履职，为小区基层治理和居民生活环境提升提供了有力支持。
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