物业服务连着千家万户，关乎民生福祉，是基层治理、社区建设的重要一环。为扎实推进物业服务质量提升行动，进一步挖掘、总结、推广可复制、可借鉴的优质服务经验，持续推动全市物业服务品质再上新台阶，协会特别向会员企业征集“物业服务质量提升”优秀案例和“好服务”案例，邀请各企业分享项目提质经验，直面业主急难愁盼问题，剖析服务短板与改进路径。本期，我们一起看看金众物业华景花园小区在服务质量提升方面都有哪些亮点。作为一个建成30多年的老旧小区，华景花园曾存在设施老化、停车混乱、公共空间不足等问题，通过社区、业委会、物业、业主四方协同共治完成全面改造，小区品质和业主满意度大幅提升，成为老旧小区焕新典范。
华景花园1994年8月交付，是金众物业在管的独栋老旧高层小区，建筑面积17223平方米。建成近三十年来，小区设施严重老化、公共休闲空间紧缺，居住品质明显下降，改造刻不容缓。但因未成立业委会、维修资金使用程序复杂等问题，改造难以推进。在热心业主推动下，小区于2023年7月正式成立业委会，并与金众物业一起通过全面摸排问题、征集居民诉求，明确整改清单与实施计划，正式启动小区全面改造。经全面摸排，改造前华景花园主要存在四大突出问题，严重影响居民生活与安全。一是停车秩序混乱，安全隐患突出。小区停车位先天紧张，机动车停放杂乱无序；随着电单车数量快速增长，电动车、自行车扎堆停放、挤占通道。居民私拉电线充电现象普遍，消防通道被占用，安全形势严峻。
改造前
改造后
二是基础设施老化，功能严重缺失。监控探头数量少，安防保障能力薄弱；消防楼道墙面掉灰剥落、消防门锈蚀损坏，通行环境差且存在安全隐患；天面隔热层大面积破损，居民晾晒与日常行走风险高等问题突出。
三是公共空间匮乏，休闲配套不足。小区内部几乎无专门休闲活动区域，儿童游乐设施陈旧破损，难以满足使用需求；空间闲置浪费，未能转化为便民服务载体，居民休闲、健身、阅读等多元需求无法得到满足。四是绿化景观陈旧，整体环境不佳。绿化布局杂乱无章、缺乏统一规划，花草苗木搭配不合理，长势参差不齐；园区整体环境面貌破旧，与现代宜居小区标准差距明显。改造资金来源与使用是全体业主最关心的核心问题。经业主大会民主表决，本次改造费用由专项维修资金与业主共管资金共同承担，资金来源合法合规、保障有力。业委会严格履行法定程序，所有工程项目均通过正规公开招投标确定施工单位，全程阳光操作。工程进度、资金支出、项目变更等关键信息定期公示，账目清晰可查，主动接受全体业主监督，真正做到公开、公平、公正，以透明管理赢得业主广泛信任与全力支持。“改造不是自说自话，而是要真正解决业主的急难愁盼”，这是业委会和物业始终坚守的工作初心。在近两年改造周期内，在业委会的牵头统筹下，金众物业逐项推进，截至2026年初，小区全面完成改造升级，实现旧貌换新颜。1.推动停车外移，消除安全隐患。业委会成立后，与物业一起首要推进电动车规范管理，推动园区电动车移至小区外集中停放，联合物业耐心沟通解释。同时依托社区力量，引进规范第三方机构加装集中充电桩，从源头消除私拉电线充电、占道停放等安全隐患，实现停车有序、充电安全。2.实施天面隔热层综合改造。针对天面隔热层破损严重问题，业委会和物业精准对接专业技术团队，优化改造方案，全面修复破损部位，再加铺6厘米厚水泥混凝土加固，统一安装晾衣绳，同时加装不锈钢防护栏，兼顾实用性、安全性与美观度，彻底消除天面使用风险。3.完成大堂洗手间改造升级。对原本破旧的一楼大堂洗手间进行彻底改造，优化功能布局、更新设施设备，改造后空间宽敞明亮、干净整洁，有效解决异味重、设施老旧、使用不便等长期难题，用细节提升服务温度。4.盘活地下空间与优化地面规划。将负一层闲置杂物间，改造为自行车停放室、乒乓球室、阅览室，实现空间高效利用。重新规划设计花圃，全面更新花草苗木。发动热心业主为电信、供电控制柜外立面及井盖绘制山水、动物、卡通等彩绘图案，增添人文气息与活力。改造后新增休闲座椅、儿童玩乐区与社区活动空间，居民幸福感显著提升。华景乐园业主送来锦旗，感谢物业服务中心对老人的关爱
金众物业华景花园服务中心主动担当、高效执行，全力配合业委会推进改造工作，以实干精神把蓝图变为现实。1.优质饮用水工程改造。物业主动抢抓政策机遇，积极向政府申请“优饮工程改造”项目，全程负责申报材料编制、部门对接、施工协调等繁杂工作。历时一年多顺利完成改造，让业主喝上安全、优质的放心水。2.打造归家路线美化工程。2025年，公司启动“打造业主归家路线”专项工作，华景团队迅速响应，对消防楼道墙面全面刷白美化、翻新，获得业委会与业主高度认可。3.消防设施与监控系统升级。在业委会统筹推动下，物业对老化失效消防设施全面更换更新，加装高清高空监控，实现小区重点区域全覆盖，新增高空抛物轨迹跟踪功能，大幅提升小区安全防范与应急处置能力，筑牢安全防线。4.儿童设施更新改造。借助社区“民生微实事”项目资源，对儿童滑梯乐园进行全面翻新，更换老旧设施、优化活动场地，为孩子们打造安全、舒适的游乐空间，守护儿童健康成长。华景花园的成功焕新，是社区、业委会、物业、业主四方协同共治的生动实践。社区居委会积极提供政策指导与资源支持，助力引进民生微实事项目与规范第三方服务；业委会充分发挥牵头引领作用，严把资金使用关、项目程序关、工程质量关，为改造指明方向；物业团队务实担当、真抓实干，高效落实各项改造任务，把规划蓝图转化为实景；广大业主主动参与，从提出诉求、建言献策，到配合施工、自发彩绘美化，形成共建共治共享的良好治理格局。如今漫步华景花园，改造带来的喜人变化随处可见，小区实现全方位提质升级，客户满意度提升至97.96%，物业费收缴率达99.8%。安全保障更坚实。电动车规范外移并配套集中充电桩，消防隐患彻底清零；消防设施全面更新，高清监控实现高空抛物轨迹跟踪，天面防护栏坚固可靠，安全防线全面筑牢。居住环境更优美。消防楼道洁白一新，天面隔热层修复加固，绿化乔灌搭配合理、四季常绿，花圃错落有致、彩绘点缀其间，一步一景、赏心悦目。功能配套更完善。地下闲置空间变身自行车停放室、乒乓球室、阅览室，公共服务功能大幅提升；大堂洗手间宽敞明亮，儿童游乐区焕然一新，休闲座椅与活动空间充足，满足居民多元需求。生活品质更优质。优质饮用水工程投入使用，归家路线全面美化，业主生活品质得到极大提升，邻里关系更加和谐融洽。未来，华景花园将持续深化社区、业委会、物业、业主四方协同共治，健全常态化意见征集与响应机制，持续优化环境、提升服务，稳步推进智慧社区建设，让每位业主都拥有实实在在的幸福感、归属感与安全感。在本次华景花园园区全面翻新改造工作中，物业管理处积极配合业委会统筹推进各项改造事宜，履职尽责、统筹有序，高效落实各项施工整改任务。项目成效显著，获得上级相关部门认可。物业团队执行力强、服务务实用心，切实改善小区居住环境，圆满完成改造目标，业主认可度高，是政企民协同共建宜居小区的优秀实践范例。物业管理处的同事们与业主相处融洽，积极协调处理邻里纠纷问题，管理处经理和客服主管更是被业主亲切地称为“华景的儿女”，为物业服务点赞！
华景物业管理处主动作为、务实尽责，充分展现了责任担当，予以表扬！华景花园小区业委会与物业同心协力推进小区改造落地，小区环境品质大幅提升。业委会实干担当，物业服务贴心高效，收获广泛业主好评，给他们点赞！
点我访问原文链接
