深圳市物业管理行业协会会长陈耀忠
2026年5月，以“聚力服务提质增效共建宜居幸福家园”为主题的第二届深圳物业管理宣传月如期启幕，一场全城联动的物业服务提升行动，掀起社区共建共治共享的全新热潮。为期一个月的系列活动中，全市各物业服务企业围绕“暖民心、晒服务、保平安、优品质、树形象”五大主线，在全市8000多个项目落地全覆盖服务提质专项行动。这场全域推进的服务升级实践，既是行业综合服务能力的集中亮相，更是深圳物业行业主动革新、重塑行业公信力的关键载体。
当前，国家发展顶层设计已为物业行业划定清晰路线：“十五五”规划纲要明确部署实施物业服务质量提升行动，将物业服务纳入生活性服务业升级核心范畴。2026年全国服务业大会进一步明确，促进生活性服务业高品质多样化便利化发展，培育更多“中国服务”品牌。国务院配套出台的《关于推进服务业扩能提质的意见》，将物业服务业列为扩内需、惠民生、促治理的重点抓手，为全行业提质增效提供国家级政策支撑。 放眼行业现实，全市物业企业普遍面临人力、设施维保等运营成本逐年走高、居民服务期待持续攀升、信任培育难度加大等多重发展考验。回归物业服务民生本源、坚守合规经营底线、搭建物业与业主互信桥梁，已成为深圳物业行业高度统一的发展共识。近一年多来，协会紧扣国家政策导向多措并举推动行业提质增效：出台住宅小区党建与物业服务融合工作指引，常态化开展整治提升公益培训，搭建人大、政协、物业、业主多方议事协商平台解决企业发展难题，挖掘推广优质服务典型案例，全方位引导企业规范化、标准化运营，以实际行动推动国家顶层部署落地。 物业服务连着千家万户的美好生活期许，守护着城市最鲜活的人间烟火。居民心中的幸福，从来不是空洞宏大的标语，而是日常起居里稳稳的安全感、朝夕相处间贴心的暖意、细微服务中真切的舒心感。 我们欣喜地看到，自2025年行业规范提升行动开展以来，深圳各物业企业强化党建引领基层治理，涌现出一批特色鲜明、成效突出的优质服务标杆案例。既有燕晗山苑搭建三方共建机制，实现收缴率、欠费回收率、业主满意度“三个100%”的小区治理样板;也有凤凰英荟城依托四维共治与智慧平台，打造超大型公租房治理深圳样本;坪山招商花园以多元共治获评国家级典型案例，龙光玖云著依靠三方协同机制破解商住混合社区治理难题;碧桐海苑打造红色睦邻服务链重塑邻里信任，翰岭花园在零交接的情况下攻坚克难完成老旧小区全面焕新。此外，各项目立足小区实际，创新共建共治路径，以精细化服务、数字化赋能、暖心邻里活动化解民生难题，收获居民高度肯定：长城物业长城二花园连续六年100%收缴，华联物业惠中名苑八年保持收缴满分并四次上调物业费，北方物业嘉宾花园等小区在成本上涨、设施老化的背景下，顺利完成物业费上调表决、收获业主全力支持。还有华侨城、安居城服、金众等物业企业在管的多个项目实现物业费全额收缴。部分案例登上《人民日报》客户端、学习强国、南方日报、深圳特区报等国家级平台和各级党媒。这些物业企业用行动书写着对居民的承诺，彰显着深耕基层治理、精进物业服务的初心与担当，为全市物业行业高质量发展提供可复制、可推广的实践范本。 这些实践经验已然证明：行业突破发展瓶颈、实现长效稳健发展的核心密钥，在于持之以恒打磨高品质物业服务。真正的“好服务”，从不是纸上空谈的口号，而是融入日常点滴的务实行动：是坚守质价相符准则，全面履约兑现基础服务;是合规合法经营、规范信息公开的阳光透明管理;是主动攻坚老旧电梯更新、管网翻新等民生难题的责任担当;是面向独居老人、困难群体持续送上的暖心帮扶;是收到业主诉求快速响应、柔性化解邻里纠纷的处事温度。 前不久，住房和城乡建设部印发专项文件，号召推动物业服务延伸入户，将服务场景从小区公共区域拓展至居民家中，既为行业提质增效指明了全新发展方向，也对物业专业化、精细化服务提出更高标准。 方寸物业阵地，承载万家民生冷暖;贴心优质服务，构筑城市幸福家园。深圳作为全国物业管理发源地，当万千居民对美好物业服务满怀期盼，我们更应拿出敢闯敢试、敢为人先的特区魄力，坚定深耕民生服务的信心与决心。
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