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净化行业发展生态 聚力提升服务品质倡议书
2026-06-2636
各物业企业及从业人员：
　　物业服务是城市基层治理“最后一公里”，更是关乎市民福祉、牵动万家冷暖的基础性民生工程。为深入落实省市关于集中整治行业突出问题的工作部署，净化市场经营环境，规范从业行为，全面提升物业服务专业品质，筑牢行业诚信根基，深圳市物业管理行业党委、深圳市物业管理行业协会共同向全市物业服务企业及全体从业者，发出如下倡议。
　　一、聚焦民生关切，靶向补齐行业服务短板
　　立足业主真实诉求、立足行业良性发展，聚焦群众反馈集中、行业普遍存在的四类共性问题，坚持自查自纠、提质优化，循序渐进破解行业痛点。
　　一是坚守法治底线，依法合规经营。严格遵守法律法规，全面落实行业监管要求。规范经营管理，严守质价相符底线。依规诚信开展经营活动，公开透明列明收费标准，严禁违规捆绑收费、不实宣传及恶意竞争，维护公平有序市场秩序。
　　二是升级基础物业服务，补齐服务薄弱环节。严格履行物业服务合同，扎实做好保洁、绿植管养、公共设施运维、应急保障等各项工作，优化沟通对接机制，夯实服务根基。
　　三是精细管控公共收益，主动做好信息公示。对公共区域经营所得实行专项管理、单独记账，定期公开收支明细，主动接受业主监督，保障业主各项权益。
　　四是涵养清廉从业风气，守住行业合规底线。规范住宅专项维修资金使用，杜绝违规操作、利益侵占等行为，营造清正自律行业氛围。
　　二、坚持标本兼治，务实推进服务提质行动
　　坚持党建引领、民生为本、自查自纠、长效提质工作理念，以温和整改、闭环管理、常态提升为工作抓手，落地五项具体举措，全力实现服务提质、诉求纾解、行业向好发展。
　　一是深化党建赋能，压实主体责任。推动党建工作与物业服务、基层治理深度融合，构建党建引领、企业主责、全员履职的工作体系。由企业负责人统筹推进服务提质工作，逐级压实岗位责任;常态化开展廉洁教育与技能培训，自觉接受行业主管部门、社区及全体业主的全面监督。
　　二是全面自查自纠，狠抓闭环整改。对照行业突出短板逐项排查梳理，建立问题、责任、整改三张清单，明确专人督办。坚持即知即改、动态优化，确保所有问题整改到位、逐项销号。
　　三是规范运营管理，保障业主权益。依法依规健全公共收益、住宅专项维修资金全流程管控体系，做到专款专用、全程留痕，切实维护业主共有合法权益。
　　四是优化诉求办理，柔性化解矛盾。完善诉求受理、限时办结、回访评价全流程机制。主动靠前排查服务隐患，耐心回应业主关切，联动社区、业委会化解疑难问题，把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。
　　五是打造阳光物业，主动接受监督。依托线下公示栏、线上服务平台，常态化公开服务事项、收费标准、收支明细、整改进度等内容，以公开透明增进互信，拉近政企民三方距离。
　　三、凝聚共治合力，共筑鹏城优质物业品牌
　　立足行业发展新起点，构建协会统筹、标杆示范、企业共进、业主协同的共治格局，携手擦亮深圳物业服务品牌。协会将继续完善行业自律规范，做好政策传导、企业赋能、正向宣传工作，搭建政企沟通桥梁;行业标杆企业、头部企业发挥示范作用，带头合规经营、优化服务、整改提升，共享优质管理经验，践行行业社会责任;全市物业企业对标提升、主动作为，深耕社区服务、融入基层治理，持续提升行业公信力;倡议广大业主理性沟通诉求、理解物业工作，按时足额缴纳物业费，双向共建和谐宜居小区。
　　初心暖民生，匠心筑行业。希望全市物业同仁坚守服务本心，以自律促规范、以匠心提品质，持续巩固投诉减量、诉求提效工作成效，共建清廉合规、优质惠民的行业生态，为深圳基层治理提质、民生幸福城市建设贡献物业行业力量。

中共深圳市物业管理行业委员会
深圳市物业管理行业协会
2026年6月26日

通知原文如下：     

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