近日，在广东省高级人民法院、广东省住房和城乡建设厅联合见证下，全省首个“人工智能+物业解纷”系统在佛山正式上线。该系统集成三大智能体，可全天候为业主和物业企业提供在线解纷服务，物业纠纷处理时长将从传统的30至90天压缩至3至7天，一次性化解成功率有望从46%提升至70%，标志着佛山在基层治理数字化方面迈出关键一步。
全省首个“人工智能+物业解纷”系统在佛山正式上线，图为启动仪式。佛山房协供图
新上线的AI解纷系统集成合同量化服务频次分解、履约双方证据链抓取、本地案件库三大智能体，依托人工智能技术大幅提升纠纷化解效率。物业服务提质增效的核心在于实现“双降”——降低诉讼案件量和信访投诉量。当前，物业纠纷已成为群众“闹心”、政府“操心”的基层治理难点。此次系统通过“物业服务痕迹存证”和“千家万事先评后付”两大平台，构建了“双平台一模式”的解决方案，推动物业服务从“价格竞争”转向“价值竞争”，助力行业高质量发展。
2023年，广东省成为全国住房城乡建设领域民事纠纷“总对总”诉调对接试点。佛山市中级人民法院联合市住建局、市房协，迅速成立房地产行业纠纷和解工作站。针对物业合同案件反复频发的特点，佛山中院在工作站指导下，推动物业服务痕迹履约双方取证，集成物业行业法律知识库，并以住宅项目为计算单位，开创了物业纠纷人工智能调解新路径。系统能自动生成调解文书，并为线下调解员提供批量化解参考。佛山市中级人民法院民四庭李红庭长表示：“推动全市法院主动对接AI解纷系统，将其纳入一站式多元解纷体系，实现诉调对接、司法确认全程线上化。市中院将联合市住建局等部门，在全市推广里水镇模式，力争年内实现五区主要街道、重点社区AI解纷系统全覆盖。”佛山市住房和城乡建设局卢德全副局长在会上发言指出，下一步将加快出台配套实施细则，持续优化AI系统功能，推进平台在全市小区全覆盖，深化数据协同与司法衔接，把佛山试点经验打造为可跨市复制推广的优秀样本，全面助力全省基层治理效能提升。据悉，2024年深圳法院AI辅助审判系统上线后，佛山法院创新推出AI+物业解纷系统。广东省高级人民法院持续激励各地市法院积极投身司法变革，用人工智能赋能千行百业。
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