当城市生活进入“深度幸福阶段”,服务已不只停留在空间需求,而是对新质美好生活的长期设计。2024年,华侨城服务完成品牌焕新,围绕“品质、愉悦、社交、智慧”四个核心维度,凝练出“赏、心、乐、事”四位一体的场景服务体系,推出顶级社区服务品牌「星赏」。
「星赏」服务品牌首个落地项目—深圳华侨城天鹅湖花园,已率先让“赏心乐事”的生活触手可及。
01 赏|品质底盘的系统构建
“品质共赏”,以「安全与尊崇」为核心,涵盖基础四保一服与专属管家服务,构筑可信赖的品质基底。
从顶层设计出发,天鹅湖花园将 “品质” 拆解为可执行、可追溯、可感知的细节标准,贯穿社区全流程服务,让 “尊崇” 与 “安心” 成为归家的直观体验。
? 常态化巡查 + 全方位整改 + 系统化演练保障体系
? 智能监控 + 高空抛物智能防护
? 极端天气/突发事故专项演练
? 负一楼礼宾岗24小时巡查 + 中控联动,主动式护航
? 楼栋管家:一栋一管家,覆盖装修、入住、日常照料
? 大堂管家:24小时“华·逸站”,一站式咨询、代办等
? 礼宾管家:晨送晚迎、VIP接待、私宴协助专属礼遇
? 公共区域清洁15分钟快速响
? 目视无污渍、地面无杂物
? 专业园林团队常态化修剪、补种、塑形
? 节水灌溉 + 土壤感应 + 雨天自动停灌
? 实现“路面净、绿地美、空间雅”
? 35部电梯、消防系统、供配电系统定期巡检保养
? 地下车库LED微波感应照明,智能节能
? 公共照明、水泵、智能化系统实时监控、及时维修
? 目标:零隐患、高能效、长周期运行
02 心|分寸感丈量服务温度
“暖心关怀”,以妥帖的分寸感,为高净值家庭构建全维度、全场景、全生命周期的温情服务体系,于细微处见尊崇。
03 乐|社区人文的共创生长
“乐邻共创”,以文化为脉、以社群为核,让邻里成为知己,让社区成为精神归属地。
项目开放公共空间,建立 “业主自治 + 物业支撑” 共创机制。整合华侨城内部资源与外部高端跨界资源,打造系列标杆活动。
? 中秋晚会、非遗英歌舞大秀
? 新春年味节、美好生活节
? 高端跨界:访学、私享沙龙、自然疗愈音乐
04 事|效率与价值的双重保障
“事事无忧”,智慧化增值服务平台,科技赋能美好生活。
依托华侨城智慧物业管理平台,实现工单化管理:
? 巡更巡检手机APP操作,替代纸质签到
? 全流程线上化,作业分析、复盘、优化、评价
? 规避纸质记录难统计、易疏漏的问题
? 管理效能↑ 服务透明度↑
空间资产是未来物业发展关注的核心,为业主带来更佳的日常体验。「星赏」基于华侨城服务“涵养人文城市 服务新质生活”的品牌定位,以人文为核心,激发社区空间活力。贯标期间,项目以“焕新工程+焕新标识”双线并行的方式,系统推进空间品质升级。
“02 焕新标识系统
“02 焕新标识系统
「星赏」服务体系在深圳华侨城天鹅湖花园从标准走向日常,离不开一套可持续运行的治理机制。
“02 焕新标识系统
“02 焕新标识系统
“02 焕新标识系统
深圳华侨城天鹅湖花园,是华侨城服务长期主义的一次服务答卷,也是「星赏」品牌从理念到落地的第一个脚印。
以品质为底,以人文为魂,以共治为脉——这里正在成为新质生活方式的原型社区。
华侨城服务相信:当物业服务回到“人的艺术”,每一次归家,都是一场值得期待的开始。
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责任编辑丨许传详
本期编辑丨小 洁
