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华侨城服务 | 深圳华侨城天鹅湖花园:一份关于“新质生活”的服务答卷
2026-06-016


当城市生活进入“深度幸福阶段”,服务已不只停留在空间需求,而是对新质美好生活的长期设计。2024年,华侨城服务完成品牌焕新,围绕“品质、愉悦、社交、智慧”四个核心维度,凝练出“赏、心、乐、事”四位一体的场景服务体系,推出顶级社区服务品牌「星赏」。


「星赏」服务品牌首个落地项目深圳华侨城天鹅湖花园,已率先让“赏心乐事”的生活触手可及。


深圳华侨城天鹅湖花园

华侨城地产打造的高端豪宅升级之作。坐拥深圳南山区华侨城核心地段,背倚塘朗山,面朝3.5万㎡天然湖泊。它不仅是一处高端居所,更已获得:



PART 1

“新质生活时代”下重构服务力

「星赏」服务体系




01 赏|品质底盘的系统构建


“品质共赏”,以「安全与尊崇」为核心,涵盖基础四保一服与专属管家服务,构筑可信赖的品质基底。


从顶层设计出发,天鹅湖花园将 “品质” 拆解为可执行、可追溯、可感知的细节标准,贯穿社区全流程服务,让 “尊崇” 与 “安心” 成为归家的直观体验。


安全服务:全天候安心守护

? 常态化巡查 + 全方位整改 + 系统化演练保障体系

智能监控 + 高空抛物智能防护

? 极端天气/突发事故专项演练

? 负一楼礼宾岗24小时巡查 + 中控联动,主动式护航


客户服务:全周期尊崇体验

? 楼栋管家:一栋一管家,覆盖装修、入住、日常照料

? 大堂管家:24小时“华·逸站”,一站式咨询、代办等

? 礼宾管家:晨送晚迎、VIP接待、私宴协助专属礼遇


环境服务:四季雅致图景

? 公共区域清洁15分钟快速响

? 目视无污渍、地面无杂物

? 专业园林团队常态化修剪、补种、塑形

? 节水灌溉 + 土壤感应 + 雨天自动停灌

? 实现“路面净、绿地美、空间雅”


工程服务:全维度运维保障

? 35部电梯、消防系统、供配电系统定期巡检保养

? 地下车库LED微波感应照明,智能节能

? 公共照明、水泵、智能化系统实时监控、及时维修

? 目标:零隐患、高能效、长周期运行




02 心|分寸感丈量服务温度


“暖心关怀”,以妥帖的分寸感,为高净值家庭构建全维度、全场景、全生命周期的温情服务体系,于细微处见尊崇。



03 乐|社区人文的共创生长


“乐邻共创”,以文化为脉、以社群为核,让邻里成为知己,让社区成为精神归属地。

项目开放公共空间,建立 “业主自治 + 物业支撑” 共创机制。整合华侨城内部资源与外部高端跨界资源,打造系列标杆活动。

? 中秋晚会、非遗英歌舞大秀

? 新春年味节、美好生活节

? 高端跨界:访学、私享沙龙、自然疗愈音乐




04 事|效率与价值的双重保


“事事无忧”,智慧化增值服务平台,科技赋能美好生活。

依托华侨城智慧物业管理平台,实现工单化管理:

? 巡更巡检手机APP操作,替代纸质签到

? 全流程线上化,作业分析、复盘、优化、评价

? 规避纸质记录难统计、易疏漏的问题

管理效能↑  服务透明度↑



PART  2

夯实品质触点的物理基底

空间焕新


空间资产是未来物业发展关注的核心,为业主带来更佳的日常体验。「星赏」基于华侨城服务“涵养人文城市 服务新质生活”的品牌定位,以人文为核心激发社区空间活力。贯标期间,项目以“焕新工程+焕新标识”双线并行的方式,系统推进空间品质升级。



“02 焕新标识系统

“01 空间焕新工程

? 更新儿童游乐场设备,从安全性与趣味性双维度满足亲子家庭需求;

? 加固户外木栈道并优化灯光,让归家漫步成为惬意风景;

? 系统升级停车场材质及动线设计,以高端车库标准重塑出入仪式感。


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空间焕新从方案设计到施工落地,由业委会与物业团队全程跟踪,确保改造真正贴合业主使用需求。




“02 焕新标识系统

“02 焕新标识系统

公共区域标识系统导入「星赏」VI规范,版式、材质、色彩实行标准化管控。从大门标识到导视系统,从公告栏到提示牌,每一处均遵循“统一尺度、减少干扰”原则,实现克制、有序且优雅的功能美学。


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PART  3

四方共治的生态重构

共建共治


「星赏」服务体系在深圳华侨城天鹅湖花园从标准走向日常,离不开一套可持续运行的治理机制


“02 焕新标识系统

“01 四方协同平台,合作共赢

搭建业委会+物业+业主代表+供应商四方协同平台,周五固定召开共建管理周例会;常态化开展现场议事、问题联商、闭环督办,实现社区事务 “多方同频、高效处置”

从传统的单向服务供给,转向为多方参与、高频对话的治理循环,构建起“物业高效践行、业委会全程护航、业主深度参与”的共生生态。





“02 焕新标识系统

“02 天鹅湖环境保护志愿服务队

共治精神不仅仅留在会议室里,由业主自发成立的天鹅湖环境保护志愿服务队,人员规模由15人壮大至82人,志愿队全年平均每月56名队员参与巡湖成立四年来累计巡护时长超15800小时

白天志愿者巡护清理湖岸,入夜后物业人员接力守护水质与设施多方力量联动水务和生态部门排查污染源、督促责任落实,先后完成湖水治理、栈道更换、绿植升级等活动。

2025年志愿服务队启动多元联动守护生态之美”活动,表彰骨干成员,设置环保互动、旧物新生等展区,将环保意识从湖畔延伸进日常。





“02 焕新标识系统

“03 品牌传播

品牌传播层面,业委会与物业团队联合发起“品牌打造计划”,以官方视频号为阵地,记录社区文化、志愿服务与共建成果。目前已打造多条10万+播放量的爆款内容,实现了品牌影响力与邻里认同感的双向跃升。




深圳华侨城天鹅湖花园,是华侨城服务长期主义的一次服务答卷,也是「星赏」品牌从理念到落地的第一个脚印


以品质为底,以人文为魂,以共治为脉——这里正在成为新质生活方式的原型社区。


华侨城服务相信:当物业服务回到“人的艺术”,每一次归家,都是一场值得期待的开始


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责任编辑丨许传详
本期编辑丨小   洁


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