时光荏苒，初心如磐。1981年，全国首家物业服务企业于深圳破土萌芽，自此，中国物业管理行业踏浪而行，砥砺走过四十五载春秋。
从破冰探索到深耕发展，从单一管理到全域服务，从粗放运营到精耕提质，物业行业步步迭代、层层跃升，已然深度融入城市治理、扎根民生日常，成长为稳就业、惠民生、促和谐的重要现代服务业，完成了跨越式的蜕变与升级。
四十五载风雨兼程，薪火永续；万千物业人坚守一线，步履不停。本期征文选登，汇聚行业同仁所思所感、所见所悟。文章既有扎根服务一线的温情故事、从业路上的成长体悟，也有企业深耕实践的宝贵经验；既有回望行业变革历程的深度思考，细数时代发展关键印记；亦有直面行业当下痛点难点的务实建言，聚力破解发展难题；更有立足当下、放眼长远的美好畅想，展望规范提质、创新赋能的崭新未来。
笔墨寄初心，聚力启新程。愿以文字汇聚行业心声，以思想凝聚奋进力量，共同见证物业行业薪火相传、行稳致远，携手奔赴高质量发展新征程。
闵安
深圳市公元物业管理有限公司总裁
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常有人问我深耕的秘诀，我说不过是下了些“笨功夫”：把每一个项目都做成标杆，把每一位业主的需求放在心上，市场的信任自然就会如约而至。2026年，于我而言是意义非凡的一年——自1996年从西安建筑科技大学毕业后到深圳踏入物业管理行业，转眼已是三十个春秋。三十年间，我有幸见证并参与了中国物业管理行业从起步探索到规范发展，从上市并购潮再到回归初心，服务品质优先的全过程。
从一名对物业管理一无所知的理工男，到掌舵深圳市公元物业管理有限公司这家知名物业企业，看着公司的业务版图拓展至全国45座城市，服务超20万户业主、30多家党政机关及企事业单位，内心满是感慨。而在这三十年的职业生涯中，清远这座粤北小城，始终是践行“尊重、诚信、公开、公平”经营理念最深厚、最持久的试验田。十八载深耕，早已与这片土地结下了不解之缘。2007年，我初到清远时，公元物业仅有凤城世家一个17万平方米项目。彼时，清远物业行业尚处于起步阶段，行业协会尚未成立、服务标准仍不完善，本土企业缺乏标杆；外地品牌物业则多只愿做顾问，不愿深耕。机遇恰恰藏于此间——就此决心扎根清远。初到项目，建设单位对前期管理颇有微词，重建信任是首要难题。物业无捷径，唯有信守承诺、提升品质才能立足，当时定下一个在主管部门看来是“破天荒”的目标：打造清远首个广东省物业管理示范住宅小区。我要求团队对标“国优”标准，从基础管理、房屋维修、设施设备等八大方面逐项提升：争取资金、完善制度、梳理流程、更新标识、补植绿化、优化环境。同时坦诚回应业主诉求，公开整改、定期反馈，赢得业主信任，并推动成立业委会，满足省优硬性条件。这一做法开创了当地成立业主委员会的先河，也为后续规范管理奠定了基础。2008年10月，在广东省物业管理协会许建华会长带领的专家严格考评下，在当地行政主管部门分管领导的陪同检查下，凤城世家成功获评省优，服务水平获业内高度认可。小区被主管部门定为“清远市物业管理现场培训基地”，成为全市从业人员必学标杆，有力推动清远物业水平的整体提升。以凤城世家创优为起点，多家建设单位主动寻求合作，公司顺势接管多个小区。对于新接项目，提出“争创省优、保底市优”的管理要求。正是在争优创先的氛围下，企业逐步建立起覆盖服务全过程的标准化体系，先后获评广东省现代服务业先进标准体系试点、热心消防公益先进单位、标准化良好行为企业、清远创卫先进集体等，在政府与市民中树立了良好口碑。“创优”是设定目标、集中精力的攻坚战，而日常的品质保持则是“日积跬步”的持续关注。从凤城世家创优起步，到形成标准化管理体系，我们走出了一条“以创优促品质、以品质树品牌”的清晰路径。为此，公司推行四级品质检查制度，要求“项目主管日检、项目经理周检、分公司月检、总部季检”，形成覆盖“日、周、月、季”的闭环品控体系，有效保障服务标准的落地执行。信息技术也是提高效率、提升品质的重要抓手。从2016年开始，我们便着手自主研发智慧物业系统，先后打造了收费系统、工单系统、OA流程管理等十余个功能模块，依托数据报表、智能分析、智能派单技术，实现了运营决策可视化、服务标准化、流程自动化。自主研发的“易巡通”设备巡检系统，通过无线物联网技术远程采集设备数据、实现异常预警，三度亮相国家级物业管理博览会。同时，我们还搭建了业主端综合服务平台，将线上缴费、报事报修、访客预约等高频生活场景整合起来，真正实现“让业主少跑腿，数据多跑路”。物业管理的矛盾往往源于信任危机，而信任的基石就是公开透明。我常跟团队说，业主不是不愿意付费，而是不愿意为不透明的服务付费，把账算清楚、把服务做到位，信任自然就来了。因此在清远，我们坚持了十余年做好公开透明，这一做法在当地区域物业行业中起步较早、贯彻最久。公共能耗分摊的明细以及计算方式向业主公开，接受业主检验；月度物业服务工作计划向业主公开，接受业主监督；半年度主动公示工作情况，让业主清楚知晓物业服务费花在了哪里。其中，率先主动公示小区公共收益情况，也成为业内公认的“清远样本”。凤城世家业主委员会的成立，让我们主动为自己找了一位“监督者”，公开公示公共收益也因此成为理所当然的做法。通过公开获得更多的业主认可后，后续接管的10个住宅小区中，有5个成立了业主委员会。公共收益的规范管理成效十分明显，其中东方天城小区短短数年间累计划归全体业主的公共收益就超过900万元，创下当地新高，也验证了“公开透明本身就是生产力”的行业共识。2018年，公元物业清远分公司成立党支部，率先将党建工作融入物业管理服务。彼时距离中共中央办公厅印发《关于加强和改进城市基层党的建设工作的意见》还有一年，这一步走在了政策要求的前列。物业服务不仅要做好小区的日常管理，更要融入城市的社会治理，而党建引领正是凝聚共识、推动治理的核心抓手。我们将党建工作深度融入日常物业管理，通过组织建设、阵地建设、联建共建、协商议事等方式，探索构建“党建引领、多方参与、共建共治共享”的社区治理共同体。这些年，公司先后获评“广东省红色物业试点单位”“清城区红色管家试点单位”，党建品牌建设还在清远市工商联非公党委评选中拿下一等奖，这份认可，让我们更加坚定了以党建赋能服务的方向。在企业发展的同时，我们始终心系清远物业管理行业的整体提升。2009年，我牵头推动成立清远市物业管理协会，此后在广东省行业协会“去行政化”的改革背景下担任会长，推动清远市物业管理协会获评“4A”级社会组织。2013年，协会率先探索承接清远市住建局下放的11项行政审批职能，开了全省行业先河。几年期间，市物业协会建立了一批团体标准、通过举办各类培训班培养了大批行业从业人员、参与了一批事关行业发展的政策与文件的制定评审，为促进行业发展、搭建企业与政府间的沟通桥梁，发挥了重要作用。2026年，响应清城区政府和区住建局的号召，我们又牵头组建清远市清城区物业管理协会并担任第一届会长。这些年的奔走，只为让行业更规范、更有序。我始终觉得，物业管理关系到千家万户，只有物业服务企业更主动作为、行业从业人员更努力提升，才能更进一步地赢得社会信任与尊重。时至今日，公元物业仅在清远服务的项目数量增长至30余个，业务类型覆盖住宅小区、保障性住房、政府机关单位、学校、高速公路、码头等，累计服务面积近400万平方米，实现了管理规模年均20%以上的高速增长。常有人问我深耕的秘诀，我说不过是下了些“笨功夫”：把每一个项目都做成标杆，把每一位业主的需求放在心上，市场的信任自然就会如约而至。2024年，公元物业迎来二十周年里程碑。一路走来，岁月的沉淀让我们对服务本质有了更深刻的理解。我始终笃信：“无论房屋的建筑寿命是五十年还是七十年，对每一位业主而言，这里都承载着一生的幸福，是两代人乃至三代人的珍贵记忆。我们的使命，就是当好这个‘家’最值得信赖的守护者，做好业主的贴心管家。”三十年，弹指一挥间。从西安到深圳，从深圳到清远，从清远到全国——这段物业人生，是用专业赢得信赖、用勤奋书写传奇的三十年。而这份“好管家”的答卷，我和公元物业，还在继续书写。我的梦想其实很简单：让社区变得更美好，让邻里之间更和谐。
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