每一份贴心服务，

都藏着默默的坚守；

每一次紧急救援，

都彰显责任的重量。

从悉心照料他乡老人、帮助业主寻回遗失财物，到紧急寻人、快速处置火情、守护校园安全、争分夺秒救助急症居民，每一面锦旗、每一封感谢信，都是居民群众对物业服务最真挚的认可与赞誉，更汇聚成社区小区最动人的文明风景。

金奖银奖，不如客户的夸奖！

金杯银杯，不如客户的口碑！

近日，八意府小区党支部将一面锦旗送到万科物业服务中心，对小区在电动车安全隐患专项整治工作中的突出成效予以充分肯定与感谢。

此前，小区内电动车乱停乱放问题突出，带来较大消防安全隐患，居民反映强烈。接到诉求后，回龙铺社区在小区外围科学规划专属停放区域，万科物业牵头推进停车棚搭建、充电桩安装及消防器材配置，同步加强日常巡查与文明劝导，引导居民规范停放。

经过集中整治，园区环境更加整洁有序，安全隐患得到彻底消除，居住品质显著提升，赢得全体居民一致好评。小区党支部专程送旗表彰，既是对物业工作的高度认可，更是党建引领基层治理、共建平安和谐小区的生动实践。

5月16日，半山港湾花园业主特意将一面致谢锦旗送至招商积余物业服务中心，由衷感谢物业工作人员在家中老人突发急症时，火速驰援、贴心相助，用高效应急服务守护家人平安。

近日，小区物业管家接到业主紧急求助电话，业主因外出办事，家中独居老人突发心脏不适，情况危急，急需送医救治。物业即刻启动应急救助流程。管家迅速安排工作人员上门悉心陪护安抚，同时联动秩序人员提前清理沿途道路，全力为急救车辆开辟畅通无阻的生命绿色通道，配合120医护人员完成老人转运工作。得益于物业快速妥善的应急处置与及时送医，老人得以顺利脱离危险。业主满心感激，事后特别送上锦旗表达感谢。

5月10日，深业御园小区五栋业主陈女士专程来到物业服务中心，送上一面印有 “心系业主安危 守护小区平安” 的锦旗，诚挚致谢碧桂园物业工作人员陈日河、张远杰、董耀声三位员工的暖心贴心服务。

陈女士家中两位老人初来深圳居住，既不熟悉园区环境与周边生活配套，也不了解各类办事流程，加之存在方言沟通不便等问题，日常生活多有不便。陈日河、张远杰、董耀声三人在日常园区巡查中细心发现老人难处，主动上前热心帮扶。他们沟通时耐心温和、放缓语速悉心倾听诉求，办事时手把手指引流程、高效妥善解决各类生活难题，用暖心服务纾解长辈异地居住的诸多困扰，用真情服务赢得业主一致认可与暖心称赞。

5月18日上午，莲花小学联合深圳市世纪开元物业服务有限公司召开专项表彰大会，对项目安保团队及员工陆志洪在燃气泄漏突发事件中迅速响应、科学处置、成功化解险情的出色表现给予高度赞扬，并专程向世纪开元物业送上表扬信。

4月30日晚间，莲花小学开展隔油池改造施工，当晚 20 时 40 分，安保人员陆志洪夜间巡逻时，及时发现施工区域弥漫浓烈燃气异味，经核查确认系施工不慎挖破地下天然气管道，引发燃气泄漏险情。

危急时刻，项目安保团队第一时间启动应急方案，快速疏散校内人员撤离至安全地带，及时联系燃气抢修部门与消防警力到场处置，严格封锁现场设立警戒，严防危险扩大。各方救援力量抵达后迅速开展抢修，险情很快成功化解。

此次突发事件妥善处置，依托企业常态化安全演练、完备应急机制与严谨日常管理。陆志洪及全体安保人员履职尽责、反应迅速、操作规范，以高度责任心守护校园平安，全力保障校园师生人身安全，树立了校园物业服务安全标杆。

5月4日，深圳龙光玖云著业主李女士因临时紧急出差，家中金毛犬“布丁”无人照料，心中满是焦急。物业管家邓艳微了解情况后，主动伸出援手，贴心承担起照料工作，化身暖心“临时铲屎官”，为业主排忧解难。

出差期间，邓艳微每日准时上门，细致为布丁投喂食粮、更换洁净饮水，按时陪同外出遛弯散步。闲暇时，她还特意拍摄布丁的日常视频，及时发送给远在外地的李女士，让业主即便身处异乡，也能实时云端陪伴爱宠，安心处理外出工作。

待李女士返程归家，看到爱犬精神饱满、体态健康、毛发顺滑光亮，心中满是感动与欣慰。为感谢管家细致贴心的照料，李女士特意送上锦旗，向物业致以诚挚谢意。

4月26日凌晨3时34分，天峦湖花园 8 栋业主致电物业，称家中闻到烟味。物业巡逻人员立即赶赴现场排查，按业主提示查看同单元另一房屋，开门后发现客厅浓烟弥漫、火势初起。

危急时刻，工作人员果断使用楼层灭火器扑灭火源，开窗通风、浇水降温，严防复燃，全程处置迅速规范，仅数分钟就控制火情。经核查，起火原因为线路短路，事故仅造成桌面、墙面、盆栽轻微受损，无人员伤亡，避免了更大损失。

该房屋平日由老人居住，事发时正值周末外出，无人在家。物业以快速响应与专业处置成功守护业主安全。事后，业主专程送来锦旗与感谢信，高度赞誉物业人员火情面前显担当、尽职尽责暖人心，对物业高效应急、坚守护航的服务表示充分肯定。

5月14日，侨香公馆业主杨先生专程来到物业服务中心，送来锦旗与礼品，向火速协助寻回走失父亲的物业工作人员表达由衷谢意。

5月11日17时15分，业主杨先生紧急致电物业求助，家中年过八旬、患有阿尔茨海默症的老人于当日16时独自外出后失联，家人万分焦急。接到老人的家人求助后，客服部前台马上报告项目经理邱新良，物业服务中心随即启动应急预案，积极联动各部门寻找。秩序部调取监控并安排各岗位员工搜寻；各楼栋管家在空中花园协助寻找，并通过业主群、朋友圈扩散信息；工程部与保洁部对小区隐蔽区域如地下停车场、天面逐一排查。17:40楼栋管家接到其他业主反馈，在距小区约2公里处发现老人身影，随即通知杨先生前往确认。经现场核实身份后，老人在杨先生及120救护人员的陪同下被送往医院。所幸老人身体并无大碍，现已平安归家。

此次高效暖心救助，尽显侨香物业应急处置实力与温情服务担当，用速度与真心守护社区居民平安。

五月中旬的一天，会展湾东城广场二楼花园内，一名业主突发呼吸困难、身体不适，现场情况十分紧急。

招商积余物业管家接到消息后第一时间上报秩序负责人，项目立即启动应急救助预案。秩序队员迅速分工行动，一组人员携急救用品及 AED 紧急赶赴现场，安抚业主情绪，同步开展专业应急看护；另一组人员提前做好对接引导，保障 120 急救车辆快速顺利抵达现场。全体工作人员各司其职、紧密配合，平稳将业主转移至一楼开阔安全区域，全力协助医护人员将业主送上救护车，争分夺秒抢抓救治黄金时间。事后，家属专程来到物业服务中心，向参与此次紧急救助的全体物业工作人员表达诚挚谢意。

5月2日，深业御园小区4栋某房业主高阿姨焦急向碧桂园物业服务中心求助，称买菜归来不慎遗失装有证件及现金的布兜。年过六旬的高阿姨普通话不标准，沟通没有那么顺畅。但周广财第一时间安抚老人情绪，耐心梳理事件细节，精准锁定遗失地点。通过视频倒查和多方走访摸排，成功找回全部遗失物品，用专业高效解了老人燃眉之急。

事后，高阿姨十分感激，特别将一面写着“快速响应解民忧 心系业主办实事”的锦旗送到物业服务中心，感谢周广财等人的暖心帮助。