事故发生经过 

事故调查报告还原的事故发生经过显示，火灾发生后，外卖员秦某和住户王某芬同时从负三层候梯厅乘坐电梯，分别前往8楼和7楼；电梯到达7楼，王某芬走出电梯，楼道内部浓烟蔓延至电梯内部；随后，王某芬返回7楼电梯轿厢，电梯门自动关闭并开始运行；然后，电梯轿厢在8楼自动打开，监控被浓烟笼罩，电梯监控视频模糊。不久救援人员到达现场开展处置，2人被救出后送医抢救。最终，2人死亡。

火灾蔓延原因

事故调查报告指出，火灾蔓延原因主要包括以下几点：

一是卧室火灾荷载大且物品易燃可燃。起火卧室堆放被褥、衣物等易燃可燃物，同时有木质衣柜等可燃物。

二是高温烟气扩散影响救援效力。燃烧形成的高温烟气在房间内快速聚集（起火卧室窗户关闭），当户门被打开后，新鲜空气进入室内，加剧火势形成全室燃烧，同时烟气四处蔓延至楼梯间及电梯内形成烟囱效应，烟气充斥整个7、8楼楼梯及电梯轿厢内。

另外，火灾从冒烟起火直至打开房门的过程，存在报警晚的情况，发现火灾的人员未及时拨打报警电话，而是选择在物业群反映，造成初起火灾烟气较长时间在屋内弥漫并形成大量高温有毒浓烟。

火灾造成伤亡原因 

事故调查报告指出，火灾的伤亡原因是居民及外卖员消防安全意识淡薄，逃生能力不足。两人共同乘坐电梯到达7楼，轿厢门开启后发现起火，在大量浓烟涌入电梯的情况下，仍然乘坐电梯，未选择从7楼利用楼梯间进行疏散，最终导致两人因一氧化碳中毒死亡。同时还指出，物业管理责任缺失，微型消防站空转，消防控制室形同虚设；物业现场处置人员灭火应急处置能力不足，物业未认真组织消防安全培训、演练工作，流于形式等问题。