物业管理发展的奇点时刻，我们该怎样做宣传——张红喜秘书长在2026深圳物业管理行业宣传工作会上的总结发言
2026-04-0914
深圳市物业管理行业协会秘书长
尊敬的各位领导、各位来宾、各位同仁，女士们、先生们：此时此刻，窗外是深圳四月的热浪，正如我们脚下这片土地的温度，正如我们心中那份从未熄灭的激情。站在这里，看着台下熟悉的面孔，我仿佛看到了一支整装待发的大军。今天，我们不是来开会，我们是来集结；我们不是来讨论，我们是来宣示。就在刚刚过去的早春三月，物业管理从民生服务的“小切口”，一跃而升级为国家发展的“大叙事”。国家“十五五发展规划纲要”中，首次明确提出了“物业服务质量提升行动”，这标志着物业管理已经从单纯的社区事务，上升为国家战略中的关键环节。这种事关行业发展定位的巨大变化，实质是为我们行业的未来发展指明了方向。也是在这个莺飞草长的三月下旬，全国行业齐聚于革命老区江西瑞金隆重召开宣传工作会议。清晨散步于中国著名的工农红军长征起点城市，我禁不住浮想联翩，禁不住想起摇滚前辈崔健的那首著名摇滚歌曲《新长征路上的摇滚》……更令人浮想联翩的是，就在昨天，国务院召开了全国服务业大会，传达了习近平总书记就服务业发展作出的重要指示。总书记高屋建瓴地指出，要“突出需求牵引、改革攻坚、科技赋能、开放合作”，要深入实施服务业扩能提质行动，推进生活性服务业向高品质、多样化、便利化跃升。这是冲锋号！是国家在告诉我们行业：中国的物业管理，不能再是旧模样；这是动员令！是党中央在告诉我们深圳物业人：作为物业管理的发源地和前哨阵地，我们深圳物业人必须在这场服务业高质量发展的浪潮中，再次勇立潮头、争做新时代的行业发展标杆！所以，我们今天齐聚一堂，不仅仅是为了行业宣传，更是为了通过行业宣传带起的行业共同行动，去响亮地回应这份沉甸甸的国家期待。过去几年围绕行业发展的种种变化和热闹景象已经分明地告诉我们，再次变革的钟声已经敲响，历史的发展已经来到了这里，物业管理的发展已经来到了自己的奇点时刻：2026年的今天，在国家的宏大叙事与我们行业的微观实践交汇之处，全国物业管理行业尤其是我们深圳物业管理的命运齿轮，正在发出巨大的轰鸣声。而在座的我们，就是那个掌握方向盘和扩音器的人。今天下午，就物业管理宣传工作，我想和大家谈三个词“共识”“声音”和“行动”。首先，我们必须明白，共识是行业高质量发展的基石。尽管我们有国家政策的加持，尽管我们行业对GDP贡献巨大，尽管我们的智慧化程度全国领先，但在社会舆论的场域里，我们依然处于“失语”甚至“被污名化”的境地。外界怎么看我们？他们把我们看作是“收租佬”，看作是“门卫大爷”，看作是只会贴罚单的“管家婆”。这种认知的偏差，就是我们今天要攻克的最大堡垒。各位，大家都知道，瑞金开始的长征不是为了走远路，而是为了找生路。我们行业的“新长征”，就是要从这种低价值的认知洼地里爬出来，攀登到高质量发展的高地。这不仅是市场的需求，更是落实国家“物业服务质量提升行动”的政治任务。我们要告诉自己，也要告诉世界：第一，我们的基本模式是什么？不是简单的劳动密集型，而是“技术+人文”的双轮驱动。是数据流在云端飞，是人情味在楼下传。第二，我们的核心价值是什么？不仅仅是保值增值，更是社会治理的“压舱石”，是社区和谐的“粘合剂”。第三，我们的最终目标是什么？是让业主不仅有房子住，更有家园感；不仅是物理空间的栖居，更是精神层面的归属。如果连我们自己都对这三个问题模棱两可，我们怎么可能指望外界给我们掌声？没有共识的队伍，是一盘散沙；没有共识的行业，是一群乌合之众。今天，通过这场会议，通过大家的广泛宣推，我真诚希望我们深圳行业尽快达成这些共识！其次，我们要在物业管理发展的奇点时刻，扩大音量把我们的故事讲出去。有了共识，接下来我们要做什么？我们要发声，要扩大音量。我们要让世界听到我们的声音。物理学上的奇点，意味着旧秩序的崩塌和新秩序的诞生。而在2026年的深圳，这个“奇点”就是行业形象的重构时刻。过去，我们习惯了“做得多，说得少”。我们以为把地扫干净、把灯修亮了，业主自然懂我们。错了！在这个注意力经济时代，沉默就等于死亡。如果你不讲述你的故事，别人就会替你编造故事，而且往往是丑闻。所以，今天的宣传工作，不再是锦上添花，而是生死存亡。我们要把那些深夜冒着暴雨疏通管道的工程师傅拍出来；我们要把那些为了调解邻里纠纷跑断腿的客服姑娘写出来；我们要把那些用算法优化垃圾清运路线、降低碳排放的数据晒出来！各位，不要让我们的英雄默默无闻，不要让我们的付出石沉大海。从今天起，深圳物协的每一个会员单位，都要成为一座灯塔。我们要利用微信公号和短视频，利用抖音和小红书，利用一切新媒体矩阵，把深圳物业人的专业、敬业、乐业，像激光一样聚焦到公众面前。我们要让全社会看到，物业管理不是简单的看门扫地，而是一项复杂的系统工程，是一门融合了管理学、建筑学、心理学和大数据科学的现代服务业。再次，我们需要物业管理业务逻辑的归位，我们要用行动兑现我们的诺言。同志们，光说不练假把式。我们讲了共识，发了声音，最后必须落地到行动。不是喊几句口号，不是搞几次作秀，而是回到我们行业的本质：以核心价值为锚点，以客户为中心，以品质为生命。我注意到，最近行业内出现了一些杂音，有的企业为了降本增效，盲目削减一线人员，导致服务质量断崖式下跌。这叫什么？这叫自掘坟墓！这叫破坏长征路上的补给线！在基础服务上，我们要像绣花一样精细，让“基础物业”真正发挥基底作业，让“平安物业”真正硬起来；在增值服务上，我们要像科学家一样严谨，挖掘社区经济的蓝海，但不赚黑心钱，不赚快钱；在智慧物业上，我们要像极客一样狂热，拥抱AI，拥抱物联网，让机器为人服务，而不是让人围着机器转。我们要让外界看到，当我们谈论“高质量发展”时，我们不是在谈论PPT上的漂亮词汇，而是在谈论每一个电梯的平稳运行，每一处绿化的修剪整齐，每一次投诉的及时响应。各位，1934年，红军开始长征，那是为了生存；2026年，深圳物业人开启“物业管理的新长征”，这是为了尊严！我们站在物业管理发展的奇点之上，前方是星辰大海，后方是万丈深渊。我们没有退路，唯有前行。我期待，在明年的这个时候，当我们再次聚首，我们可以骄傲地说：我们用宣传赢得了尊重，用行动赢得了市场，用专业赢得了未来。让我们记住今天——2026年4月9日。从这一刻起，深圳物业管理的叙事方式改变了，行业的价值坐标重置了，我们前进的步伐不可阻挡！
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