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王新里：乘时代之风 筑服务之基 启数智新程
2026-03-2512


GUIDE

导读


3月20日，由深圳市物业管理行业协会主办的物业管理改革发展 45周年论坛在深圳市民中心隆重举行，本次论坛以 “四秩五载惊回首，春分龙马再奋蹄” 为主题，汇聚政府主管部门领导、人大代表、政协委员、业主代表、行业专家及企业同仁600余人齐聚现场，共同回望深圳物业行业45年峥嵘历程，共商改革发展大计，共绘高质量发展蓝图。

会上，招商局积余产业运营服务股份有限公司总经理助理、非住宅管理中心总经理、深圳公司党委书记、深圳公司总经理王新里现场作主题演讲，分享了招商积余在标准化领航、专业化强能、特色化提质、数智化转型方面的探索与实践，以及对未来发展的思考。

以下为演讲全文——

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招商积余总经理助理王新里作主题演讲

很荣幸与各位齐聚一堂，共同庆祝深圳物业管理改革发展45周年。借此机会，我将结合招商积余的实践，与各位同仁分享对物业行业过去、现在与未来的思考，共同探索行业发展新机遇。
第一部分：招商积余的发展历程——与时代同行，与行业共进
一、回望四十五载：行业栉风沐雨，实现跨越式发展
深圳，是中国物业管理行业的发源地。1981年，全国第一家物业管理公司在这片改革热土上诞生，掀开了行业市场化、专业化、社会化发展的崭新一页。四十五年间，行业历经了“从管房到管事”的体制破冰、“从单一到多元”的规模扩张、“从规模到质量”的价值重塑等多次跃迁，如今，更以数智赋能构建起新的核心竞争力。一代又一代深圳物业人，用汗水与智慧为中国物业管理行业的发展书写了浓墨重彩的篇章。可以说，深圳45年的物业发展历程，是一部敢为人先、改革创新的奋斗史，是一部服务民生、赋能城市的成长史，更是一部从行业试点到全国标杆、从本土探索到中国标准的辉煌史。
二、立足百年根基：招商积余与时代同频、与行业共进
深植于招商局百年实业根基，诞生于蛇口“改革炮响声”中，招商积余成为深圳最早一批投身物业管理行业的企业。而后的数十年间，招商积余紧抓城镇化快速发展浪潮，实现了业务规模的快速增长。2019年落实国企改革部署，完成与中航善达的重组更名上市，招商积余站上了高质量发展的崭新平台。
作为招商局集团旗下物业资产管理运营平台及深物协副会长单位，招商积余始终与城市共生、与行业共进，是深圳物业改革发展的见证者、参与者和推动者。乘着时代东风，招商积余坚守服务为本、品质经营、阳光透明的核心准则，以央企担当在行业每个关键节点勇担使命、走在前列：
在规模布局上，我们足迹遍布全国160多个城市，管理项目超2400个；在服务业态上，我们构建了全场景、全周期服务体系，覆盖住宅、商办、园区、公建、城市服务等多元领域；在服务品质上，我们打造高端服务与特色服务体系，树立行业品质标杆；在社会责任上，我们坚守央企担当，稳定就业、依法纳税、投身乡村振兴、参与基层治理、完善民生保障、守护公共安全，以实际行动诠释物业企业的社会价值。
第二部分：招商积余的发展方向——筑服务之基，启数智新程
数十载风雨兼程，我们深刻体会到：物业管理的根在服务、本在民生、魂在责任。物业企业不仅是市场主体，更是城市治理的重要参与者、基层治理的最后一站、民生服务的直接载体。站在45周年新起点，恰逢“十五五”规划蓄势待发之年，招商积余将继续紧跟深圳发展步伐，紧扣行业发展脉搏，坚守“12347”战略定力，锚定“中国领先的物业资产管理运营商”核心目标，聚焦“大物业+大资管”两大核心主业，坚持“轻型化、规模化、科技化、市场化”发展原则，以阳光经营取信市场、以主动担当融入治理，以高质量服务筑牢发展根基，以数智化提效迈向新征程。
一、服务为魂 筑牢发展根基
服务是物业企业的立身之本、发展之基，招商积余通过标准化领航、专业化强能、特色化提质，持续提升服务价值、彰显行业担当。
（一）以标准建设为引领，助力行业阳光透明、规范发展
标准是行业高质量发展的硬支撑。多年来，招商积余始终走在行业标准制定与落地的前沿：从1997年率先引入ISO9000质量管理体系，到推出首个会务服务产品标准化，再到牵头发布首个机关事务物业管理国家标准……招商积余完成了从体系贯标、产品标准化到行业标准引领的跨越式发展。截至目前，已牵头或参与编制41项国家标准、地方标准与团体标准。
在企业内部，我们以工业级精度重塑服务标准，创新打造一系列《岗位小红书》，将抽象的标准转化为岗位化、颗粒化、图文化的实操指南，让每一位员工快速掌握标准和规范，有效提升服务执行效率与质量，赢得客户广泛认可。
未来，我们将持续深化标准体系建设，以公开透明构建信任基石，以标准规范提升服务品质，让每一项服务有章可循、每一个岗位有责可依、每一位客户有感可享，助力行业规范化、阳光化发展。
（二）以专业精进为核心，提升服务能力、赋能基层治理
专业化是物业企业的核心竞争力。招商积余深耕专业领域，成功构建覆盖IFM、高校、医院等多个专业赛道的服务体系。
在IFM综合设施管理领域，我们树立行业标杆。旗下“招商设施”作为国内首批获得ISO 41001认证的企业，提供从设施运营、EHS管理到空间规划等全方位、一站式解决方案，深度赋能高端制造、互联网、新能源等现代产业。
在高校赛道，我们铸就品牌高地。服务范围已覆盖清华、北大、人大、北师大等众多顶尖学府，推动校园服务从“后勤保障”升级为“育人共同体”。
在医院领域，我们构筑专业“护城河”。通过发布《医院业态白皮书》，首次系统构建了以“智慧物业管家”“临床协作助手”等六大角色为核心的全新服务产品体系。
未来，招商积余将不断拓展专业服务边界、提升专业服务价值，以硬核专业能力赋能基层治理、满足多领域高标准需求，彰显物业企业的专业价值与社会担当。
（三）以特色服务为抓手，满足多元需求、提升城市品质
随着人民生活品质不断提升、城市能级不断跃升，高端服务、特色服务成为行业高质量发展的重要方向。招商积余立足客户需求，打造高端服务体系，助力城市品质提升。
在住宅领域，我们打造“金玺服务体系”，锚定高端客群对品质生活的期待，围绕“黄金品质、倾心五感、私属管家、极致服务”四大维度，精心设计56项高端特色服务，推动服务边界向个性化延伸，全方位满足深层需求。
在非住领域，我们持续打磨服务能力：培育了一支具备国际注册礼仪认证、高级形象管理师资质的国际化客服导师团队；聚焦超甲级写字楼服务场景，首创“四季五感体验式服务”；创新多项高端会务服务标准，获行业内认可并推广应用。
未来，我们将持续聚焦多业态服务场景，满足多元需求，打造高品质、个性化、定制化、国际化服务体系，让物业服务从基础保障升级为价值创造、品质引领、形象展示的重要窗口，为深圳建设国际一流城市提供坚实支撑。
二、科技赋能 肇启发展新程
深圳作为科技创新之都，为行业数智化发展提供了深厚土壤。招商积余紧跟行业步伐，担当数智建设的排头兵：早在2008年招商积余即推进数字化收费系统建设；2010年发布上线智慧物业FMMIS系统；2013年升级上线智慧物业OMIS系统；2019年发布上线招商π智慧服务平台，2025年则开始探索AI生态。当前，招商积余将“科技化”作为“战略中的战略”，夯实信息化基底，完成数字化基础建设，全面转入智能化批量推进与生态化探索的新阶段，致力于在人工智能时代，探索出一条系统协同、高效落地的实施路径。
依托“1+3+5+N”战略架构，我们成功落地外墙清洗无人机、智能报单、AI工单助手及智能巡检机器人等核心应用。通过“人机协同”释放人力，让员工回归更具人文温度的服务，在显著提升运营效率和客户体验的同时，也推动着物业行业从“劳动密集型”向“科技服务型”转型。
各位同仁，2026年是极具特殊意义的一年，既是“十五五”规划的开局之年，也是亚太经合组织（APEC）第三十三次领导人非正式会议的举办年，更是物业行业展现服务实力、讲好中国故事的重要契机。作为扎根深圳的本土企业、行业标杆单位，招商积余将以APEC服务保障为契机，充分发挥会议服务、IFM管理等专业优势，以“国宾级”标准筑牢安全防线，以“精细化”服务展现大国礼仪，以“数智化”手段保障高效运行，用有温度、有品质的服务，传递中国礼仪、展现深圳风采。
45年薪火相传，新时代赋予物业行业新使命，站在新的历史起点，招商积余将坚守服务本源、强化数智赋能，在各级领导的关心指导、行业协会的引领推动下，以更高站位、更实举措、更优服务，持续做好城市治理的“好帮手”、美好生活的“守护者”，为深圳先行示范区建设、为物业行业高质量发展、为人民美好生活贡献更大力量！

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