肖武春：党建引领 服务焕新——书写新时代物业转型的“深业答卷”
2026-03-245
3月20日，由深圳市物业管理行业协会主办的物业管理改革发展 45周年论坛在深圳市民中心隆重举行，本次论坛以 “四秩五载惊回首，春分龙马再奋蹄” 为主题，汇聚政府主管部门领导、人大代表、政协委员、业主代表、行业专家及企业同仁600余人齐聚现场，共同回望深圳物业行业45年峥嵘历程，共商改革发展大计，共绘高质量发展蓝图。会上，深业物业运营集团党委书记、董事长肖武春现场作《党建引领 服务焕新——书写新时代物业转型的“深业答卷”》主题演讲，分享了党建引领物业转型的“深业经验”，介绍了首创的“一心五力”党支部书记能力素质模型。
深业物业运营集团党委书记、董事长肖武春作主题演讲
感恩伟大时代，我自1993年投身行业以来，亲历并参与了中国物业管理，特别是深圳物业行业从小到大、从优到强的全过程。这三十余年的实践，让我深切体会到：物业行业是特区精神、深圳经验不可替代的闪亮名片。党建引领始终是物业行业行稳致远的“压舱石”和“指南针”。深业运营作为深圳国资物业企业代表，因特区而生，因改革而强，旗下深业物业走出深圳，勇夺党政机关物业社会化改革第一标；万厦居业立足莲花北村，开展丰富多彩社区文化，获评全国首个“精神文明创建活动示范点”；鹏基服务深耕八卦岭，首创并培育的“八小时”外打工文化，受到过多位党和国家领导人的亲切关怀慰问，在行业发展史上留下深刻印记。正是在党的坚强领导下，深业运营永葆服务初心，发展历久弥新，奋力交出一份属于国有物企的时代答卷。我们在深圳国资体系内首创“一心五力”党支部书记能力素质模型，并荣获了深圳市国企党建研究会优秀课题二等奖。这套模型的诞生，源于一个根本性的追问：如何将“坚持党的领导、加强党的建设”这一国有企业的“根”和“魂”，真正转化为基层一线的战斗力？党支部是战斗堡垒，党支部书记就是“领头雁”。雁阵齐飞、翱翔天际，头雁至关重要。为此，我们将对党支部书记的要求，从过去的主观经验判断，升华为科学的“能力图谱”。这张图谱的核心架构是“一心五力”：“一心”即“对党忠诚之心”，这是根本政治要求，解决“为谁干”的方向问题。“五力”则是五种核心实战能力，解决“如何干好”的方法论：包括担当力、凝聚力、执行力、统筹力、革新力，并延伸细化出13项二级指标与30个行为等级，为党支部书记描绘出从“合格”到“优秀”乃至“卓越”的清晰成长路径。首先，“一心”定方向。我们认为党支部书记必须深刻领悟物业项目运营不仅是市场行为，更是践行以人民为中心的发展思想，满足人民日益增长的美好生活需要的政治任务。他要自觉将服务目标与提升基层治理水平、增强居民幸福感的大局对齐，确保团队在纷繁复杂的矛盾中不迷失方向。其次，“五力”破难题。让我们以几个深业自身的实践为例：担当力：百亿日光盘深业云海湾入伙是深业集团历史上单批次最大规模集中入伙。面对多重挑战，深业运营跨产品线事业群调度精兵强将，通过党委委员与党支部书记包干、兵团作战、网格到底等机制，圆满实现项目入伙率稳步提升的目标。凝聚力：我们服务近30年的大型住宅梅林一村，党支部主动承担社会责任，将党建工作与文化阵地建设相结合，设立“候鸟党员之家”，让扎根一线的支部党员的实践真知，与翱翔前沿的候鸟党员的创新视野交汇碰撞，汇聚起推动发展的强大合力。深业运营服务的项目也荣获了多个省级红色物业称号。执行力：深业运营主动响应“像绣花一样管理城市”的指示精神，打造“圳新管家”党建品牌，获得红旗出版社首届新时代企业党建创新优秀案例。以“党建引领、标准赋能、智慧驱动、共治共享”的“物管城市”模式，推动红色基因与科技动能双向奔赴、同频共振，在宝龙、吉华、东门等多个街道落地12类智能系统设备，打造6大类标准化智慧作业场景，精准破解“最后一公里”的治理难题。深业运营自2019年率先开展深圳首个物管城市试点，从无到有成为深圳市场占有率最高的物业企业。统筹力：深业运营所服务的莲花北村，近40年前创设的物业行业“雷锋班”，弘扬雷锋精神，建功伟大时代，至今熠熠生辉。成立全国首个残疾人康复站，帮助特殊群体再就业，获广东省委宣传部命名为物业企业唯一一家“学雷锋活动示范点”。尽管队员已经接续传承了四百多人，但这支队伍却数十年如一日，坚持无私奉献，服务社区，让雷锋精神得到传承，绽放光芒。革新力：深业运营工会创建以郭荣宇（物管城市）为代表的多个工匠人才创新工作室，发力技术创新、管理创新、服务创新、制度创新，在成果转化、传艺带徒、技术革新、专业培养、交流平台等多方面充分发挥示范引领作用，受到市工会授牌命名。我们的工会也获得了深圳市五一劳动奖状、深圳市首批五星级工会等荣誉。在“一心五力”模型引导下，涌现出一批优秀的党支部书记，我们以“深调研”工作机制与“书记领航”项目为抓手，聚焦破解生产经营中的痛点难点问题，精准掌握一线实情与业主客户期盼，在调研中深化对党的创新理论的理解应用，在实践中破解发展难题、回应民生关切。书记成为将为民初心与服务温度传递到项目团队方方面面的桥梁纽带，真诚与热忱便自然流淌，最终汇聚成客户心底的信赖。这份信赖，又反过来滋养团队的荣誉感与使命感。如此，初心引领服务，服务赢得信赖，信赖反哺初心，形成了一个生生不息的向上循环。从而实现服务品质、运营效能、客户满意度、团队荣誉感四个“全面提升”，与客户、与城市构建了价值共生、情感共鸣、血肉共融的“命运共同体”。党建引领，最终要落在发展上，落在服务上，业绩是党建的试金石，党建是业绩的动力源。在刚刚过去行业蓬勃发展的“十四五”期间，我们以党建汇聚广大干部员工的合力，驱动了一场从规模到质量、从管理到运营、从传统到智慧的深刻“焕新”。党建引领改革整合，筑牢高质量发展根基。我们平稳有序完成以深业运营为主体的四轮内外整合与组织管控变革，打破发展瓶颈、优化资源配置，将超20家历史文化各异的法人物业企业整合到深业运营，并设置了省外管理区+省内事业群+专业公司的组织架构，实现了从“成功整合”到“整合成功”的质变，为企业未来5—10年高质量发展奠定了坚实基础，在深圳市属国企中走在前列。在整合改革过程中，党委发挥了“定海神针”的作用，通过坚强缜密的思政工作和科学的组织设置，确保业务发展、流程再造、改革推进与大局稳定同步，妥善有效化解各类潜在风险，彰显了国企的责任与担当，荣获了市国资委“先进基层党组织”称号。党建赋能经营提质，实现业绩与品牌双跃升。面对行业利润空间压缩、人工成本上升、规模增速放缓等多重压力，我们充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，一名党员就是一面旗帜，揭榜攻坚、奋勇争先，实现经营业绩连创新高，再造一个深业运营。市场拓展捷报频传，市场化承接项目占比已超过70%，成为深圳市属国企中首个服务面积突破1亿㎡的城市运营企业；行业地位持续提升，在中国物业百强排名跃升至2025年第14位，迈入行业第一方阵，斩获多项国家级荣誉，最高等级的“三星级”绿色物业、金钥匙国际联盟、深圳知名品牌、深圳优秀首席质量官等细分赛道重量级荣誉。党建引领全面升级，构建服务与管理新格局。我们以党建创新推动全方位变革。打造并持续优化“深享业”“深享居”“深享园”“深享商”“深享城”+“深享技”专业公司+“深享汇”智慧平台，深享系列5+1+1产品线，服务全周期、运营全业态。并依据业态特色创建至尚先锋、圳新管家、湾众耕芯、智泰同行、园启新程等系列党建品牌矩阵。支部书记素质模型
“十五五” 期间，我们将深度融入城市治理大局，实现从传统 “物业服务商” 向现代 “城市空间综合运营服务商” 的战略跃升。那些依赖人力叠加、规模至上、地产输血、资本套利的简单粗放的躺赢模式，早已一去不返。立足发展新阶段与行业调整期，我们的目标清晰而坚定：锚定 “做强、做优、做大” 三大目标，发力 “向内精耕、向高升级、向外突破” 三个维度，全力实现 “三个转型”。包括实现从劳动密集型向科技赋能型的跃迁、从规模扩张型向质量提升型的蜕变、从传统服务型向全面运营型的进化。我们的总体愿景，是通过持续不懈的党建引领，在追求“业主满意、股东满意、员工满意、社会满意”的同时，全力打造成为“全国知名、湾区一流的国有城市空间综合运营服务商”，为深圳乃至中国物业管理行业的高质量发展，贡献更多的“深业智慧”与“深业方案”。党建引领，是我们过去取得一切成绩的根本保证，更是我们穿越周期、开创辉煌的最大底气。这份“深业答卷”仍在奋笔疾书，我们愿与在座的各位同行一道，以党建为魂，以初心为墨，以实干为笔，共同书写中国物业管理行业更加璀璨的明天！
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