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快来为这些最美巾帼打call!（五）
2026-03-103

在物业管理行业的广阔舞台上，无数女性工作者以细腻温柔的服务、聪慧果敢的担当、博爱包容的情怀、坚韧执着的坚守，撑起了行业高质量发展的“半边天”。


巾帼逢盛世，逐梦绽芳华。为团结引领深圳物业行业广大女性工作者坚定不移听党话、跟党走，立足岗位建新功、奋进新征程，近日，深圳市物业管理行业协会联合南方日报、南方+，特别开展“奋斗绽芳华，实干添新彩——致敬深圳物业行业最美的‘她’”主题宣传活动，致敬每一位在平凡岗位上发光发热的物业巾帼，礼赞她们不负时代、不负使命的巾帼担当与时代风采！

今天，我们也特别将68位优秀物业巾帼的事迹刊登至协会公众号，欢迎大家为这些优秀巾帼打call。

大家在下方的优质留言，也将做为南方日报最终评奖的参考。

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扫码为深圳物业行业“最美的她”点赞



天安云谷物业卢宥冰：不止是物业人，更是产业园区的 “标准制定者”

卢宥冰同志自2020年10月起深入一线负责大型产业园区现场物业管理，展现出卓越的专业能力和创新精神。她深耕现场物业管理，负责超50万㎡产业园区，服务华为等450余家企业和130余家商户。通过创新品质提升机制与对客服务方案，推出4大品牌服务，客户满意度达99分，物业费收缴率99.3%。在经营创新上，她开拓多元创收新路径，创新打造影视拍摄一站式服务等2项会展产品，成功开发共享舞美方案，使同期收入提升约130%，相关产品连续两年营收超700万元，有效盘活了资产，开辟了可持续的盈利增长点。

她推动行业标准化建设与绿色发展，积极参与市级地方标准建设，作为主要起草人完成了《深圳市绿色物业管理项目评价标准》的修订，并担任评审专家。她主编的《物业服务标准产业园区》填补了行业空白，促进了产业园区服务标准化。同时，她牵头项目ESG管理，完成多个地块的“国家三星绿色建筑”认证，助推“绿色无废产城社区”建设。

她为民办实事，构建美好和谐社区，积极对接街道、妇联、警务等部门，定期组织应急演练保障社区安全；联动商业优化服务，切实提升居民幸福感，践行“为民办实事”宗旨。卢宥冰同志以扎实业绩和创新精神，展现了新时代物业女性自尊、自信、自立、自强的风采。


天安运营黄红灯：把65万㎡园区，做成1200家企业的 “超级朋友圈”

黄红灯现任深圳天安智慧园区运营有限公司经理助理，从事物业管理行业工作近二十年，现负责福田天安数码城客户服务部的运营管理，所管园区建筑面积达65万㎡，服务的企业数量达到了1200家，其中近10家上市企业。她始终秉持高度的责任心，全力以赴助力各项管理目标的落地实施。她坚守“零推诿”原则，面对急难险重的任务，总是毫不犹豫地挺身而出，主动承担。凭借高效的执行力，她连续三年在绩效考核中获评优秀，成为同事们学习的楷模。

在客户服务工作中，她始终将业主需求放在首位，第一时间响应业主诉求。她会耐心倾听业主问题，深入剖析问题根源，并及时协调相关部门解决问题，将处理结果反馈给业主，让业主感受到贴心、周到的服务。她深知，优质服务不止于被动响应，更在于主动创造价值。为激活园区发展动能，她带领团队不断走访企业、深挖客户需求，积极推动园区内企业家们的紧密交流与合作。通过搭建各种沟通桥梁，组织各类交流活动，让企业家们有更多的机会相互了解、相互支持。构建了“楼上研发+楼下配套”的高效生态，营造了浓厚的协同创新氛围，让园区内的企业不再是孤立的个体，而是紧密相连的命运共同体。大家携手共进，共享资源，共同攻克技术难题，共同开拓市场，使整个园区充满了蓬勃的生机与活力。

她把“政企联手、携手共赢”做成常态化机制：联合沙头街道办全年落地6场活动（3场专业培训、3场社区共建），同步策划34场客户活动吸引3976人次参与，收获10面锦旗、9封感谢信；撬动政府、商家与运营方资源，打造购物节、美食节、传统节日主题，既促消费、暖民心，又提升客户黏性、员工归属感与品牌忠诚度。同时，她用智慧化手段为园区“焕新基建”：优化主干道动线，立体车库实现无人值守预约，园区试点扫地机器人，运营效率与园区形象同步跃升。

她把服务做到企业、居民的心坎里：凡事主动向前一步，凡事力求极致一分，获得客户广泛认可与好评，为公司赢得口碑和竞争力。未来，她将秉承创新精神，探索提升服务与经营水平的新方法，为行业和企业发展贡献更多力量。


华润万象生活蔡丽霞：从幕后到一线，她把小区守成温暖家园

在深圳的万家灯火中，有这样一群物业人，以专业为基石，以温情为陪伴，默默守护着城市的温暖角落。华润万象生活物业深圳公司新城花园项目经理蔡丽霞，便是其中一员。
从“学生兵”到“项目负责人”，十年间，她历经多岗位锻炼。2022年，曾作为执行营长统筹首届“万悦生”新员工训练营。受此触动，为寻求更直接的价值创造，她毅然从人力行政岗位转战项目管理一线，完成了从职能支持者到服务提供者、再到社区共建者的角色跨越。
在新岗位上，她与团队共同面对挑战，在看似平凡的工作中开拓创新。面对回迁旧改社区的资源优化课题，她带领团队推出“共享社区”计划，将闲置空间改造为长者活动中心、共享工具角，并引入智慧能耗管理，积极探索可持续的社区服务模式。在管理上，她推动建立“传帮带”机制与“预访结合”的矛盾调处方式，让服务更主动、更专业。
台风天的值守、烈日下的检修、清晨的清扫——这些片段背后，是蔡丽霞与团队成员“全天守护”的日常。从硬件维护到矛盾调解，从应急响应到社群营造，她们以细致的观察与持久的韧性，将服务理念转化为可被感知的温度。


万物空港常岚：以机制创新实现服务效益双升

常岚现任深圳市万物空港服务有限公司项目经理，她在物业运营管理工作中展现出卓越的创新思维与统筹协调能力，凭借扎实专业能力推动各项工作落地见效，斩获一系列亮眼成果。

在服务创新领域，她牵头搭建 “主动发现 — 快速响应 — 闭环解决 — 持续回访” 全流程服务机制，以系统化运营提效赋能，推动客户满意度提升至 95% 以上，同时牵头打造 T3 写字楼片区专业会务服务团队，提供全流程会务及重要接待保障，实现会务服务品质的专业化、标准化跨越式升级。

在经营创新与降本增效方面，她积极推进智慧化升级，T3 写字楼落地停车场云托管值守系统，构建 “设备 — 云端 — 监管” 一体化运营模式，并通过引入电梯广告资源年创收益 4 万余元，最大化整合资源，高效实现降本增效。在标准建设层面，她全力推动 T3 写字楼项目成功通过 “深圳标准认证”，带动公司标准化运营水平与服务质量系统性提升，还为公司成功争取专项补贴。

在组织管理优化上，她整合 T3 写字楼与 ITC 项目管理团队，推动管理架构从单项目运营向片区化统筹转变，实现资源高效共享与团队协同发展。

此外，她稳步推进 T3 写字楼片区多个项目的接管与运营衔接，全程保障服务不间断、品质稳提升，切实破解多项运营难题，充分彰显出扎实的物业运营管理经验与高效的问题解决能力。


广田物业曾曼娜：线上提效、线下暖心，做企业背后的硬核支撑

曾曼娜现任广田物业企业行政人事主管，深耕深圳物业 行业15年，既是家庭里温柔的女儿、妻子与母亲，更是岗 位上干练的物业行政人事从业者，以女性特有的细腻与严谨，兼顾家庭与事业，用责任与担当诠释新时代女性自尊、 自信、自立、自强的精神底色。

她爱岗敬业、履职尽责，立足行政人事岗位，锚定企业发展与员工成长双向发力，扎实为员工办实事、为企业解难题。针对物业行业员工流动性大、基层岗位留人难的痛点，牵头优化招聘、培训、激励全流程体系，聚焦基层员工关怀，推出员工帮扶计划、技能提升培训班，累计开展培训12场，降低员工流失率18%,增强团队凝聚力。

在工作创新上，她优化行政办公与人事管理流程，推行线上电子审批、人事档案数字化管理模式，大幅提升行政办公效率，减少冗余工作量30%;同时，联动各项目部门，搭建员工沟通桥梁，倾听员工诉求，解决员工工作生活实际困难9件，牵头完善员工福利制度，切实提升员工归属感。在服务企业发展方面，她精准对接岗位需求，优化人才配置，为企业高质量发展提供坚实的人才支撑与行政保障。

工作中，她廉洁自律、乐于奉献，严于律己、宽以待人， 主动分享行政人事管理经验，帮扶同事共同进步。她始终  以高度的责任心抓实行政人事各项工作，用实际行动践行  物业人的使命，为深圳物业行业高质量发展贡献巾帼力量。


龙光服务刘洁：做小区里的 “暖心守护者”

刘洁现任广东龙光集团物业管理有限公司客服主管。作为一名共产党员，刘洁始终以先锋模范标准严格自省自励，带领客服团队扎根服务一线、深耕民生沃土，用务实践行使命，用温情守护家园。2025年，她聚焦提升服务品质、办好民生实事、共建和美社区，步履不停、笃行不怠，其中业主自发参与家园共建的暖心场景，成为她履职路上最动人的注脚。

刘洁始终坚守“我为群众办实事”的初心，将服务触角延伸至业主生活的“最后一公里”，精准对接住户需求，全年常态化、高频次开展洗车、免费磨刀、地毯清洗等便民服务，用细致服务办好一件件提升群众幸福指数的民生小事，以点滴实干回应住户期盼。针对独居老人等特殊群体，她牵头完善帮扶机制，定期上门照料起居、谈心陪伴，倾听老人诉求、解决实际困难，全年累计服务百余次，成为老人们最信赖的“贴心人”。

真诚换真心，她的付出打动了居民，点燃了大家共建热情。2025年底，多位业主自发购置数百株鲜花绿植赠予小区、主动栽种，为家园添彩。这份双向奔赴，既扮靓了社区，更映照出邻里和睦、干群同心的美好图景。

刘洁以初心为帆勇前行，以实干担当显本色，在服务群众、建设社区的一线书写着党员的责任与担当，用实际行动赢得了业主与公司的赞誉。


招商物业胡欣钰：从银发关怀到青年社群，她把服务做成了品牌

胡欣钰现任深圳招商物业管理有限公司客服管家，自任职以来，她始终秉持细腻初心深耕服务一线，凭借精准的需求洞察与创新的服务实践获评企业 “五星管家”，以实际行动诠释深圳物业人的责任与担当。

服务创新方面，她搭建 “分层式社区服务体系”，依据业主年龄、需求及群体特征划分三大服务圈层，精准匹配服务供给。针对社区养犬矛盾，她走访征集业主意见，增设 “宠物便便屋”，制作文明养犬宣传短视频，并对不文明行为进行公示，有效化解邻里纠纷；为独居老人建立专属 “银发台账”，每周至少上门探访一次，详细记录老人生活习惯与紧急联系人信息，同步提供代购、智能设备教学等暖心便民服务；贴合年轻职场人业主需求特点，策划露营烧烤、围炉煮茶、星空电影夜等特色社群活动，着力打造 “熟人社区”，大幅提升业主的社区归属感与服务满意度。

为民办实事上，她始终践行 “想在前、做在前” 的服务理念。台风预警期间，发现业主商铺玻璃破损后，第一时间开展紧急封堵防护，全程跟进维修进程并实时向业主反馈，全力守护业主财产安全。其优质贴心的服务赢得业主广泛认可，累计收获多面致谢锦旗，相关服务经验也为团队服务升级提供了宝贵参考，助力企业物业服务品质持续提升。


之平物业陈玲玲：99.7 分满意度背后的温暖坚守

陈玲玲深圳市之平物业发展有限公司翰岭花园客服，她入职之平物业一年半以来，严格按照公司“主动服务、善对客户”的精神，爱岗敬业，全力以赴处理客户反馈的每一件事，把客户反映的每一件小事作为自己的大事去处理。任职期间累计获得6面锦旗，53次总部400热线表扬，业主满意度99.7分，收缴率99.92%，处理邻里漏水问题20余户，照顾业主家宠物6户，实现客户拜访两月全覆盖，受到业主们的一致表扬，不愧为“最美的她”！

翰岭花园2栋某业主因需要在月子中心调养一个多月，附近没有亲朋好友，家中猫咪和绿植无人照看。管家陈玲玲获悉情况后，主动上门帮忙喂猫和浇水，三十多天如一日的悉心照顾，解决了业主的后顾之忧。

13栋5楼业主周阿姨发现家中床边墙面出现严重渗水，陈玲玲收到消息后第一时间安排维修师傅上门排查，确认漏水问题涉及楼上两层住户。由于6楼、7楼业主起初对结果存疑，迟迟不予处理，经过陈玲玲近一个半月的不懈努力，加班加点联系沟通，终于促成楼上两家业主解决了漏水问题。


金众物业庞丽萍：业主口中的 “华景的女儿”

庞丽萍是金众物业华景花园项目的综合主管，同时还有一个被业主们亲切称之为“华景的女儿”昵称。她立足物业综合主管岗位，深耕服务与 经营创新，用心为民办实事，2024年荣获公司“最具成长潜力奖”。工作中，她始终把业主需求放在首位。针对独居老人郑阿姨家中长期渗水难题，她主动介入、全程跟进，协调工程、保洁等多方力量高效处置，彻底解决隐患，化解邻里矛盾，用务实行动赢得业主高度认可。

她心系老年群体，建立空巢老人关怀台账，坚持定期上门慰问帮扶。一次日常巡查中，她发现独居阿姨身体突发不适，立即送医就诊，确诊  后全程陪同检查、预约治疗、代办手续，贴心贴上用药提醒，既尊重老  人意愿，又及时告知家属，细致周到的服务让业主家属由衷称赞：“服  务比子女还周到。”

面对空置房管理难点，庞丽萍积极探索优化方案，推动清洁、安全、客服多岗位协同作业，形成高效联动服务机制，切实解决在外业主后顾之忧，有效提升管理效能与服务品质。

她坚持以精细化、标准化提升服务水平，用心解决群众急难愁盼， 以实际行动助力企业树立良好口碑、实现高质量发展，用责任与担当诠  释新时代物业人的初心与风采。


花样年国际物业鹿转：做客户最 “信得过” 的物业人

鹿转现任深圳市花样年国际物业服务有限公司大成基金项目客服主管。从事物业服务工作多年，她始终以“踏实做事、真诚待人”为准则，凭借卓越的服务意识与高效的执行力，成为客户眼中当之无愧的“信得过”物业人。

2024年8月，面对某投资公司突发的紧急会议保障需求，鹿转展现了极高的职业素养。在凌晨接到求助后，她立即启动应急预案，迅速协调工程资源，于一小时内完成全套会议设备的调试与测试。次日清晨，她更是主动延伸服务边界，全程协助会场布置与会务保障，确保了重要会议的顺利召开。此举不仅解决了客户的燃眉之急，更赢得了客户高层的高度评价：“没想到物业能这样为我们着想。”该案例已成为项目提升客户信任度的经典范本。

在日常管理中，鹿转坚定不移地推行“首问负责制”，确保客户诉求“件件有回应，事事有落实”。据统计，两年来她累计处理各类客户诉求近千件，客户满意度长期保持在99%以上。她善于从细微处入手，将被动服务转化为主动关怀，有效提升了项目的整体服务品质。

作为团队管理者，鹿转坚持“以身作则，率先垂范”。她不仅业务精湛，更注重对年轻员工的培养与引导，通过实际案例教学与现场指导，打造了一支响应快、服务好、作风硬的客服团队。

鹿转同志没有豪言壮语，却在平凡的岗位上用实际行动诠释了物业人的责任与担当。她是服务理念的践行者，更是团队精神的引领者。


德诚物业徐薇：从服务创新到经营提效，她是项目的 “全能管家”

徐薇现任德诚物业客服主管岗，始终秉持服务创新理念，致力于推动项目品质提升与为民办实事。她不断优化客户服务流程，推行快速响应、主动服务及闭环处理模式，确保业主诉求第一时间高效解决。同时，她将业主安全与满意度放在首位，无论是台风暴雨等恶劣天气的提前防范，还是日常隐患排查与纠纷耐心化解，都以实际行动为业主解忧、为民生护航。凭借贴心专业的服务，她助力项目综合满意度持续保持在98%以上，树立了良好的服务口碑，真正实现了服务创新提质效。

在经营创新方面，徐薇强化外包单位精细化管理，通过对保安、保洁、绿化、消杀等板块的规范监管与优化排班，在保障服务品质的同时有效提升现场管理水平与运营效益。她以专业化能力带动团队提升，以标准化管理推动项目规范化运营，为企业降本增效、稳健经营提供有力支撑。这种管理模式的优化，不仅实现了资源的高效配置，更在保障服务底线的同时，推动了企业的高质量发展，展现了基层管理者在提升运营效益方面的关键作用。

徐薇坚持学习精进，先后取得中级消防设施操作员、保安员、中级物业管理师等专业证书，以基层力量为行业高质量发展贡献力量。她以标杆姿态为企业树立形象，通过主动提升促进团队整体专业化发展。凭借卓越的工作表现与持续的创新能力，她近三年连续荣获德诚物业年度优秀员工称号。徐薇用实实在在的行动诠释了物业人的担当，在推动行业发展、服务企业大局中展现了优秀管理者的价值，为行业规范化运营与高质量发展贡献了坚实力量。


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