工作地点：深圳市南山区

项目性质：某高新技术写字楼

（一）项目经理

1、岗位职责

• 统筹物业项目的全面管理，全面理解合同条款、服务范围和顾客期望，努力满足客户需求；

• 直接分管人事、财务工作，负责项目人才培养和梯队搭建，以及项目整体预算与各项费用指标的实现，合理控制成本；

• 负责制定项目所有工作目标和计划，进行相应工作协调；

• 监督、检查设备设施、安全和环境管理等工作，负责项目各项应急预案及各类项目文件的编制、审核；

• 协调公区内与其他小物业团队的沟通、配合工作；

• 定期与客户进行业务回顾，以确保所提供的服务与客户的期望保持一致；

• 做好项目各项外联工作，与政府部门建立良好的公共关系。

2、任职资格

• 本科及以上学历，物业管理、房地产管理、工程管理等相关专业背景；

• 从事物业管理或同类服务（需涵盖全部服务范围）5年以上，

• 商业综合体、甲级写字楼项目管理经验5年以上，或20万体量互联网职场项目管理经验3年以上，

• 管理过100人以上团队；

• 熟悉物业管理相关的知识，深入了解与本专业相关的工作内容和技术要求、以及相应的法律法规；

• 熟练使用Office办公软件，较强的文档编写和数据分析能力；

• 具备处理突发事件的应急能力和处理政府事务关系的经验，具备政府及属地关系相关资源优先

• 可进行口语交流，能够进行外宾商务接待。

（三）运营主管

1、岗位职责：

• 园区范围内各类需求响应，工单受理派发、跟踪反馈，闭环管理；

• 协调处理园区客诉，与商户保持良好关系；

• 负责日常突发事件的处理及沟通协调工作；

• 负责受理园区范围内的装修、搭建施工等类型的需求及协调；

• 负责园区部分商户的租金、管理费、水电能耗等相关费用的管理核对；

• 完成月度账务相关工作汇总；

• 负责与大物业日常工作协调对接；

2、任职资格：

• 大专及以上学历，管理类专业优先；

• 2年以上运营或客服岗位工作经历，具备商业综合体、甲级写字楼同岗位管理经验，有互联网职场物业相关工作经验优先；

• 了解物业服务备案，停车场经营备案，具备物业收费及物业增值服务拓展工作经验；

• 熟练使用Office办公软件，具备文档编写和数据分析能力；

• 沟通能力强，有亲和力，对内对外有良好的协调推动能力， 具备处理紧急事件、投诉的能力，较强的应变及抗压能力，能有效控制现场投诉率；

• 对客户服务工作有见解，具备良好的团队合作意识，能落实客服提携优化和实施现场关系管理。

（四）运营专员

1、岗位职责：

• 负责日常客户需求接待，包括各类报修响应，按照既定原则和流程确保响应及时，尤其是工单的派发、跟踪反馈，闭环管理；

• 熟悉掌握楼宇情况，包括环境、工程、维修、保安、消防等，按部门工作要求落实各项日常性工作，保障服务品质；

• 解决相应问题并进行记录，遇紧急突发事件立刻联系有关团队进行处理，必要时及时上升反馈；

• 定期对服务情况进行回访调研，并梳理回访信息、汇总整理结果；

• 落实各项推广活动，提升客户体验，树立物业服务形象。

2、任职资格：

• 大专及以上学历；

• 1年以上运营或客服岗位工作经历，具备互联网职场物业相关工作经验优先；

• 熟练使用Office办公软件；

• 具备表达、沟通、组织、协调能力和时间管理能力，具有责任心和良好的服务意识，普通话流利。

（五）消防主管

1、岗位职责：

• 录用消防人员需符合国家法律法规与公司消防部门的要求，确保核查所有人员信息，并保证准确；

• 按要求合理配置公司区域内消防岗位和执勤时间，并主动核实各岗位及执勤时间，确保消防人员执勤效果；

• 定期培训与考核消防人员的工作技能和行为规范，确保消防人员具备相应综合素质和服务水平；

• 发现消防人员违规和违纪等行为，及时上报并按规定处理，确保约束力；

• 月度汇总和核算消防服务工时及费用，无不实和虚假的工时及费用产生；

• 月度汇总消防服务的各项KPI考核，发现问题并提出改进方案，确保同类问题不重复发生；

2、任职资格：

• 18岁-45岁之间，大专以上学历，普通话标准，无违法犯罪记录；持有中级消防设施操作员或消防工程师证书；

• 从事消防主管岗位工作5年及以上，管理过50人及以上的消防团队；有园区或5A写字楼消防管理工作经验，有处理突发事件的相关经验，有跨城市管理经验；

• 熟悉消防各岗位工作职责，熟悉应急响应处理流程，熟悉基础急救知识，熟悉消防、消防安全等相关法律法规；了解园区和楼宇消防基础设施配置及功能；

• 具体有较强跨部门的沟通表达能力，能够持续推进解决问题的能力，会使用办公软件，有较好的文字表达的能力；

• 有较好执行力、判断力、责任心、团队合作意识，有清晰逻辑思维。

（六）园区工程经理

1、岗位职责：

2、任职资格：

• 本科及以上学历，机电、暖通、电力或物业管理相关专业背景；

• 商业综合体、大型园区项目同岗位管理工作经验5年以上，或20万体量互联网企业相关管理经验3年以上，管理过30人以上团队，有物业前介工作经验的优先考虑；

• 精通机电、暖通、给排水、楼宇建筑、EHS等专业知识，较强的系统管理能力，具备相关图纸的阅读能力；

• 熟练使用Office办公软件，掌握CAD软件常用功能；

• 具备较好的文档编写和数据分析能力；

• 良好的项目组织、规划、统筹等优秀的综合事务处理能力和较强的逻辑思维与分析能力、抗压能力。

（七）户内设施工程师

1、岗位职责：

• 设备管理制度建立：依据现场的特性，建立工程SOP、现场手册、年度PPM计划、服务商管理及评估、施工安全管理、设备清单等文档及文档的备案，定期依据现场运营条件的变化更新相关所有的文档；

• 配件、工具采购：在确保现场的正常运营，定期采购配件、工具，并且确保现有库存的合理化；

• 设备检查维修保养：工程师定期进行现场的巡检，同时对设施技术员的维修质量给予跟踪。依据年度PPM计划，协调相关服务商、组织设施技术员，如期高质量完成所有的维保工作；

• 人员管理：严格执行公司的人事等相关制度，管理现场设施团队；

• 技术指导和培训：定期对现场的设施技术员、助理做相关培训和技术指导，以促进提高设施技术员的维修技能水平和助理的工程知识；

• 工程项目支持：工程项目施工过程的监督管理

• 紧急事件响应：制作相关管理流程，并培训到现场每一位员工；严格执行紧急响应流程，确保最低限度降低客户的经济、设备、资产等损失；

• 服务商管理：制定相关的的管理流程，严格执行公司EHS标准、流程。定期评估服务商的服务质量，及时提交相关的会议记录、服务报告和评估报告等。

2、任职资格：

• 年龄要求：45岁及以下；

• 学历要求：大专以上学历，机电或者暖通空调专业优先；

• 3-5年FM行业工作经验；熟悉设备设施的原理结构和维修保养流程；熟悉电力（高、低压电力）、暖通系统，具备相关图纸阅读能力；

• 具备互联网职场工作经验优先；

• 能够指导团队执行多个系统的维护保养和检修工作；

• 具备项目施工管理、查验接收管理能力；

• 熟练使用Office办公软件，掌握CAD软件基础功能。

（八）安全优选领班

1、岗位职责：

• 录用安保人员需符合国家法律法规与公司物理安全部门的要求,确保核查所有人员信息,并保证准确;

• 按要求合理配置公司区域内安保岗位和执勤时间,并主动核实各岗位及执勤时间,确保安保人员执勤效果;

• 定期培训与考核安保人员的工作技能和行为规范,确保安保人员具备相应综合素质和服务水平;

• 发现安保人员违规和违纪等行为,及时上报并按规定处理,确保约束力;

• 月度汇总和核算安保服务工时及费用,无不实和虚假的工时及费用产生;

• 月度汇总安保服务的各项KPI考核,发现问题并提出改进方案,确保同类问题不重复发生。

2、任职资格：

• 25岁-35岁之间，身高175cm及以上，大专以上学历，普通话标准，无违法犯罪记录；

• 从事安保管理岗位工作2年及以上，管理过10人及以上的安保团队；管理过5A写字楼安保管理工作经验，有处理突发事件的相关经验，有跨城市管理经验；

• 熟悉安保各岗位工作职责，熟悉应急响应处理流程，了解基础急救知识，了解安保、消防等相关法律法规，了解园区或楼宇出入管理人防及技防方案；

• 具体有良好沟通表达能力，有一定的解决问题的能力，会使用办公软件有一定的文字表达的能力；

• 有较好执行力、判断力、责任心、团队合作意识，有清晰逻辑思维。

（九）暖通主管

1、岗位职责：

• 协同工程经理，参与前期工程项目暖通系统的接管查验、竣工验收的工作，负责熟悉设计安装图纸、汇总缺陷问题、协调沟通总包、准备功能调试及接管验收文件等；

• 审核各系统设备的操作规程、应急规程、运行管理规程、保养规程及巡查制度，督促各专业化系统执行落实，审核各系统设备维修保养计划，督促部门员工及外委维保单位落实执行；

• 编制建立本专业设备设施台帐、图纸资料、维修档案、运行及操作流程，对设备运行、设备保养、设备检修、设备巡视等工作完成情况汇总；

• 负责编写工区空调水专业年度、月度工作计划、预算及设备运行计划，并负责监督实施，制定合理的运行模式，做好节能降耗；

• 定期检查空调水各系统运行记录、巡检记录并对所有的记录核实确认，及时处理各类故障，发现重大问题及时上报并及时填写故障报告和记录。

2、任职资格：

• 大专及以上学历，暖通等相关专业背景；

• 5~8年同岗位工作经验，商业综合体、大型园区项目同岗位管理工作经验3年以上，或10万体量互联网企业相关管理经验2年以上；

• 熟悉暖通专业知识，一定的的系统管理能力，具备相关图纸的阅读能力；

• 熟练使用Office办公软件，掌握CAD软件常用功能；

• 具备文档编写和数据分析能力；

• 良好的项目组织、规划、统筹等优秀的综合事务处理能力和较强的逻辑思维与分析能力、抗压能力。

（十）电气主管

1、岗位职责：

• 协同工程经理，参与前期工程项目强电系统、电梯系统及相关专业设备设施的接管查验、竣工验收的工作，负责熟悉设计安装图纸、汇总缺陷问题、协调沟通总包、准备功能调试及接管验收文件等；

• 编制建立本专业设备设施台帐、图纸资料、维修档案、运行及操作流程，对设备运行、设备保养、设备检修、设备巡视等工作完成情况汇总；

• 编制本专业设备的巡查、检修制度及年、季、月度维保计划，并组织实施；

• 负责制定电气安全工作计划，落实相关安全自查整改工作；

• 负责拟定楼层供配电设备的保养计划及设备的日常营运维护计划，并督促落实，定期对电气设备进行保养；

• 严格执行国家及商场的各项电气安全规程，定期对二级用户、部门员工进行安全用电培训。

2、任职资格：

• 大专及以上学历，机电等相关专业背景；

• 5~8年同岗位工作经验，商业综合体、大型园区项目同岗位管理工作经验3年以上，或10万体量互联网企业相关管理经验2年以上；

• 熟悉机电专业知识，一定的的系统管理能力，具备相关图纸的阅读能力；

• 熟练使用Office办公软件，掌握CAD软件常用功能；

• 具备文档编写和数据分析能力；

• 良好的项目组织、规划、统筹等优秀的综合事务处理能力和较强的逻辑思维与分析能力、抗压能力。

（十一）弱电主管

1、岗位职责：

• 全面负责项目弱电智能化工作，完成上级交代的各项工作任务；

• 负责项目监控门禁、通道通讯、消防安全设施、电梯、通讯网络、会务、设备控制及楼宇办公自动化等设备设施的维修保养；制定大厦弱电设备的维修备品、备件计划，拟定弱电设备有关检修和测试规程；解答弱电智能化设备运行中遇到的各种技术问题，确保管理范围弱电系统设备运行处于良好状态；对无法自行修复的程控交换机、消防控制系统等及时采取措施，并汇报上级领导，同时联系供应商或保养单位，督促外单位工作并跟进落实；

• 负责弱电、消防维修保养计划的实施、监督检查，定期巡查弱电运行及维修工作，对发现的问题或隐患及时处理并向经理汇报；负责监督执行公共区域弱电专业的报修处理，并落实完成情况；负责园区设施设备维修保养技能培训、实操及考核；编制和审定各系设备的年、季、月度维修保养计划，建立维修保养记录档案，监督实施；负责装修及改造工程施工弱电系统的审图、施工检查及验收工作；

• 工程弱电维修工具、消耗品、备品备件的申购、领用、发放、保管工作，降低成本。

2、任职资格：

• 大专及以上学历，弱电、自动化等相关专业背景

• 5年以上同岗位工作经验，商业综合体、大型园区项目同岗位管理工作经验3年以上，或5万体量互联网企业相关管理经验2年以上

• 精通弱电、自动化专业知识，具备相关图纸的阅读能力

• 熟练使用Office办公软件，掌握CAD软件常用功能

• 较好的文档编写和数据分析能力

• 良好的项目组织、规划、统筹等优秀的综合事务处理能力和较强的逻辑思维与分析能力、抗压能力