时光飞逝，还未来得及细细回味，2025 年已经悄然离去。回首这一年，物业行业在“破局”与“生长”中写下深刻注脚，既有“内卷”与不正当竞争带来的种种挑战，也有党建引领、物业整治注入的规范力量。您眼里的 2025 又是什么样的？是投身物业提升行动，看着小区环境焕新、服务标准升级的踏实改变？是漫步物博会现场，被 AI 服务机器人、美好生活新业态打开行业想象？还是在为解决业主困扰而全力以赴、为“守住阵地”而费尽心思、为成本上涨而压力重重、为降本增效而绞尽脑汁……
本期特别邀请了几位朋友分享他们眼中的 2025，让我们一起透过这些文字去感受这难忘的 2025。凌梅圣
深圳市之平物业发展有限公司副总裁
我们深信，每一次善意的行动，都在为美好生活增添砖瓦；每一份真诚的服务，都在为社会和谐贡献力量。
2025年10月11日，住房城乡建设部部长倪虹在国新办“高质量完成‘十四五’规划”系列主题新闻发布会上提出“要实施物业服务提升行动，解决好群众有感的‘关键小事’”，这句话深深触动了我。在物业行业，所谓的“大事”，恰恰是由无数个“关键小事”组成。这一年，之平管理在“提质增效，以人为本”的道路上，用最朴实的行动，诠释着物业服务的真谛。
在之平管理，我们常言：“物业服务无小事，业主的诉求便是我们行动的指令。”在服务客户时，我们着重强调要具备良好的服务意识，正视问题，绝不欺瞒顾客，积极为顾客探寻解决方案。同时，我们要有正确的担当意识，勇于向顾客坦诚我们存在的问题，以解决问题的初心，切实落实问题的改进措施。正如今年之平管理主题年所倡导的精神，我们要持续为顾客提升服务品质，提高服务效率。这便是我们对顾客的“善”。物业服务企业在管理与服务过程中，需要着重强调真正回归本真，以质朴、真诚的态度对待顾客、员工以及社会。例如，在物业管理责任范围内，甚至对于一些虽不完全属于责任范畴但与业主生活紧密相关的问题，像电瓶车停放、车位增加、能耗管控等，都要脚踏实地去解决。 “善”不仅要向外践行，更要在内部生根发芽。2019年，之平管理在其原有的LOGO基础上增添了“善”字，以此倡导善举，明确什么是正确的行为、如何行善、为何要行善以及行善所带来的益处。我们认为，“善文化”是物业服务的精神内核，其意义远不止于企业内部文化建设，更关乎社会价值的传递。在公司内部，我们持续营造一个开放、包容、尊重与信任的健康团队氛围。善待每一位员工，改善一线员工的居住与食宿环境，确保环境干净、舒适、温馨。同时，每年开展标杆员工评选活动，大幅提高他们的福利待遇，确保在当地具备竞争力，让优秀的一线人员感受到尊严。此外，我们还为在公司服务满三周年的管理干部的父母每月发放“工资”。在工作中，我们倡导大家尊重不同部门的意见，多自我担当，少麻烦同事，不断提升自我，积极配合同事。这便是我们对内的“善”。 物业服务连接着千家万户，是社会治理的“最后一公里”。2025年，之平管理积极投身“友好社区善之家”建设，将物业服务融入社区治理的大格局当中。今年，我们在全国各地的项目里开展“友好社区善之家”试点工作，充分利用社区闲置空间，配备沙发、饮水机、手机充电处等设施，为外卖、快递、家政等社区服务从业者打造温暖贴心的服务空间。之平管理还设立了“之平善”公益基金，为我们在管项目的全体业主以及在职员工及其父母子女提供服务。我们期望在力所能及的范围内，更多地关注弱势群体，竭尽全力帮助老人、儿童和残困人士，以实际行动回馈社会。这是我们对社会的“善”。 2025年的物业行业，在政策引导与市场磨砺之下，正朝着更为规范、专业的方向迈进。展望未来，我坚信物业服务将更紧密地贴合民生、融入社区。伴随科技的进步，我们会运用更为智能的手段提升服务效能，然而物业的核心永远不会改变，那便是以善意的服务，解决群众所关注的关键小事。在之平管理，我们将持续秉持“顾客为先”的理念，打造更多“友好社区善之家”。我们深信，每一次善意的行动，都在为美好生活增添砖瓦；每一份真诚的服务，都在为社会和谐贡献力量。2025年，我们心怀善意、砥砺奋进。未来的征程中，我们将继续以善良温暖人心，以专业创造价值，在平凡的岗位上，书写不平凡的物业篇章。
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