时光飞逝，还未来得及细细回味，2025 年已经悄然离去。回首这一年，物业行业在“破局”与“生长”中写下深刻注脚，既有“内卷”与不正当竞争带来的种种挑战，也有党建引领、物业整治注入的规范力量。您眼里的 2025 又是什么样的？是投身物业提升行动，看着小区环境焕新、服务标准升级的踏实改变？是漫步物博会现场，被 AI 服务机器人、美好生活新业态打开行业想象？还是在为解决业主困扰而全力以赴、为“守住阵地”而费尽心思、为成本上涨而压力重重、为降本增效而绞尽脑汁……
本期特别邀请了几位朋友分享他们眼中的 2025，让我们一起透过这些文字去感受这难忘的 2025。黄世超
深圳市城投物业管理集团有限责任公司
党支部书记、总裁
2025年全年，是我们告别旧时代、拥抱新周期的二次创业元年，是我们从思想到行动开展“常态体检，对抗熵增”的自我改革元年。
2024年12月底的某个凌晨，我阅读了中共浙江省委宣传部官方微信公众号的推文《向青年毛泽东学什么》，顿时醍醐灌顶、精神抖擞，提笔写了一首小诗《砺进》：“三年卧滩砺长剑，今朝归来仍少年。岂忘天地众亲恩，沙场纵马踏新篇”。2025年1月，我做了一个艰难而坚定的决定：作为联合创始人、唯一专职干部，辞去了中国内地第一家物业经理人学会“深圳市物业经理人学会”第一届党支部书记、秘书长。2月5日，我应17年前的工作单位董事长殷志刚先生之邀再次加入了深城投物业。
一转眼，站在2025年底、恭迎2026年之际，庄子的“人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已”萦绕在心间耳边。苏轼在《晁错论》里的名句“天下之患，最不可为者，名为治平无事，而其实有不测之忧”，可谓当今中国物业管理行业之生动现状。深圳是充满改革基因的热土，在殷董事长的大力支持下，2月14日，我主导公司发布了新年第1号红头文件《关于“2025一切归零、二次创业”的重要通知》，号召近30年历史的这家公司、近2000人规模的团队全员一起告别过去、告别过往路径依赖，重新出发向前。冥冥中总有一个论断不断提醒我自己“再过5—8年，现有的物业管理行业中高层管理者或将有1/3不再被顾客、被新时代所需要，一些企业也将出局”，所以，我们通过“一切归零”追求心无旁骛、戒骄戒躁、保持敬畏、空杯心态、归零前行；通过“二次创业”树立艰苦朴素、精打细算的经营意识和吃苦决心，始终关注顾客需求、紧密围绕业务、躬身深入一线。一场全面的“打硬仗”“紧日子”动员和改革自此开始。伟人毛泽东曾说“堡垒最容易从内部被攻破”，孔子曾提出“克己复礼为仁”，从业逾25年以来，我见证了物业管理行业里不少企业、管理者的溃败其实都源自自身。4月25日，我牵头成立集团审计监察部，以加强内部监管、规范经营防控风险、促进廉政建设，建立并逐步完善审计监察机制，已开展3次审计监察，解雇/劝退管理层严重违纪或不合格干部10人以上；5月7日，组织发布实施《员工十条禁令》，明示集团全体员工的“十条红线”；6月20日，集团官方微信公众号发布《深城投物业｜以风清气正筑阳光企业文明之师》，向员工、顾客及社会各界公示《员工十条禁令》、集团审计监察部投诉举报渠道，以监督我们自身的日常职务行为；9月发布《阻碍企业发展的10种管理者画像》《兴盛企业发展的10种管理者画像》，让“企业文化”在管理层各级干部中公开可见、可知、可鉴；11月份开始，开展“管理层作风建设常态化管理”，并就此纳入2026年度各经营主体年度经营目标考核。我与殷董事长高度一致认为：欲打造业界一流的现代化服务企业，必当刀刃向内、作风优良，以“清风正气”为企业生命线，打造值得信赖的“阳光企业”“文明之师”。“流水不腐，户枢不蠹”，我们最大的敌人不是别人，而是自己。2025年全年，是我们告别旧时代、拥抱新周期的二次创业元年，是我们从思想到行动开展“常态体检，对抗熵增”的自我改革元年。6月5日，集团开始开展各级各类经营主体“常态化体检”工作，按业务板块所在行业、地区的市场化运营水平维度，就经营主体阶段性（月度、季度，累计月度）、年度经营结果，检视并反馈经营主体的健康可持续运营水平，包括“财务健康”“运营效率”“战略韧性”“风险控制”“创新能力”“社会责任”6类指标表现，持续提升各类/级经营主体乃至集团整体及全体管理层的核心竞争力。自此，从文化建设、制度优化、流程改进、业务提质、组织增效、人才培养与梯队发展、2026年度经营目标考核等都围绕以上6类核心指标表现来与时俱进地开展，例如，9月1日，我们据此发布实施了《市场发展新增业务激励管理制度》，构建了一个覆盖“目标－门槛－计算－分配－发放－问责－监督”全流程的完整管理体系，通过系统化的激励与问责机制，激发集团内各经营主体和员工拓展新增业务的积极性，推动集团市场发展战略的落地；9月15日，发布实施了《二次创业厉行节约提质增效制度（一）》，以具体可行的激励问责促进提质增效，通过刚性约束（如架构、成本上限）、柔性引导（如一岗多能、人效管理）、高强激励（宽幅奖励、举报重奖）和严厉监督相结合的方式，推动整个组织向更精益、更高效、更具创业精神的方向转型。我和殷董事长一致高度认为：我们健康可持续的前路在于“回归本质、本心发力，管理反求诸己，经营守正向善”。一是管理反求诸己，经营守正向善，反求诸己就是要求我们每位管理者直面问题根源，例如数据不达标、成本超支、客户投诉，首先反思自身决策是否科学、执行是否到位、责任是否扛起，拒绝“归咎外部”，坚持“刀刃向内”。守正向善就是经营的底线与方向。守正即追求“正直”，管理者和企业必须守正念、持正心、走正道，恪守遵纪守规红线；向善是我们以客户价值为中心，通过用心服务创造顾客信赖，例如我们2025年开始推进的“和美社区议事会”“深城投物业全龄友好型社区定制服务”等工作。二是合规护航，用规则保障发展，让制度成为铠甲；推行审计通报刚性化、风控前置化、数据真实化，将“经营主体常态化体检”“管理层作风建设”等结果与绩效、激励问责强挂钩。三是科技提质，科技的价值在于赋能一线、优化体验、降低成本。强化系统应用，例如全面推进能耗管理平台、网上商城等信息化系统落地，实现业务流程数字化管理。优化管理效率，通过技术手段简化管理流程，减少人工操作环节，提升工作效率。数据驱动决策，建立数据分析体系，为管理决策提供精准依据，实现精益运营。四是适度多元、生态共建，例如开辟环境管理公司、科技公司、团膳公司等第二曲线，打造“深城投物业系”服务生态，新业务通过“投入产出模型”验证。五是精益运营，例如推进“人均效能革命”，2026年目标人均营收提升10%以上，推行“预算刚性审核”和流程闭环管理。从项目服务、组织管理上，我们致力于打造“六好项目”“六好组织”。我们认为：只有在日常做到“政府评价好”“顾客口碑好”“管理服务好”“生态建设好”，才能实现“经营绩效好”；只有在各经营主体中用心经营、用心服务，才能实现“市场发展好”。从服务项目到分/子/专业公司到集团各类经营主体中，只有真正打造“政府评价好、顾客口碑好、管理服务好、经营绩效好、市场发展好、生态建设好”的“六好项目”和“六好组织”，我们的企业才能真正实现精益运营、健康可持续经营。
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