物业服务的核心，在于以专业筑牢服务根基，以温度传递社区温情。当前，行业正从“基础管理”向“价值创造”转型，涌现出众多体现专业价值、人文关怀的创新实践。为挖掘并分享这些可复制、可借鉴的优秀案例，搭建行业交流互鉴平台，《深圳物业管理》2025第9-10期，我们特开展“物业服务创新亮点：专业赋能与温度同行”案例征集约稿，一起看看都有哪些亮点值得学习。
面对建成20多年的老旧小区，之平管理团队进驻后没有采取“大拆大建”的模式，而是从业主最关心、最直接、最现实的利益问题入手，持续进行了一系列精准的微改造、微更新，实现了小区环境的“蝶变”。
社区是城市治理的“最后一公里”，物业服务直接关系千家万户的切身利益。如何通过党建引领实现物业服务提质升级，进而推动社区治理现代化，成为新时代基层治理的重要课题。之平管理在管项目深圳香丽大厦通过以党建引领物业服务管理创新，推动基层社会治理与物业的融合，全面提升物业服务水平。中共深圳市之平物业发展有限公司香丽大厦物业服务中心支部委员会揭牌成立
成立于1996年的香丽大厦，至之平管理进驻时已有25年历史，面临着设施老化、服务滞后等典型的老旧小区治理难题。2023年，在街道党工委的支持下，正式成立中共深圳市之平物业发展有限公司香丽大厦物业服务中心支部委员会，以业主利益为出发点，将党建引领贯穿物业服务全过程。党支部的成立不是简单的组织覆盖，而是治理体系的深刻变革。香丽大厦实践“三方联动”机制，项目团队与业委会、街道/社区党组织三方联动，加强基层群众交流，组建党群活动室、红色会议、红色社区活动，帮助社区及党组织对社区居民的文化教育，创和谐文明社区。这种机制有效打破了以往各治理主体各自为政的局面，形成了同频共振、同向发力的治理新格局。面对建成20多年的老旧小区，之平管理团队进驻后没有采取“大拆大建”的模式，而是从业主最关心、最直接、最现实的利益问题入手，持续进行了一系列精准的微改造、微更新，实现了小区环境的“蝶变”。优先解决基本业主需求是改造的出发点。香丽大厦率先启动优质水改造工程，保障居民饮水安全；对大楼门禁系统进行全面升级，增强社区安全性；翻新地下车库电梯厅和公共区域通道，改善居民日常出行环境。这些基础性改造看似平常，却是提升居民获得感最直接的途径。注重功能性与人文关怀相结合是改造的亮点。小区特别修复了无障碍通道，体现对老年人和残疾人的关爱；翻新乒乓球室地面，为业主提供更舒适的活动空间；监控室的现代化改造，则大幅提升了小区安全防护能力。这些改造项目虽然规模不大，但每一项都精准对接业主生活需求。这种以微改造积累大变化的路径，避免了大规模改造带来的资源浪费和业主日常生活不便，用较小成本实现了服务品质的显著提升，为老旧小区改造提供了可复制的经验。服务升级不仅体现在硬件改善上，更需要服务模式和机制的创新。香丽大厦红色物业在服务机制上实现了从“被动响应”向“主动预防”的转变。建立常态化安全防控机制是服务升级的重要体现。项目团队定期组织防汛、消防等安全培训和演练，不断完善应急预案，提升应对突发事件的能力。这种“防患于未然”的主动式服务，将安全隐患消除在萌芽状态，真正做到了“未雨绸缪”，为业主营造了安全稳定的居住环境。创建多元互动服务平台是增强社区凝聚力的创新举措。通过围绕“一老一少一妇”开展的各类“物业+”活动，项目团队不再之是单纯的服务提供者，更成为社区文化建设的重要力量。这些活动不仅丰富了业主文化生活，更促进了邻里和谐，增强了业主对社区的认同感和归属感。构建闭环式服务流程是保障服务品质的关键。从问题发现、任务派发、处理反馈到效果评估，香丽大厦红色物业建立了一套完整的工作机制，确保居民反映的问题“事事有回应、件件有着落”。这种规范化、标准化的服务流程，大幅提升了服务效率和业主满意度。未来，之平管理将通过持续优化治理机制、提升服务水平，构建起更加和谐、宜居的社区环境，为推进基层治理体系和治理能力现代化作出更大贡献。
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