龙华观湖街道 | 创新开展城中村物业星级服务考评，全面提升居民生活品质
2025-12-046
2025年11月，观湖街道物业监管办以提升居民生活品质为核心，创新开展辖区44个城中村物业星级服务考评工作，对物业服务进行系统、全面的质量评估。此项工作旨在切实提升物业服务水平，营造更加宜居、和谐的社区环境，进一步发挥星级考评在基层社区治理中的示范与推动作用。观湖街道物业监管办高度重视此次考评，提前制定了详实的考评方案，覆盖物业服务多个核心维度，包括环境卫生管理、安全管理、设施设备维护及客户服务质量等。在环境卫生方面，考评人员深入城中村各区域，细致检查公共区域清洁状况、垃圾清运效率及卫生死角；安全管理环节重点核查门禁系统运行状态、保安巡逻频率与应急处理能力；设施维护部分则涉及消防设备的运行状态及维护记录；客户服务方面通过问卷调查和现场访谈等方式，广泛征集居民意见与建议。考评过程中，考评人员秉持严谨、公正的原则，对每项指标均进行细致评估与打分。不仅关注服务的表象，更深入挖掘服务中存在的不足，为后续整改与提升提供扎实依据。城中村作为城市重要组成部分，其物业服务水平直接关系到居民生活品质与城市整体形象。然而，长期以来，城中村物业管理存在规范不足、服务质量参差等问题，对居民生活造成诸多不便。观湖街道物业监管办推行星级服务考评，正是应对上述问题的一项重要举措。通过该项考评，一方面可对表现优异的物业企业予以表彰与奖励，树立行业标杆，激励同行学习先进，提升整体服务水平；另一方面，对未达标的物业企业，监管办将责令限期整改，并加强后续监督与指导，确保问题有效解决。此举不仅有助于规范城中村物业服务市场秩序，推动物业行业健康发展，更能够切实增强居民的满意度、幸福感及对社区的归属感。本次星级服务考评既是对当前物业服务水平的检验与促进，也为后续管理工作的精细化和长效化奠定基础。通过建立科学合理的考评体系，物业监管办能够更精准掌握服务实况，及时发现并推动解决问题，实现物业管理的常态化和系统化。同时，考评也为居民提供了表达诉求、参与治理的平台。居民意见直接纳入考评结果，推动物业企业更加关注居民需求，加强互动沟通，逐步形成共建共治共享的社区治理格局。下一步，观湖街道物业监管办将以此次考评为契机，持续强化对城中村物业服务的监督管理，不断完善考评机制，推动物业服务水平持续提升。也呼吁广大居民积极参与社区共建，共同监督物业服务，携手打造更加美好、宜居的城中村生活环境。相信在各方共同努力下，观湖街道城中村将焕发新活力，成为居民安居乐业的幸福家园。
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