谢谢熙总。刚才熙总讲到深水区，我在台下听得格外专注，相信在座的同行，都能感受到这个词背后的重量，它既是我们行业的真实处境，也是当下必须面对的时代问题。今天，我也想借这次行业思想盛会，从表层激流、底层解法、新的探索这三个方面，和大家一起拆解深水区。

第一股激流：今年，人民日报五次点名物业，点的是什么？是降价不降质、是信息财务不透明、是群众身边小事办不好。这些声音都在说明一件事：社会在重新审视物业，不只是舆论的情绪，背后更是我们的客户对行业提出更高要求。

第二股激流：我们向外界呈现了怎样的行业形象？某些企业毛利率30%、带资进场、极限压价、投标前过度承诺、存量市场恶性竞争。相关行业数据表示，2024年约有2万个住宅小区更换了物业。这些现象被放大以后，不禁让外界产生怀疑：物业是不是赚钱太容易了？对客户、对社会、对行业的认知造成了很大的冲击。

第三股激流：真实的一线是什么样？一线每天面临着各种压力：要收缴、要满意度、要品质、要利润、要安全……我们要的越来越多，给的支持却很少。很多一线员工牺牲陪伴家人的时间，父亲节、母亲节、儿童节……别人陪伴家人，他们陪伴客户，用情感换取客户满意度。这第3股激流，我最担心的，是员工对我们、对这个行业失去信心！

今天，我想借这次机会，向所有奋战在一线的项目经理、管家、安保、保洁、工程同事鞠个躬，谢谢你们，你们辛苦了！也许他们看不到，但这份感激、这份无奈，相信在座的各位、与我一样感同身受。

第四股激流：一线不容易，那企业容易吗？其实，物企的管理也面临很多难题。我们责任边界不清晰，近年来火灾事故频发，政府要求各地全面开展消防排查，很多小区已经建成二十多年，消防管网没有水，维修基金缴存不足，也没有业委会，物业想修却修不了，责任的板子又打在物业身上。物业既不是产权方，也不是决策方，却常常要承担超出边界的责任。

第五股激流：财务要透明。业主希望透明，政策也希望透明，我们也想要透明，这是大方向。但现实是，行业还没有能力完全透明。举个例子，某个酬金制项目，收缴率只有70%，提取10%酬金后，剩下60%的成本做基础服务。这种情况，对交费的业主是不公平的，对于未交费业主，谁来监督履行缴费义务？收缴率不稳定，服务标准就无法兜底。因此，只有物业有能力、业主有共识、政策有保障，三者一起到位，才能建立可持续的财务透明机制。

看完了表层激流，我们继续往下潜，在探讨底层解法前，我们需要摆正2个观念：

第1个理念：物业不应该是高利润行业，而是微利的民生服务行业。我们服务的，是民生里最琐碎的部分，工作多、责任重，决定了我们这个行业，需要靠专业和长期主义生存。并且既然是服务，就是乙方，也不能变成各种分包外派的甲方。

第2个理念：指标的增长 ≠ 企业的成长。规模、利润提升再快，但实际上能力没有跟上，本质是“虚胖”。

摆正观念后，接下来，我想从四个方向谈谈底层的解法，不成熟地方，也希望各位领导、专家、前辈多提宝贵意见：

解法 1：我们一定要树立价值型服务理念。20年前，我们给什么，客户要什么。今天变成，客户要什么，我要给什么。客户需要的，是有温度、有效率的服务，从托育、养老、宠物、便民、旅游等民生问题，到旧改、更新、电梯加装、能源托管、充电、停车等民生服务，温度决定客户的体验，效率决定客户的信任，服务要做到客户的心坎上去。所以，未来的物业，一定是价值型服务，而不是劳动密集型输出。

解法2：对内推进资产全面数字化。外部环境的剧烈变化，已经倒逼行业进入了另一个时代，最大的矛盾就是：规模扩张了，利润上涨了，但管理的逻辑、管理的思维、管理的工具，包括组织架构，还是用的传统方式，已经跟不上未来时代的发展。换句话说，我们这个行业，习惯了用惯性思维做简单重复的事，不愿意面对“难而有挑战”的事。

今天，时代已经给出新的命题：未来的竞争，一定是数据资产的竞争。只有把数据资产真正建立起来，管理才有颗粒度，成本才有真实性，客户才会产生信任。

在运营管理上，数据必须“布网式”落到每一个项目、每一处场景：地上用水、地下照明、能耗、电梯、物资采购、停车场运营……数据与任务全流程跑通，每一条数据都有生命力，企业才能拥有自己的核心数字资产，才能构建起自己的核心竞争力。

在成本管控上，我们必须通过信息化工具和AI应用，替代部分人工工作；必须通过真实数据，找出能耗、物资采购、设备运维这些成本中，哪些是浪费的、哪些还能优化，把看不见的浪费，变成看得见的成本，这是企业活下去必须面对的生存问题。

解法3：对外建立供应链。物业本质上就是一条供应链，每天做的，都是供应链管理，包括物资的供应链、服务的供应链、资源配置的供应链，从保洁保安到工程维保，本质都是如何把“对的资源”在“对的场景”精准交付出去。未来行业的竞争，将会是供应链与供应链的竞争，谁的链条更短、SKU 更标准、响应更快，谁就能把服务做得更稳定、性价比更高。更重要的是，供应链正进入智能化时代，未来将变成AI 选物、AI 选供应商、AI 选方案……谁掌握了数据与科技，谁就掌握了未来供应链的主动权。

解法 4：大企业要成为行业领头羊，带领小企业共建生态。目前行业高度分散，没有一家企业能独立完成供应链的全链条、全场景建设。外部科技公司也不积极深耕物业领域，链条长、场景多、利润薄、投入大、回报周期长……没有行业级的生态土壤，他们无法生长。

这就决定了，我们必须走向生态共建。有句话说得好：行业好，大家才会好；行业不好，谁也不能独善其身。大企业必须扛起行业发展的大旗，要敢于担当，先行先试，带动小企业一起穿越周期，让行业的未来更有生命力。不仅仅是为了自己，也是为了不辜负这个时代赋予的行业使命。

作为行业的一份子，中海物业一直在探索实践，从供应链环节切入，以自身数十亿采购规模为基础，打造全国首个共建共享采购平台 仟蚁集采，让中小物企也能享受集采价格优势。

简单来说，通用物资做成行业标准价，比如清洁耗材、维保材料；同时，增设地域性的物资资源池，当中就包括水泥、砂子、苗圃；针对大型设备，如扫雪车、云梯车，我们可以通过闲鱼模式，进行共享共用；另外，还可以通过拼多多模式，对电梯维保、到家服务、美居服务进行拼团采购，用规模需求击穿底价。

当信息流动、当资源通达，小企业可以享受头部企业价格红利，大企业也可以突破降本天花板，由此构建起生生不息的产业生态。

///

进入深水区，悲观者正确，乐观者前行，恐慌者易溺水，冷静者好上岸。穿越深水区，行业最需要的，是坚定信心、勤练内功、敢于担当。我也相信：未来的行业，是属于有能力的企业和一起前行的企业。

最后，愿我们在深水区看清趋势、敬畏风险、保持弹性，时刻与客户同行，把物业这份民生事业做得更加踏实、有底气、有力量，让每一位从业者都能看到希望，让我们一起共创行业美好未来，谢谢大家！