记者日前从深圳市物业管理行业协会获悉，深圳一批物业企业及供应链企业持续将“科技之城”的创新基因深度融入“住有宜居”的社区服务，以物业数字化转型为支点，让智慧社区成为智慧城市建设的重要纽带，从AI客服全天候响应，到智能安防全场景护航，再到行业生态协同升级，为城市高质量发展增加社区治理、民生服务的温度。

长城物业依托38年物业管理体系沉淀与联盟企业数字化实践经验，精心打造AI+客户科技智慧生态链。其中，以AI技术构建物业“四保一服”全局闭环预警系统，落地多业态项目深度应用，推动管理效率与服务质量提升90%以上，正全面向全国管理物业项目推广。而在中国规模最大装配式保障房社区光明区凤凰英荟城，该项目联动深圳市住房保障署BIM系统，凭借AI算法与大数据联动分析，搭建“客户声音-服务智能-分析预警-管理闭环”全链条智慧系统。

万科物业的智慧物业创新成果，近期也频频登上国内外重大活动“舞台”进行展示。其中，基于AI大语言模型研发的智能客服“可可”，已实现全国规模化应用，覆盖近3800个小区，600万户家庭。该系统聚焦“时效提升、流程优化”两大核心维度，破解传统物业服务“响应慢、办事繁”的行业痛点，为智慧社区建设提供可复制的实践范式。

中海物业“仟蚁集采”平台亮相2025深圳物博会。

科技赋能下，深圳物业行业正实现从“效率提升”到“生态重构”的跨越。中海物业旗下海博工程走出特色数智化路径，其能源托管模式在多地落地，实现约25%的综合节能率，打造低碳运营行业范式。中海物业打造的“仟蚁集采”供应链平台，汇聚全国优质资源，为30余家共建企业带来10%-15%的成本结余，构建起透明高效的行业信用底座。另一家物企金地智慧服务，打造的“AI+居民小区危险行为防控系统”，通过人工智能技术识别并预警安全隐患行为，如电动自行车进电梯、高空抛物、消防通道占用等，提升了小区安全管理水平。

在天安数码城，AI智能客服“天小安”如同“行走的百科小雷达”，24小时在线承接物业费咨询、停车费查询、维修工单发起等全场景需求，成为园区服务的核心枢纽。这一物业垂直领域的AI Agent智能体，是天安运营将海量数据、标准化SOP与AIGC大模型深度耦合的创新成果。

龙城服务的AI智慧安防系统可自动预警。

智慧社区的核心，始终是“以人为本”的温度。龙城服务的AI智慧安防系统，在深圳三航科技大厦应用后，实现车辆违停智能识别、杂物堆放主动预警，以“智管”替代“人盯”，既提升安防效率，更减少矛盾冲突。碧桂园服务将自主研发的130余台智能清洁机器人投入“实战”，在景洲大厦等老旧社区完成门禁“人脸识别+刷卡”双重核验防尾随闸机升级、智能停车改造，让“高龄”社区焕发新生。在深圳智汇大厦，融创服务以“人机协作”为核心，通过二维码梯控与访客授权、高空抛物监控与AI算法、秒级车流调度及无人值守等智能系统，筑牢安全防线，也简化了通行流程。

融创服务“归心APP”简化人员通行流程。

作为保障房物业服务龙头企业，安居城服以“科技赋能+人文温度”双轮驱动，构建“安居+科技”智慧运营体系。“自在安居”APP可完成租赁、报修、缴费“指尖办结”，数字网格化管理推动服务从“被动响应”转向“主动预防”，“安馨汇”“安邻充”等平台则让科技便利融入日常烟火气。

电梯安全、停车难问题备受关注。物业管理产业链企业广日电梯，推出的智慧楼宇解决方案、智慧电梯及云平台智能维保系统，让物业服务更智能、更贴心。在城市花园、龙福一村、优品建筑等多个小区，G.plus加装专用电梯、G·Wiz-N更新改造专用电梯，受到业主们的肯定。在罗湖友谊城百货、宝安宝立方等项目，广日电梯的立体智慧停车库安装后有效缓解了停车难。

安居城服智慧管理系统应用场景。

（图源：受访单位）