今年9月，《求是》杂志发表习近平总书记署名文章《纵深推进全国统一大市场建设》。文中不仅提到，要聚焦重点难点，下决心清除顽瘴痼疾。着力整治企业低价无序竞争乱象。“内卷”重灾区，要依法依规有效治理。更好发挥行业协会自律作用，引导企业提升产品品质。推动落后产能有序退出。同时还指出，要着力整治政府采购招标乱象。重点整治最低价中标、以次充好、利益勾连等突出问题。规范政府采购和招标投标，加强对中标结果的公平性审查。
作为物业企业，我们该如何应对“内卷”和“低价无序竞争乱象”？《深圳物业管理》2025第9-10期，也特别邀请几位副会长来谈谈这个话题，一起看看他们都有哪些思考。
刘元营
深圳市物业管理行业协会副会长
深圳市国贸物业管理有限公司总经理
作为国有企业，国贸物业将始终秉持“服务为民”的初心，带头反内卷、树标杆、立标准，以科技创新推动服务升级，以精细管理赢得客户信任，与广大物业同仁一道推动物业行业从“价格竞争”走向“价值共生”。
近年来，物业管理行业在快速发展的同时，也面临“内卷化”与“低价无序竞争”的挑战。部分企业为扩大市场份额，采取了低于成本价中标、过度宣传、服务缩水等手段，这不仅扰乱了市场秩序，也对业主权益和行业整体形象造成了不利影响。习近平总书记在《求是》杂志发表的重要文章中指出：“要着力整治企业低价无序竞争乱象”，并强调“更好发挥行业协会自律作用，引导企业提升产品品质，实行优质优价，反对低价劣质”。这一指示为行业发展提供了方向，也对致力于长期发展的知名企业和国有企业提出了更高要求。作为物业行业发展的见证者与参与者，我们认识到：在行业调整期，更需坚持长期主义；在竞争无序的环境中，更应主动承担责任。只有这样，才能赢得客户信任，促进行业健康发展。面对“内卷”与“低价竞争”的双重压力，行业骨干企业应从自身能力提升出发，以客户利益为核心，全面提高管理水平与技术能力，树立品牌形象，多维度探索高质量、可持续的发展路径。如此，既可实现企业自身成长，也能推动行业整体进步。我们始终认为，企业的核心竞争力并非低价，而是为客户创造价值；项目的长期归属，不应仅靠关系，而应基于优质服务。市场上部分企业以远低于成本的价格参与竞标，甚至包括一些知名企业。中标后，这些企业往往通过精简人员、减少服务频次、延缓设备维护等方式控制成本，导致服务质量下降。结果是业主投诉增多，合同到期后难以续约。这不仅给企业带来经营压力，也影响了社区稳定与居民生活质量。在业委会换届或项目续约阶段，一些企业通过“带资入驻”“零酬金”“高收益返还”等宣传吸引业主，甚至存在拉票、贿选等违规行为。一旦获得管理权，部分企业通过关联交易虚增成本、转移收益，过度使用维修资金，导致项目财务混乱、设施老化、业主不满。此类行为破坏了市场公平，损害了业主利益，影响了基层社会治理。低价竞争导致“服务品质高反而难以中标”的现象。坚持品质的企业生存空间被压缩，行业陷入“价格越低→服务越差→信任度越低→付费意愿越低→价格更低”的恶性循环。长此以往，业主对物业服务的信任下降，项目整体品质降低，社会资源被浪费，最终影响公共利益。短视行为下，逐渐偏离“为客户创造价值”的初衷，转而追求短期经营指标，尤其是将“管理面积”作为核心KPI。为扩大规模，不惜亏损拿项目，忽视服务品质与客户满意度，最终陷入“规模越大、亏损越重”的困境。这种短视行为不仅损害企业自身，也加剧了行业泡沫。在头部企业资本扩张的背景下，中小企业若无法形成差异化竞争力，则难以立足。由于融资渠道有限、抗风险能力弱，部分企业在守盘时选择无底线降价，在抢盘时采取极端手段。生存压力下，合规底线屡被突破，进一步恶化了行业生态。尽管物业管理领域法规众多，但存在政策交叉、执法难度大、违法界定模糊等问题。针对恶性竞争行为，普遍存在取证难、追责难、惩戒轻的情况。行业自律体系尚不完善，缺乏统一透明的竞争评价标准与信用记录机制，导致违规成本低，难以形成有效约束。建议主管部门在现有法律框架下，进一步明确各方权责，简化执行流程，确保政策落地、违法必究。细化招投标管理规则，明确“低于成本价竞标”的认定标准，强化对违法行为的责任追究。行业协会应发挥引领作用，制定并推广高标准服务规范，建立企业信用档案，涵盖投标行为、履约质量、客户满意度等指标；参与重大项目招标评估，提供第三方建议；定期发布“黑名单”与“红榜”，形成舆论监督与市场筛选机制。通过动态跟踪履约情况，引导企业重视品牌声誉，促进行业优胜劣汰。作为深圳物业行业重要力量，国贸物业公司将主动践行社会责任，发挥示范作用。一是坚决抵制低价竞标，守住商业伦理底线；二是杜绝过度承诺，公开服务内容与标准，接受监督；三是坚持合法合规获取项目，维护市场秩序与行业规范。“反内卷”并非口号，而是行业自我革新的过程；“反低价”并非维护高价，而是回归服务价值本质。作为国有企业，我们将始终秉持“服务为民”的初心，带头反内卷、树标杆、立标准，以科技创新推动服务升级，以精细管理赢得客户信任。让我们共同努力，推动物业行业从“价格竞争”走向“价值共生”，为建设全国统一大市场、促进社会和谐稳定、实现高质量发展贡献国企力量。
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